Процессная организационная структура

Бизнес-процессы как блоки работ, несущие в себе определенную целостность, являются элементами организационной структуры предприятия. Эти элементы связаны между собой множеством информационных и иных связей, графическое изображение которого не имеет смысла, так как будет нести неуправляемое количество информации.

А выделение из огромного числа взаимосвязей первичных входов и выходов сокращает их количество до управляемого числа. Для того чтобы отобразить схематически структуру компании на основании табл. 2.4 «Взаимосвязь процессов», следует выстроить схему (рис. 2.7, табл. 2.5), в которой представлены все процессы предприятия в форме прямоугольных боксов, а результаты и ресурсы – стрелками, направленными от процесса, их создавшего, к процессу, их потребившему. При этом количество боксов на схеме соответствует количеству процессов, т.е., однажды указав процесс на схеме, все стрелки при необходимости мы направляем именно к этому боксу.

Таким образом, из каждого процесса выходит только одна стрелка, которую мы считаем первичным результатом. И на схеме наглядно представлена взаимосвязь «поставщик-клиент» для каждого процесса.

Желательно для различения первичного входа от вторичного направлять его стрелку в левый торец прямоугольника, изображающего процесс. В таком случае читающим структурную диаграмму будет понятно, какой входящий ресурс имеет критическое значение для начала функционирования процесса.

Если результат потребляется всеми процессами (а такое часто случается с обеспечивающими процессами), то можно использовать знак вилки, что станет символом «направлен ко всем процессам предприятия» (рис. 2.6).

Рис. 2.6. Символ «Все процессы»

Такая схема является наглядной иллюстрацией взаимосвязи процессов и результатом процессного структурирования бизнеса. Определение процессов, разделение крупных блоков работ между ними, назначение границ процессов и первичных результатов создают базу для дальнейшего развития управленческих систем предприятия, ориентированных на логичные структурные блоки – процессы, связанные между собой.

Эта схема, по сути, является организационной диаграммой, отражающей структуру предприятия или, как минимум, основу для ее создания. О том, почему и как такая схема может использоваться в качестве организационной структуры предприятия, мы поговорим в следующей главе.

При этом схематическое изображение этой взаимосвязи позволяет всем сотрудникам, участвовавшим в проекте, прочувствовать механизм сотрудничества всех работников предприятия в создании ценности для конечного клиента и донести эту информацию до тех, кто не участвовал в обсуждениях.