Практическое занятие № 5. Тема занятия: «Менеджмент проектирования системы качества»

Тема занятия: «Менеджмент проектирования системы качества»

Цель занятия: приобретение навыков по разработке и внедрению системы управления качеством.

Общие положения.

На данном практическом занятии предлагается разработать алгоритм и программу действий, необходимых для разработки и внедрения системы качества на предприятии, сформировать координирующий орган и определить его полномочия по проектированию системы качества.

Содержание практического занятия:

1 этап – анализ предложенной ситуации и последующей оценки действующей системы качества:

1. ознакомьтесь с проблемами, возникшими на предприятии при внедрении системы качества на основе первой модели, регламентированной стандартом ИСО 9001: 94.

2. Дайте характеристику действующей комплексной системы управления качеством продукции (КСУКП).

3. Опишите «сильные» и «слабые» стороны и составьте план мероприятий по внедрению изменений в деятельности предприятия.

4. Проанализируйте указанные функции системы КСУКП и примите решение о возможности их реализации в рамках новой системы качества.

2 этап – формирование координирующего органа.

Группа разбивается на подгруппы в соответствии с выделенными подразделениями предприятия, определяются задачи подразделений, устанавливаются связи между подразделениями и строится структура координирующего органа. Составляется новая политика предприятия в области качества

3 этап – разработка программы действий по проектированию системы качества.

Каждое подразделение составляет план работ по разработке закрепленных за ним элементов новой системы качества. Определяется перечень основных документов, описывается содержание элементов (цель, место в системе качества, процессы, исполнители) и устанавливаются взаимосвязи между ними.

4 этап – общая характеристика разработанной системы качества и ее сертификация.

На основе обобщения информации предыдущих этапов составить общую таблицу, характеризующую все элементы системы качества, построить ее структуру. Разработать алгоритм сертификации системы на соответствие стандарту ИСО 9001:94, описать этапы сертификации. Составить сертификат соответствия.

Ситуация для анализа

Государственное предприятие ФГУП «Воронежский механический завод» (ВМЗ) представляет собой научно-производственное объединение с полным технологическим циклом создания и серийного производства сложных и уникальных изделий машиностроения. Являясь участником государственной программы освоения космического пространства, ВМЗ серийно изготавливает широкий спектр жидкостных ракетных двигателей для ракетоносителей, обеспечивающих запуски искусственных спутников Земли, пилотируемых космических кораблей, межпланетных космических аппаратов, вывод на околоземную орбиту тяжелых автоматических станций, станций научно-хозяйственного назначения, включая работу, связанную с созданием мощного кислородно-водородного двигателя для ракетно-космической системы «Энергия-Буран».

Более полувека ВМЗ выпускает поршневые авиационные двигатели, надежно работающие в различных климатических зонах. Авиадвигатели производства ВМЗ применяются на спортивных и учебно-тренировочных самолетах и многоцелевых вертолетах. На самолетах с авиадвигателями ВМЗ совершены межконтинентальные перелеты и установлены мировые спортивные рекорды.

Большой инженерно-технический, конструкторский, производственный потенциал, уникальное технологическое оборудование, использование технологии двигателестроения позволили заводу быстро освоить проектирование и изготовление запорно-фонтанного и устьевого оборудования для нефтегазодобычи, оборудования для переработки, транспортирования и хранения нефти и газа и с 1993 г. приступить к серийному выпуску и поставкам для топливно-энергетического комплекса России, в страны СНГ и отдельные наименования в США, Францию и венгрию.

нефтегазовая арматура и барокамеры ВМЗ на Всемирном салоне изобретений и научных исследований в Брюсселе в 1995 г. отмечены золотыми медалями. ВМЗ имеет собственный конструкторский отдел, в котором работают опытные квалифицированные специалисты. При проектировании и постановке на производство новых изделий применяются современные методы и средства, что позволяет выбрать оптимальный вариант изделия, удовлетворяющий заказчика.

За годы становления и развития ВМЗ прошел путь от организации традиционных методов технического контроля до разработки и внедрения системы качества, отвечающий требованиям международного стандарта ИСО 9001. В 1976 г. была начата разработка нормативно-технической документации комплексной системы управления качеством продукции (КС УКП), которая завершилась в 1978 г. ее внедрением (приказ руководителя предприятия от 28.03.78 г. № 330). На основании представленных материалов по разработке и внедрению КС УПК Министерством выдано «свидетельство о регистрации КС УПК предприятия» от 22. 08. 1979 г. № 20-79. Последующее совершенствование КС УКП и автоматизация задач управления качеством продукции отмечены дипломом Министерства № 06-81 и «Свидетельством о регистрации автоматизированной системы управления качеством продукции АСУКП» № 51-86.

Внедрение КС УКП позволило предприятию выполнить поставленные задачи по обеспечению и повышению качества выпускаемой продукции. Проведенная в 1993 г. доработка СК в соответствии с требованиями спецификации АР1 01 обеспечила успешную сертификацию и получение сертификата американского института нефти (АР1) от 03.01.1994 г. 3 6А-0354, что позволило выпускать нефтегазовое оборудование, конкурентоспособное по отношению к аналогичной продукции западных фирм.

В рамках системы КС УКП реализовались следующие функции:

· прогнозирование потребностей технического уровня и качества продукции;

· планирование повышения качества продукции;

· нормирование требований к качеству;

· организация разработки и постановки продукции на производство;

· организация технологической и конструкторской подготовки производства;

· организация контроля качества продукции;

· организация метрологического обеспечения производства;

· подбор, расстановка, воспитание и обучение кадров;

· стимулирование повышения качества продукции;

· информационное обеспечение управления качеством продукции.

В 1996 г. ВМЗ приступил к созданию системы качества в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000 и ее сертификации по модели МС ИСО 9001. Документирование СК было закончено в 1996 г. В 1997 г. СК была внедрена на предприятии. В 1999 г. был проведен сертификационный аудит, результатом которого явилась выдача сертификата на систему качества фирмой «ТЮФ CERT». В 2000 г. система прошла последующий аудит, срок действия сертификата продлен на три года. В 2003 году проведен ресертификационный аудит, действие сертификата продлено еще на три года.

Основной целью разработки системы качества является создание эффективного механизма реализации политики в области качества. Система качества состоит из 20 элементов в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001 и охватывает все стадии деятельности предприятия по изготовлению продукции. Состав работ по элементам системы качества и порядок их выполнения определен в документации системы качества: руководство по реализации политики, методологические инструкции (стандарты предприятия), контрольные и рабочие инструкции.

Созданная система качества охватывает все основные виды деятельности от проектирования, изготовления до поставки и технического обслуживания изделий у потребителя. Система качества описана в Справочнике-руководстве по качеству, в нем сформулирована политика руководства по качеству, которая обязывает всех работников предприятия осуществлять деятельность с полной персональной ответственностью.

Основная цель политики в области качества ориентирует всех сотрудников четко и правильно выполнять свои обязанности на каждом рабочем месте, в установленные сроки и необходимого качества.

В настоящее время приоритетными направлениями в работе ВМЗ являются: постоянное совершенствование изделий за счет внедрения прогрессивных технологий, компьютеризация производства, организация всестороннего обучения персонала в области современных методов обеспечения качества и профессиональной подготовки, а также повышение культуры производства и снижение трудоемкости выпускаемой продукции.

Для успешного применения новых положений политики на предприятии была спроектирована структура системы управления качеством, созданы новые подразделения, организованы группы качества, разработана система информационного обеспечения.

Вопросы для обсуждения на практическом занятии.

1. Выделите причины, побудившие руководство предприятия внедрить и сертифицировать систему менеджмента качества на базе ИСО 900:94.

2. Как изменилась политика в области качества?

3. Опишите подсистемы, соответствующие 20 элементам первой модели системы качества.

4. Какие положения стандарта МС ИСО 9001 особенно трудно было внедрить в практику предприятия?

5. Какие новые службы необходимо было создать в структуре управления предприятием?

6. Охарактеризуйте области сертификационного и последующего аудитов.

7. Опишите назначение основных документов, разработанных на предприятии в рамках системы качества.