Защита информации при работе с посетителями

Организация приема посетителей имеет не только общеизвестный набор функций, но и другую менее изученную, но актуальную сторону, затрагивающую сферу обеспечения информационной безопасности деятельности фирмы при работе с посетителями. Профессионализм персонала фирмы предполагает сочетание умения организовать эффективную и полезную для фирмы работу с посетителями и одновременно выполнить ее таким образом, чтобы была сохранена конфиденциальность и целостность ценной информации, достигнута безопасность деятельности фирмы.

Под посетителем понимается, во-первых, лицо, которому необходимо решить определенный круг деловых или личных вопросов с руководителями и менеджерами фирмы, и, во-вторых, лицо, совместно с которым полномочные лица вырабатывают определенные решения по направлениям деятельности фирмы. Посетители не только по определению, но и по существу представляют собой сложный и неоднозначный круг людей, что требует прежде всего грамотного решения вопросов защиты ценной, в том числе конфиденциальной, информации от угроз, которые могут создать ей посетители. Поэтому организацию приема посетителей и контроль за работой с ними целесообразно централизовать на уровне референта или секретаря-референта первого руководителя фирмы. Работа именно этого сотрудника фирмы в наибольшей степени связана с посетителями и требует грамотного подхода к ее выполнению.

Процесс защиты информации при приеме посетителей предполагает проведение четкой их классификации, на базе которой формируется система ограничительных, технологических, контрольных и аналитических мер, призванных не допустить несанкционированный доступ к ним посетителей. Эти меры позволяют также в определенной степени гарантировать физическую безопасность сотрудников, работающих с посетителями.

Прием посетителей и установление с ними деловых взаимоотношений достаточно сложный процесс для руководителей фирмы и ее структурных подразделений (направлений деятельности), специалистов-менеджеров. На уровне руководителей фирмы посетителей можно разделить на две категории: сотрудники фирмы и посетители, не являющиеся ее сотрудниками.

К посетителям — сотрудникам фирмы относятся:

• сотрудники, имеющие право свободного входа в кабинет руководителя в любое время рабочего дня (заместители руководителя, референты, секретари);

• сотрудники, работающие с руководителем в режиме вызова или решающие с ним деловые вопросы в часы приема по служебным делам (нижестоящие руководители, эксперты, специалисты-менеджеры);

• сотрудники, инициирующие свой прием руководителем в часы приема поличным вопросам.

Угрозы информационной безопасности, исходящие от посетителей-сотрудников, могут наступить в случае, если эти сотрудники являются злоумышленниками (тайными представителями конкурирующих фирм, агентами служб промышленного или экономического шпионажа, криминальных структур) или их сообщниками. Состав угроз может быть самым разнообразным: от кражи документов со стола руководителя до выведывания нужной информации с помощью хорошо подготовленного перечня, на первый взгляд, безобидных вопросов. Может случиться также, что сотрудник, получивший при общении с руководителем больший объем ценной информации, чем это необходимо ему для работы, разглашает ее постороннему лицу по причине элементарной безответственности.

Посетители, не являющиеся сотрудниками фирмы, в соответствии с характером их взаимоотношений с фирмой могут подразделяться на:

• лиц, не включенных в штат сотрудников, но входящих в качестве членов в коллективный орган управления деятельностью фирмы (акционеры<члены различных советов и др.);

• представителей государственных учреждений и организаций, с которыми фирма сотрудничает в соответствии с законом (работники различных инспекций, муниципальных органов управления, правоохранительных органов и др.);

• сотрудничающих с фирмой физических лиц и представителей предприятий и организаций, банков, рекламных агентств, торговых представительств, средств массовой информации (клиенты, партнеры, коммерсанты, инвесторы, спонсоры, журналисты и др.);

• представителей иных государственных и негосударственных структур, с которыми фирма не имеет деловых отношений;

• частных лиц.

Перечисленные представители и лица должны находиться под особо внимательным контролем референта, так как если они относятся к категории злоумышленников, спектр исходящей от них опасности крайне велик и определяется теми целями, которые перед ними поставлены. Утрата информации может идти по организационным или техническим каналам или в сочетании того и другого. Например: шантаж руководителя и запись беседы на диктофон, установка подслушивающего устройства, фотографирование документов на столе руководителя и др. Не исключено силовое воздействие на руководителя в целях получения нужных сведений.

На уровне руководителей подразделений и специалистов-менеджеров фирмы выделяются аналогичные группы посетителей, но в каждой категории и группе посетители делятся на: 1) направленных руководителем и 2) пришедшихна прием без санкции руководителя.

При приеме руководителем фирмы любой из указанных категорий и групп посетителей референту следует соблюдать следующие основные правила организации приема. Руководитель не должен принимать посетителей во время, выделенное для творческой работы с документами и базами электронных данных, особенно конфиденциальными. При вызове кого-либо из менеджеров в связи с работой над документом на столе руководителя должен находиться только тот документ, с которым он работает, другие документы следует хранить в запертом сейфе или металлическом шкафу. Целесообразно, чтобы в это время в кабинет руководителя никто не заходил без вызова, в том числе и лица, имеющие право свободного входа в кабинет.

В целях ограничения возможностей для злоумышленника получить необходимые ему сведения за счет неупорядоченной организации труда руководителя, суеты в работе с документами и посетителями для приема посетителей любых категорий следует выделить специальные часы, в течение которых руководитель не должен работать с документами, не относящимися к визиту того или иного лица, или вести деловые переговоры по телефону. Различные категории посетителей целесообразно принимать в разные часы.

Прежде всего выделяется время для ежедневного приема нижестоящих руководителей и менеджеров фирмы по служебным вопросам. Во-вторых, выделяется время для ежедневного приема посетителей, не являющихся сотрудниками фирмы, но представляющих ту или иную организационную структуру. В-третьих, отдельные часы приема выделяются в разные дни для частных (посторонних) лиц, которым необходимо решить вопрос, относящийся к компетенции руководителя. В часы приема указанных категорий посетителей любые сотрудники фирмы могут посещать руководителя только по вызову и только по вопросу, связанному с визитом конкретного посетителя. В-четвертых, периодически выделяются часы приема сотрудников фирмы по личным вопросам.

Посетители, в том числе сотрудники фирмы, не должны входить в кабинет руководителя в пальто, шубе или иметь при себе объемные кейсы, чемоданы, сумки — их следует оставлять в приемной.

Не допускается оставлять посетителя одного при выходе руководителя из кабинета. Во время отсутствия руководителя никто из посетителей или персонала фирмы не должен входить в его кабинет.

Наиболее тщательно должна быть организована работа референта с посетителями, которые не являются сотрудниками фирмы. Следует учитывать, что посещение руководителя, как правило;

является начальной стадией их визита в фирму. Другие стадии, в соответствии с решением руководителя, будут связаны с посещением нижестоящих руководителей и специалистов-менеджеров. С точки зрения необходимости решения задач обеспечения информационной безопасности фирмы таких посетителей можно классифицировать следующим образом:

• по степени разрешенного им доступа в помещения фирмы:

во все помещения, только в определенные помещения, только к определенному сотруднику, только в операционный зал общего доступа;

• по степени разрешенного им ознакомления с информацией фирмы: только с рекламными изданиями, только с материалами, касающимися заинтересованной структуры или лица, только с материалами по определенному вопросу только с открытыми служебными материалами фирмы, только с конкретными конфиденциальными сведениями. Любые разрешительные действия в отношении посетителей совершаются первым руководителем фирмы и контролируются при реализации службой безопасности.

Работа референта с посторонним посетителем состоит из следующих этапов:

• подготовительный этап;

• идентификация и регистрация посетителя;

• организация приема посетителя руководителем;

• организация дальнейших действий посетителя. Подготовительный этап предназначен для согласования возможности и условий приема посетителя руководством или сотрудником фирмы. Визит, как правило, инициируется самим посетителем и должен быть заранее обсужден им по телефону, электронной почте или факсу с руководителем или референтом, а также с менеджером, если посетитель предполагает решить с ним возникший вопрос. В процессе согласования визита выясняется цель предполагаемого посещения фирмы, состав необходимых для ознакомления документов, дата и время посещения. Визит к руководителю предполагает, что посетителю необходимо решить вопрос, входящий в компетенцию этого должностного лица, или при необходимости получить санкцию руководителя на выполнение определенной работы в подразделении фирмы и ознакомление с документами, базами данных. В других случаях посетителя следует направить к специалисту-менеджеру, в компетенцию которого входит рассмотрение интересующего посетителя вопроса.

По результатам согласования уточняется должностное лицо фирмы, которое вправе решить поставленный посетителем вопрос, корректируются дата и время визита. После согласования фамилия, имя, отчество посетителя, наименование представляемой организационной структуры и указанные выше сведения вносятся в график приема посетителей фирмы.

Составление, уточнение и дополнение графика приема посетителей является обязанностью референта. График согласовывается референтом с руководителями и специалистами-менеджерами в начале предыдущего рабочего дня. О намеченном визите и часах Приема напоминается будущему посетителю.

Ежедневное число посетителей должно соответствовать реальному времени, отведенному руководителем или менеджером на этот вид работы. В часы приема каждой из категорий и групп посетителей важно четко определить период нахождения каждого посетителя в приемной и кабинете руководителя или на рабочем месте менеджера, для чего устанавливаются очередность приема и предполагаемая продолжительность переговоров. Сложные и длительные по времени вопросы обсуждаются в первую очередь. Особенно четко должен регламентироваться прием лиц, не являющихся сотрудниками фирмы. Следует планировать прием таким образом, чтобы посетители длительное время не находились в приемной, так как подобные ожидания всегда сопровождаются подсознательным или умышленным прослушиванием переговоров в Приемной, получением значительного объема ценной информации. Возможно фиксирование злоумышленником переговоров с помощью диктофона или миниатюрной видеокамеры. Не допускается организовывать очередность приема путем образования так называемой «живой очереди».

График целесообразно формировать централизованно в виде единой схемы, охватывающей посетителей руководства фирмы и структурных подразделений. Руководители подразделений и менеджеры обязаны ежедневно сообщать референту о согласованных с ними визитах посетителей для включения фамилий в график приема. Это позволяет обеспечить высокую достоверность включаемых в график сведений и контролировать обоснованность визитов посетителей на уровне подразделений фирмы. В помещениях фирмы не должны находиться посторонние лица, относящие себя к категории посетителей, хотя их визит не был согласован и зафиксирован в графике приема.

На основании графика референт ежедневно в начале рабочего дня сообщает сведения о посетителях и характере разрешенного из доступа к делам фирмы в службу безопасности для оформления Пропусков. Пропуск может оформляться только по инициативе референта. Одновременно он напоминает сотрудникам структурных подразделений фамилии посетителей, визит которых намечен на текущий день, и время приема. При изменении даты визита необходимое исправление вносится в график приема посетителей, а посетитель в обязательном порядке заблаговременно информируется об этом. С ним согласовывается новая дата визита и время.

Идентификация, т.е. установление соответствия личности посетителя сведениям в графике приема и документе, удостоверяющем его личность, выполняется на двух уровнях: а) сотрудником службы безопасности при входе в здание фирмы и выдаче посетителю пропуска; б) референтом при входе посетителя в приемную руководителя фирмы. На первом уровне идентифицируется личность посетителя и соответствие фамилии, имени, отчества записи в переданном референтом в службу безопасности перечне посетителей на конкретный день и час. При входе в помещение фирмы (кроме операционного зала общего доступа) посетитель обязан предъявить сотруднику службы безопасности паспорт или служебное удостоверение, подтверждающие его личность (но не визитную карточку). Особое внимание обращается на выявление подлинности предоставленного персонального документа и установление соответствия фотокарточки в этом документе внешним данным посетителя. После идентификации посетителю выдается подготовленный заранее соответствующий визуальный идентификатор (пропуск), регламентирующий его права в помещениях фирмы. Перемещение посетителя в здании осуществляется только в сопровождении работника фирмы — секретаря, менеджера, с которым посетитель обговорил свой визит, сотрудника службы безопасности.

Все посетители фирмы, в том числе посетители структурных подразделений, сначала направляются к референту с целью их идентификации и регистрации. Войдя в приемную руководства, фирмы, посетитель должен предъявить референту удостоверяющий его личность документ и предписание. Идентификация посетителя на этом уровне предполагает проверку соответствия его Личности, места работы и должности сведениям, указанным в графике приема. При возникновении каких-либо сомнений в личности посетителя референт может уточнить сведения о нем в организации, которую представляет данное лицо (по телефону, факсу, электронной почте). Если сомнения не устранены, референт должен получить разрешение на доступ данного посетителя в кабинет руководителя или структурное подразделение от начальника службы безопасности фирмы.

После завершения этапа идентификации референт на основе предоставленных документов вносит сведения о посетителе в традиционный или электронный журнал учета (регистрации) посетителей. Указываются: дата и время приема, фамилия, имя, отчество посетителя, место работы и должность, наименование вопроса, исходные данные предписания, фамилия сотрудника фирмы, ответственного за визит, принятое решение. Группа посетителей, прибывшая для переговоров, регистрируется пофамильно. Записи делаются в журнале лично референтом. Не допускается, чтобы посетитель знакомился со сведениями в графике приема и журнале регистрации посетителей, так как информация, включаемая в эти учетные формы, является конфиденциальной, раскрывающей деловые связи фирмы. После регистрации посетители структурных подразделений направляются по назначению в сопровождении встретивших их секретарей или менеджеров, а посетители руководителей фирмы остаются в приемной, и референт приступает к организации их приема руководителем. Ожидающий приема посетитель должен находиться на значительном расстоянии от рабочих мест референта, секретаря-референта, секретаря, чтобы он не мог видеть документы, находящиеся на их столах, экран дисплея, прослушивать их переговоры по средствам связи. Холл для ожидающих приема посетителей может отделяться от рабочего места референта стеклянной тонированной перегородкой. При приеме посетителей референту не разрешается покидать помещение приемной даже на непродолжительное время. Переговоры с руководителем ведутся им по соответствующему коммуникативному устройству.

В период ожидания посетителем приема референту целесообразно внимательно наблюдать за его поведением, фиксировать возможные странности в движениях, излишнюю возбужденность и т.п. Под особым контролем референта должна находиться группа посетителей, ожидающих приема для переговоров по одному вопросу, например заключение контракта, получение согласия на выполнение определенной работы и др. При возникновении каких-либо опасений референт должен вызвать сотрудника службы безопасности, который будет присутствовать в кабинете при беседе руководителя с посетителем или посетителями. Сотруднику этой службы не следует быть в традиционной униформе подразделения охраны, внешне он не должен отличаться от других работников фирмы. При приеме частных (иногда случайных) лиц руководитель может вести беседу не в рабочем кабинете, а в специально предназначенном для этого помещении, в присутствии сотрудника службы безопасности. Переговоры руководителя с посетителем могут документироваться секретарем-стенографисткой или записываться на магнитный носитель с помощью диктофона, видеокамеры.

Посетитель — представитель другой организационной структуры предъявляет руководителю предписание, в котором указываются его полномочия, цель и задачи визита в данную фирму, состав сведений и документов, которые ему необходимы для ознакомления или анализа. Представление оформляется на бланке организации, подписывается первым руководителем, подпись руководителя заверяется печатью. На предписании руководитель фирмы пишет резолюцию, в которой дает разрешение посетителю на выполнение стоящих перед ним задач, устанавливает порядок и сроки его работы, регламентирует конкретный состав информации, к которой может быть допущен посетитель, назначает сотрудника фирмы, функциональные обязанности которого соответствуют цели визита посетителя, ответственным за работу с этим лицом. Руководитель имеет право не давать разрешения или ограничить характер работы посетителя в фирме. Устные пожелания посетителя, не имеющего предписания, и пожелания, не устраивающие руководителя, выполняться не должны.

Прием посетителя или группы посетителей может иметь формул-переговоров, например о поставках продукции, финансовой помощи, совместных исследованиях и другим вопросам. В переговоpax могут участвовать сотрудники фирмы, состав которых был} заранее определен и внесен в график приема. Ход переговоров обычно фиксируется секретарем-стенографисткой. Прием посетителей (групп посетителей, делегаций) может также иметь формуй экскурсий по фирме (предприятию) с целью ознакомления с возможностями фирмы и применяемыми прогрессивными технологиями. В этом случае заблаговременно определяется маршрут движения группы, состав объектов для ознакомления, готовится и издается иллюстративный материал (проспекты, видеофильмы, Web-страницы на дискетах и др.). Программа пребывания группы посетителей на территории фирмы (предприятия) должна сочетать максимальное гостеприимство и высокую степень ограничения в передаче посетителям дозированной информации о производственных и деловых процессах. Лаборатории, исследовательские центры демонстрироваться посетителям не должны.

По окончании приема руководителем референт организует дальнейшие действия посетителя: или посетитель в сопровождении сотрудника службы безопасности направляется к выходу из здания, или секретарь-референт вызывает в приемную секретаря руководителя подразделения фирмы или специалиста-менеджера, к которым посетитель направлен для решения важных для него задач, в том числе содержащихся в предписании. Референт вносит необходимое дополнение в пропуск-идентификатор посетителя, заверяя сделанную запись штампом приемной. Соответствующая запись делается в журнале регистрации посетителей. При необходимости референт предупреждает посетителя о недопустимости разглашения полученных во время визита сведений. Целесообразно, чтобы посетитель подписал письменное обязательство о сохранении в тайне секретов фирмы. Одновременно референт напоминает руководителю подразделения или менеджеру о порядке предоставления посетителю минимально необходимого состава документов и сведений. Предписание передается референтом лицу, сопровождающему посетителя, для использования в работе и включения в дело; посетителю оно не возвращается. При отрицательном решении руководителя предписание передается им референту для включения в соответствующее дело.

Сведения о посетителях, работа которых в здании фирмы будет продолжаться несколько дней или во внерабочее время, вносятся референтом в специальный журнал учета работы посетителей. Одновременно эти сведения сообщаются в службу безопасности для выдачи посетителю необходимого пропуска-идентификатора и контроля за его пребыванием в здании фирмы. В журнале службы безопасности ежедневно делаются отметки о времени прихода и ухода посетителя.

По истечении часов приема посетителей любой категории кабинет руководителя осматривается сотрудником службы безопасности в присутствии референта с целью обнаружения забытых посетителями вещей, документов, выявления возможно установленных посетителями подслушивающих и записывающих устройств, взрывных, химических и самовозгорающихся материалов и т.п.

В подразделениях фирмы соблюдается в целом тот же порядок приема и работы с посетителями. Посетителю, направленному в подразделение вышестоящим руководителем, с учетом занятости руководителя подразделения или менеджера может быть назначен другой день приема. Однако более правильно организовать работу посетителя таким образом, чтобы в течение одного визита в фирму он смог решить все необходимые задачи.

Посетитель может быть допущен только к тем документам, сведениям, которые указаны в предписании и работа с которыми ему разрешена в резолюции руководителя. Ознакомление с документами осуществляется в присутствии сотрудника подразделения, назначенного в резолюции ответственным за выполнение посетителем порученного ему задания. Записи и выписки из документов, которые делает посетитель, могут выполняться на учтенном референтом носителе и затем пересылаться с курьером по месту работы посетителя. Факт ознакомления посетителя с любым конфиденциальным или открытым документом фирмы фиксируется в учетной форме этого документа. На самом документе посетитель ставит визу ознакомления, расшифровку росписи, наименование организации и дату.Не разрешается знакомить посетителя с документами и другими информационными ресурсами фирмы, даже если они связаны с целью его визита, без письменной санкции первого руководителя фирмы. В устных беседах с посетителем запрещается сообщать ему открытые или конфиденциальные сведения, которые не оговорены в резолюции руководителя, делать намек на наличие таких сведений.

Все перемещения посетителя в здании фирмы осуществляются в строгом соответствии с выданным ему идентификатором, желательно — в сопровождении менеджера или секретаря. Наблюдение за передвижением и работой посетителя может быть организовано с помощью видеокамер. Бесконтрольное пребывание посетителя в здании фирмы не допускается. Посетители, нарушившие правила работы с информационными ресурсами фирмы, замеченные в попытке проникновения в другие помещения фирмы или несанкционированного получения ценных сведений у персонала, лишаются права дальнейшего пребывания в здании фирмы. По окончании работы в структурном подразделении посетитель покидает здание в сопровождении сотрудника службы безопасности. При выходе посетитель сдает идентификатор (пропуск).

Посетитель-злоумышленник, получивший доступ в здание фирмы, может использовать его в криминальных целях, для создания определенной, выгодной ему экстремальной ситуации. В числе основных видов подобных ситуаций, которые может провоцировать посетитель, следует назвать следующие: поджог или задымление помещений с целью ограбления, овладения документами, делами, личными вещами сотрудников, захват сотрудников в заложники, угроза физического насилия с целью выведать у сотрудника нужные сведения, получить документы, материальные ценности и др. Самостоятельная ликвидация указанных экстремальных ситуаций силами работников службы безопасности не разрешается, так как требует специальных знаний, умений и осуществляется правоохранительными и противопожарными органами.

Чтобы предотвратить возникновение по вине посетителей той или иной экстремальной ситуации персонал фирмы должен неукоснительно соблюдать указанные выше требования безопасности при приеме посетителей и работе с ними. Всегда целесообразнее предупредить экстремальную ситуацию, чем ликвидировать ее последствия. Важно, чтобы персонал фирмы был заблаговременно обучен выполнению необходимых действий в случае возникновения конкретной экстремальной ситуации. У каждого сотрудника должна сложиться система устойчивых стереотипов (мотиваций) поведения в неординарных условиях.

Разработка системы противодействия злоумышленнику и обучение сотрудников возлагается на службу безопасности. Система предусматривает классификацию экстремальных ситуаций для конкретной фирмы, систематическое проведение учебных занятий для должностных групп персонала, работающих с посетителями, обучение нормам поведения в том или ином случае, разработку схемы оповещения персонала об опасности и вступлении в действие плана эвакуации документов, дел, ценного оборудования, разработку схемы оповещения правоохранительных и противопожарных органов и служб, схемы эвакуации персонала в безопасную зону и др.

Обучение персонала должно включать изучение нормативных и плановых документов, решение ситуационных задач и проведение регулярных деловых игр. Большое значение имеет не только наличие необходимых нормативных и плановых документов, схем, программ обучения и инструктирования сотрудников, но и инженерно-техническое обеспечение действий персонала. Здесь следует отметить необходимость функционирования в здании фирмы современных средств оповещения: о возгораниях, задымлении, нападении на сотрудника и т.п. Например, при приеме посетителей руководитель и референт должны располагать исправной сигнализацией для вызова сотрудника службы безопасности или оповещения этой службы о нападении. Устройство включения сигнализации должно находиться в доступном и скрытом от злоумышленника месте рабочего стола или на полу.

Следовательно, разработка и использование в практической деятельности любой фирмы эффективной системы обеспечения информационной безопасности в процессе приема и работы с посетителями является одной из важных частей системы защиты ценной информации, охраны материальных ценностей фирмы, жизни и здоровья ее персонала.

10.3. Защита информации в работе кадровой службы

Работа службы персонала, управления или отдела кадров, менеджера по персоналу, иногда, в некрупных фирмах, — секретаря-референта (далее — отдела кадров) связана с накоплением, формированием, обработкой, хранением и использованием значительных объемов сведений о всех категориях сотрудников. Эти сведения относятся к так называемым персональным данным, которые по своей сути отражают личную или семейную тайну граждан, их частную жизнь и входят в круг информации, подлежащей защите от несанкционированного доступа.

Личная тайна гражданина охраняется Конституцией Российской Федерации. Разглашение этой тайны, т.е. бесконтрольное распространение персональных данных во времени и пространстве, может нанести значительный ущерб физическому лицу. Понятие личной тайны близко примыкает к семейной тайне. Семейная тайна или тайна нескольких физических лиц, членов семьи не тождественна личной тайне по составу защищаемых сведений. Например, к семейной тайне относятся: тайна усыновления, тайна отцовства, тайна наследственного заболевания и др.

Под персональными данными (информацией о гражданах) понимается любая документированная информация, относящаяся к конкретному человеку. Персональные данные идентифицируют его личность. Субъектами персональных данных являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории России, к личности которых относятся соответствующие персональные данные. Держатели персональных данных — органы государственной власти и местного самоуправления, предприятия, учреждения, организации, юридические и физические лица, осуществляющие владение и пользование этими данными. Пользователями персональных данных могут быть органы государственной власти и местного самоуправления, предприятия, учреждения, организации, юридические и физические лица, обращающиеся к держателю данных за получением необходимых им персональных данных и пользования ими без права передачи.

Персональные данные всегда относятся к категории конфиденциальной информации. Не допускается сбор, передача, уничтожение, хранение, использование и распространение информации о частной жизни, а равно информации, нарушающей личную тайну, семейную тайну, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений физического лица без его согласия, кроме как на основании судебного решения. Режим конфиденциальности персональных данных снимается в случаях обезличивания этих данных или по истечении 75 лет срока их хранения, если иное не определено законом.

Работа с персональными данными должна осуществляться только в целях, по перечням и в сроки, которые необходимы для выполнения задач соответствующего держателя или пользователя персональных данных, и устанавливается действующим законодательством, лицензией или договором. Персональные данные не могут быть использованы в целях причинения имущественного и (или) морального вреда гражданам, затруднения реализации прав и свобод граждан Российской Федерации. Ограничение прав граждан на основе использования информации об их социальном происхождении, расовой, национальной, языковой, религиозной и партийной принадлежности запрещено и карается в соответствии с законодательством.

Субъект персональных данных самостоятельно решает вопрос передачи кому-либо сведений о себе за исключением случаев, предусмотренных законодательством. В свою очередь, субъект имеет право на доступ к персональным данным, относящимся к его личности, и получение сведений о наличии этих данных и самих данных. При наличии оснований, подтвержденных соответствующими документами, субъект персональных данных вправе требовать от держателя этих данных внесения в них изменений и дополнений. С другой стороны, субъект обязан сообщить держателю об изменении тех или иных персональных данных.

Конфиденциальность и сохранность персональных данных, их защита обеспечиваются отнесением их к сфере негосударственной тайны — служебной или профессиональной тайне. Профессиональная тайна включает в себя врачебную, адвокатскую, банковскую, нотариальную тайну, тайну органов ЗАГС, предприятий связи, тайну исповеди и др.

Персональные данные накапливаются и используются, например: в налоговых инспекциях, правоохранительных органах, страховых агентствах, туристических и гостиничных фирмах, в некоторых подразделениях муниципальных органов самоуправления и т.д. Но наиболее концентрированное и обширное отражение персональные данные находят в разнообразной по составу и значительной по объемам кадровой документации (документации по личному составу), образующей соответствующую информационно-документационную систему, которая обеспечивает информацией функции управления персоналом и сопровождает реализацию правовых взаимоотношений граждан с государственными и негосударственными учреждениями, организациями, предприятиями и фирмами. Эта система имеет не только текущее, оперативное назначение в осуществлении кадровых функций, но и является одновременно ценным социологическим, биографическим и археографическим источником для исследования и обобщения сложных социальных процессов, протекающих в современной России.

В целях выявления состава конфиденциальных сведений и определения основных направлений защиты персональных данных в отделе кадров выделим две большие группы документации: а) документация по организации работы отдела и б) документация, образующаяся в процессе основной деятельности отдела и содержащая персональные данные в единичном или сводном виде.

Первая группа документации содержит организационно-правовую документацию отдела кадров и включает: положение об отделе, должностные инструкции работников отдела, приказы, распоряжения, указания руководства фирмы, регламентирующие структуру отдела и распределение сфер ответственности между его работниками, рабочие инструкции по выполнению основных функций отдела, ведению документации и формированию персональных данных в комплексы (документы, базы данных и т.п.). Сюда относятся также дела с документациейпо планированию, учету, анализу и отчетности в части основной деятельности отдела. Учитывая значительное своеобразие в формировании статуса отдела и организации основных процессов, сопровождающих его деятельность в различных фирмах, конфиденциальный характер этой группы документации определяется тем, что злоумышленник может извлечь из анализа этой документации в конкретной фирме следующие полезные для себя сведения:

• распределение функций между отделом кадров и планово-финансовым отделом, бухгалтерией, юридическим отделом, военно-учетным столом и другими подразделениями, т.е. сведения от том, где искать требуемую информацию;

• распределение функций внутри отдела кадров между структурными единицами отдела (группами, секторами) и между работниками, т.е. сведения о том, у кого искать требуемую информацию;

• регламентацию рабочего процесса по оформлению документации, пропусков, удостоверений, т.е. сведения о том, как можно воспользоваться этим в несанкционированном режиме для фальсификации документов, баз данных;

• регламентацию места хранения документов, дел, баз данных, т.е. сведения о том, где и как можно украсть или подменить, тот или иной документ, получить требуемую информацию;

• регламентацию отчетной и справочной работы, т.е. сведения о том, когда и как можно перехватить требуемую информацию по организационным или техническим каналам. Любые посторонние лица не должны знать распределение функций, рабочие процессы, технологию составления, оформления, ведения и хранения документов, дел и рабочих материалов в отделе кадров. Следует также учитывать, что работник отдела кадров не должен быть осведомлен о порядке работы других сотрудников этого отдела.

Вторая группа — документация, образующаяся в процессе основной деятельности отдела кадров и содержащая персональные данные, включает:

• комплексы документов, сопровождающие процесс оформления трудовых правоотношений гражданина (при решении вопросов о приеме на работу, переводе, увольнении и т.п.);

• комплексы материалов по анкетированию, тестированию, проведению собеседований с кандидатами на должность;

• подлинники и копии приказов по личному составу;

• личные дела и трудовые книжки сотрудников;

• дела, содержащие основания к приказам по личному составу;

• дела, содержащие материалы аттестации сотрудников, служебных расследованийи т.п.;

• справочно-информационный банк данных по персоналу — учетно-справочный аппарат (картотеки, журналы, базы данных и др.);

• подлинники и копии отчетных, аналитических и справочных материалов, передаваемых руководству предприятия, руководителям структурных подразделений и служб;

• копии отчетов, направляемых в государственные органы статистики, налоговые инспекции, вышестоящие органы управления и другие учреждения.

• Главным моментом в защите персональных и иных конфиденциальных данных является четкая регламентация функций работников отдела кадров и в соответствии с этим — регламентация принадлежности работникам документов, дел, карточек, журналов персонального учета и баз данных.

Для реализации этого положения руководитель фирмы должен издать приказ или распоряжение о закреплении за работниками отдела определенных массивов документов, необходимых им для информационного обеспечения функций, указанных в должностных инструкциях этих работников, утвердить схему доступа работников отдела кадров и руководящего состава фирмы, структурных подразделений к документам отдела, ввести личную ответственность перечисленных должностных лиц и работников за сохранность и конфиденциальность персональных данных.

По каждой функции, выполняемой работником отдела кадров, должен быть регламентирован состав документов, дел и баз данных, к которыми этот работник имеет право работать. Не допускается, чтобы работник мог знакомиться с любыми документами и материалами отдела. Целесообразно, в целях разграничения доступа и разбиения знания персональных данных между работниками, закрепить за разными работниками: а) документирование оформления трудовых правоотношений (приема, перевода, увольнения и др.), б) ведение личных дел и трудовых книжек, в) составление и хранение приказов по личному составу и контрактов, г) ведение справочно-информационного банка данных. Распределение сфер деятельности может варьироваться в зависимости от объема работы и штатной численности работников отдела, но разграничение обязанностей и массивов документации должно быть обязательно. Это позволит построить работу отдела в соответствии с указанными выше основополагающими принципами и обеспечить сохранность и конфиденциальность персональных данных. В случае необходимости перераспределения обязанностей среди работников отдела (например, при болезни одного из них, увольнении) должно быть издано соответствующее распоряжение начальника отдела кадров, в котором регламентируются характер изменений, их срок и дополнения в систему доступа к документам, делам и базам данных. Важно, что в этом распоряжении фиксируется изменение степени осведомленности работников в знании ими персональных данных и сферы личной ответственности за сохранность и конфиденциальность документации.

Работа с отдельными группами документации по кадрамимеет специфические особенности.

Операции по оформлению, формированию, ведению и хранению личных дел выполняются одним работником отдела кадров, который несет личную ответственность за сохранность документов в делах и доступ к делам других работников. Документы для формирования и ведения личных дел сдаются ему под роспись в передаточном журнале работником, отвечающим за процесс документирования трудовых правоотношений граждан с фирмой. Материалы, связанные с анкетированием, тестированием, проведением собеседований с кандидатами на должность, помещаются не в личное дело принятого сотрудника, а в специальное дело, имеющее гриф «Строго конфиденциально». Необходимость этого объясняется тем, что подобные материалы раскрывают личностные и моральные качества сотрудника и могут при разглашении содержащихся в них сведений стать полезными злоумышленнику в процессе поиска им канала несанкционированного доступа к ценной информации предприятия, для шантажа сотрудника и склонения его к сотрудничеству. Материалы с результатами тестирования работающих сотрудников, материалы их аттестаций формируются в другое дело, также имеющее гриф строгой конфиденциальности.

На личных делах гриф ограничения доступа не ставится, так как весь комплекс личных дел является конфиденциальным. Личное дело должно обязательно иметь опись документов, включенных в дело. Листы дела нумеруются в процессе формирования дела. При помещении в личное дело нового документа данные о нем первоначально вносятся в опись дела, затем листы документа нумеруются и только после этого документ подшивается. На оборотной стороне обложки личного дела может указываться список руководителей, которым дело может быть выдано для ознакомления. Здесь же подклеивается конверт для карточки учета (контрольной карточки) выдачи дела.

Изменения и дополнения в персональные данные вносятся в дополнение к личному листку по учету кадров и (или) личную учетную карточку формы Т-2 на основании приказов по личному составу и документов, предоставляемых сотрудниками (свидетельства о браке, диплома и т.д.). Устное заявление сотрудника не является основанием для внесения указанных изменений (кроме второстепенных сведений — изменения номера домашнего телефона, места работы близких родственников и т.п.). Все новые записи в дополнении к личному листку по учету кадров и учетных формах заверяются росписью работника отдела кадров. При переносе сведений из приказа по личному составу работник расписывается против перенесенного пункта.

В случае изъятия из личного дела документа в описи дела производится запись с указанием основания для подобного действия и нового местонахождения документа. С документа, подлежащего изъятию, снимается копия, которая подшивается на место изъятого документа. Отметка в описи и копия заверяются росписью работника отдела кадров. Замена документов в личном деле любым лицом запрещается. Новые, исправленные документы помещаются вместе с ранее подшитыми.

Приказом первого руководителя фирмы должен быть установлен порядок выдачи или ознакомления руководящего состава с личными делами сотрудников. Личные дела могут выдаваться на рабочие места только первого руководителя, его заместителя по кадрам или персоналу и начальника отдела (управления) кадров Дела выдаются под роспись в контрольной карточке. При возврате дела тщательно проверяется сохранность документов, отсутствие повреждений, включения в дело других документов или подмены документов. Просмотр дела производится в присутствии руководителя. Передача личных дел руководителям через их секретарей или референтов не допускается. Другие руководители фирмы могут знакомиться с личными делами подчиненных им сотрудников. Ознакомление с делами осуществляется в помещении отдела кадров под наблюдением работника, ответственного за сохранность и ведение личных дел. Факт ознакомления фиксируется в контрольной карточке личного дела. Сотрудник фирмы имеет право знакомиться только со своими личным делом и трудовой книжкой, учетными карточками, отражающими его персональные данные. Факт ознакомления с личным делом также фиксируется в контрольной карточке.

В сферу ответственности работника, осуществляющего ведение личных дел, входит работа с трудовыми книжками сотрудников фирмы. Трудовые книжки всегда хранятся отдельно от личных дел. Особое внимание обращается на учет в бухгалтерии и отделе кадров чистых бланков книжек и бланков листов-вкладышей. Начальник отдела должен строго контролировать, чтобы подчиненные ему работники не оформляли трудовые книжки на неучтенных бланках (купленных и, как правило, поддельных). Под особым контролем должны находиться операции по проставлению в трудовых книжках печатей и штампов. Целесообразно, чтобы эти операции производил только начальник отдела кадров, так как в противном случае может возникнуть опасность несанкционированного использования печатей и штампов.

Не менее строгого контроля требует работа со справочно-информационным банком данных по персоналу фирмы (картотеками, журналами и книгами персонального учета сотрудников). Этот банк содержит основную, концентрированную массу ценных сведений о сотрудниках. Множество применяемых традиционных учетных форм осложняет обеспечение их конфиденциальности. Однако переход на автоматизированный тип этого банка создает другие сложности, связанные с необходимостью ведения комплексов страховых и резервных машиночитаемых и бумажных копий, включенных в банк учетных форм. Конфиденциальными при любом типе банка являются накопительные ведомости, записи в промежуточных рабочих формах, которые ведутся работником отдела кадров для последующего одноразового внесения в учетные формы. Доступ работников отдела к справочно-информационному банку данных должен быть ограничен и определяться их служебными обязанностями. Разовое ознакомление с учетной карточкой какого-либо сотрудника разрешает начальник отдела кадров.

Отчетная и справочная работа отдела формирует каналы объективного санкционированного распространения персональных данных и может служить основой формирования канала несанкционированного получения и незаконного использования ценных сведений. В этой связи требуется повышенное внимание к обеспечению сохранности и конфиденциальности отчетных и справочных массивов информации. Первым руководителем фирмы должен быть регламентирован порядок получения нижестоящими руководителями необходимых им для работы справочных данных. Устанавливается: кто, когда, какие сведения и с какой целью может запрашивать в отделе кадров. И, что особенно важно, определяется порядок дальнейшего хранения сведений, работа с которыми закончена: где эти сведения будут находиться, кто несет ответственность за их сохранность и конфиденциальность.

Передаваемые из отдела кадров руководителям отчетные и справочные сведения обязательно документируются в виде сводок, списков, справок и т.п. Устное сообщение сведений, как правило, использоваться не должно, за исключением случаев, когда запрашивается единичная информация, например: дата рождения сотрудника, название вуза и т.п. На документах, выходящих за пределы отдела кадров, может ставиться гриф «Конфиденциально» или «Для служебного пользования». В отделе кадров обязательно остаются копии всех отчетных и справочных документов. Целесообразно, чтобы после использования подлинники этих документов возвращались в отдел кадров для включения в дело вместо хранящейся там копии.

В структурных подразделениях предприятия могут быть следующие документы, содержащие персональные данные: журнал табельного учета с указанием должностей, фамилий и инициалов сотрудников (находится у работника, ведущего табельный учет — табельщика), штатное расписание (штатный формуляр) подразделения, в котором могут дополнительно указываться, кто из сотрудников занимает ту или иную должность, каковы вакантные должности (находится у руководителя подразделения), дело С выписками из приказов по личному составу, касающихся персонала подразделения (находится у табельщика). Руководитель подразделения может иметь список сотрудников с указанием основных биографических данных каждого из них (год рождения, образование, местожительство, номер домашнего телефона и др.). Все перечисленные документы следует хранить в соответствующих делах, включенных в номенклатуру дел и имеющих гриф ограничения доступа. Не реже одного раза в год работники отдела кадров проверяют наличие этих дел в подразделениях и правильность их ведения.

В отделе кадров дела, картотеки, учетные журналы и книги учета хранятся в рабочее и нерабочее время в металлических запирающихся шкафах. Работникам не разрешается при любом по продолжительности выходе из помещения оставлять какие-либо документы на рабочем столе или оставлять шкафы незапертыми. У каждого работника должен быть свой шкаф для хранения закрепленных за ним дел и картотек. Трудовые книжки всегда хранятся в сейфе.

На рабочем столе работника должен всегда находиться только тот массив документов и учетных карточек, с которым он в настоящий момент работает. Исполняемые документы следует помещать в папки, на которых указывается вид производимых с ними действий (для подшивки в личные дела, для отправки и т.п.) или фамилии граждан, к работе с которыми относятся данные документы. Каждая папка должна иметь опись находящихся в ней документов. Документы, с которыми закончена работа, немедленно подшиваются в соответствующее дело. Карточки в процессе работы с ними хранятся в промежуточной рабочей картотеке, а после окончания работы помещаются в основные картотеки.

В конце рабочего дня все документы, дела, листы бумаги и блокноты с рабочими записями, инструктивные и справочные материалы должны быть убраны в металлические шкафы, сейфы, которые запираются и опечатываются печатью данного работника, Ключи от шкафов сдаются начальнику отдела кадров под роспись в соответствующем журнале. На рабочем столе не должно оставаться ни одного документа. Следует также проверить урну для бумаг и убедиться в отсутствии там листов бумаги, которые могут представлять интерес для постороннего лица. Печати, штампы, бланки документов, ключи от рабочих шкафов хранятся только в сейфе начальника отела кадров. Черновики и редакции документов, испорченные бланки, листы со служебными записями в конце рабочего дня уничтожаются в специальной бумагорезальной машине двумя работниками отдела.

Помимо операций с документами работники отдела кадров значительную часть времени тратят на прием посетителей. Этот вид работы также должен быть строго регламентирован, так как посетители могут представлять определенную угрозу информационным ресурсам отдела кадров и безопасности работников отдела.

Важно, чтобы прием посетителей осуществлялся только в те часы, которые ежедневно выделяются для этой цели. В другое время в помещении отдела кадров не могут находиться посторонние лица, в том числе сотрудники фирмы.

В часы приема посетителей работники отдела не должны выполнять функции, не связанные с приемом, вести служебные и личные переговоры по телефону. На столе работника, ведущего прием, не должно быть никаких документов, кроме тех, которые касаются данного посетителя. В помещении отдела кадров в часы приема посторонних лиц может находиться работник службы безопасности фирмы. Целесообразно также наличие сигнализации, оповещающей сотрудников этой службы о необходимости немедленно вмешаться в сложившуюся ситуацию. На столе работника отдела не должно быть тяжелых предметов.

Прием посетителей чаще всего связан с ведением справочной работы: ответов на вопросы посетителей и выдачей им справок. Ответы на вопросы даются только лично тому лицу, которого они касаются. Не допускается передача персональной информации по телефону. Ответы на письменные запросы других учреждений, фирм и, организаций даются в письменной форме, на бланке фирмы или отдела кадров и в том объеме, который позволяет не разглашать излишний объем персональных сведений.

При выдаче справки с места работы необходимо удостовериться в личности сотрудника, которому эта справка выдается. Не разрешается выдавать ее родственникам или сослуживцам лица, которому требуется справка. Справка выдается на основании учетной карточки Т-2, а не пропуска, так как сотрудник при увольнении мог не сдать пропуск или удостоверение. Справку подписывает начальник отдела кадров. На подпись справку передает работник отдела, а не посетитель. Одновременно начальник отдела ставит на справке печать. За получение справки сотрудник предприятия расписывается в журнале учета выдачи справок.

Чистые бланки справок подлежат обязательному учету. Они хранятся у начальника отдела кадров и выдаются в дневной норме работнику, выдающему справки. По окончании приемных часов этот работник отчитывается перед начальником отдела об израсходованных бланках справок и сдает ему оставшиеся чистыми и испорченные бланки. Заранее ставить на чистых бланках справок подпись начальника отдела и печать не допускается.

В целях удобного доступа посетителей в отдел кадров помещения отдела должны располагаться на первом этаже здания, поблизости от входа. В часы приема лиц, не являющихся сотрудниками предприятия, вход в отдел должен быть свободным для всех желающих. Проход посторонних лиц в помещение отдела контролируется сотрудником службы безопасности: посетитель идентифицируется по паспорту или служебному удостоверению, при необходимости посетителя провожают. Не допускается бесконтрольное нахождение посторонних лиц в здании фирмы.

Отдел кадров должен иметь три смежных помещения: комнату для работников отдела, кабинет начальника отдела и помещение, в котором размещаются шкафы и сейфы для документов, дел и картотек. Вход в отел кадров может быть только один. Для ожидающих приема посетителей целесообразно выделить дополнительное помещение за пределами основных помещений отдела. Помещение для размещения шкафов может не иметь окон и оборудуется эффективными техническими средствами пожаротушения. Все помещения оборудуются охранной сигнализацией.

Сдачу на охрану и снятие с охраны помещений отдела кадров осуществляет начальник отдела или его заместитель. Уборка помещений допускается только в присутствии этих лиц. Мусор, выносимый из помещений, должен сжигаться.

Подбор персонала для работы в отделе кадров ведется с учетом требований, которые разработаны для должностей, связанных с владением и обработкой конфиденциальных сведений и документов.

Следовательно, работа отдела кадров любой фирмы связана с обработкой значительных объемов персональных сведений (данных), отражающих профессиональные, деловые и личные качества сотрудников и являющихся конфиденциальными. Конфиденциальность определяется тем, что эти сведения составляют личную или семейную тайну граждан и подлежат защите в соответствии с законом. Функционирование отдела кадров должно быть подчинено решению задач обеспечения безопасности персональных сведений, их защиты от множества видов угроз, которые может создать злоумышленник, чтобы завладеть этими сведениями и использовать их в противоправных целях.

10.4. Нормативно-методические документы по обеспечению безопасности информации

Нормативно-методическое обеспечение системы защиты конфиденциальной информации предназначено для регламентации процессов обеспечения безопасности информации фирмы, в том числе при работе персонала с конфиденциальными сведениями, документами, делами и базами данных. Оно включает в себя ряд обязательных организационных, инструктивных и информационных документов, устанавливающих принципы, требования и способы предотвращения пассивных и активных угроз ценной информации, которые могут возникнуть по вине персонала, конкурентов, злоумышленников и других лиц.

Нормативно-методическое обеспечение базируется на тех обязательных положениях, которые должны содержаться в учредительных и иных основополагающих документах фирмы и определять правовой статус информационной безопасности фирмы. Указанные положения позволяют на законных основаниях вести речь о сохранении коммерческой тайны, выделять ценную информацию, составляющую собственность и тайну фирмы, и выполнять действия по ее защите. Предмет и направления защиты должны найти отражение, например, в уставе фирмы, типовых формах контрактов различного рода и назначения, положениях о структурных подразделениях фирмы, должностных инструкциях сотрудников и других документах.

Важнейшими организационными документами, фиксирующими задачи, функции и ответственность служб, осуществляющих защиту ценной документированной информации фирмы, являются: положение о службе безопасности, положение о службе конфиденциальной документации, должностные инструкции сотрудников этих служб, должностная инструкция менеджера (референта) по безопасности небольшой предпринимательской фирмы и другие документы.

Технологические инструктивные документы отличаются большим разнообразием и по своему назначению, составу и содержанию отражают избранную фирмой систему защиты документированной информации. Можно выделить основные, на наш взгляд, регламентирующие документы, имеющие значение для любой фирмы и необходимые при использовании любой системы защиты информации или отдельных элементов такой системы:

1. Перечень сведений предпринимательской фирмы, составляющих ее тайну или являющихся особо ценными. Содержание перечня обычно делится на несколько частей: общую методическую часть по способам составления перечня и правилам работыс ним, списки конфиденциальных сведений по структурным подразделениям или управленческим функциям фирмы, список видов конфиденциальных документов и баз данных с указанием места их хранения, срока конфиденциальности и т.п.

2. Инструкция по обеспечению безопасности конфиденциальной информации фирмы, которая регламентирует:

• обязанности сотрудников фирмы при работе с конфиденциальной информацией;

• порядок доступа сотрудников к конфиденциальным документам и базам данных, оформление доступа;

• обеспечение сохранности документов на бумажных и магнитных носителях при работе с ними руководителей, исполнителей (специалистов) и технического персонала;

• порядок сохранения тайны фирмы при проведении совещаний, заседаний и переговоров;

• требования к помещениям дляработы с конфиденциальной информацией; • порядок охраны территории, здания, помещений, транспортных средств и персонала фирмы;

• пропускной режим помещений фирмы, учет и порядок выдачи удостоверений, пропусков и визуальных идентификаторов;

• порядок приема, учета и контроля деятельности посетителей;

• требования к защите информации в рекламной и выставочной работе, публикациях, при интервьюировании и собеседованиях;

• организационное обеспечение защиты информации в ПЭВМ и линиях связи, при использовании в обработке документов средств организационной техники;

• ответственность сотрудников фирмы за разглашение конфиденциальной информации и утрату ценных документов.

3. Инструкция по обработке, хранению и движению конфиденциальных документов фирмы. Она регламентирует организацию работы сотрудников службы КД, менеджера (референта) по безопасности, управляющего делами фирмы, секретаря-референта первого руководителя.

Основные разделы Инструкции:

• структура защищенного документооборота фирмы;

• установление, изменение и снятие грифа конфиденциальности документов;

• порядок составления, учета,изготовления и издания конфиденциальных документов;

• копирование и размножение документов;

• прием и распределение поступивших документов;

• учет (регистрация) поступивших документов;

• отправка и рассылка документов;

• порядок передачи документов впроцессе их рассмотрения и исполнения;

• контроль исполнения документов;

• порядок систематизации документов и формирования дел;

• порядок передачи документов и дел в архив фирмы, уничтожения документов и дел с истекшим сроком хранения;

• оперативное (текущее) и архивное хранение дел;

• проверка наличия документов, дел, баз данных и носителей конфиденциальной информации;

• правила хранения и использования бланков документов, печатей и штампов.

В приложении к инструкции даются учетные и иные технологические формы, необходимые для организации обработки, хранения и движения документов.

Информационные (методические, советующие, обучающие) документы (правила, требования, указания, методики, памятки и т.п.), детализирующие процессы защиты информации, носят, вместе с тем, обязательный характер и устанавливают порядок работы с конфиденциальной информацией и документами отдельных категорий сотрудников фирмы или всех сотрудников в конкретных типовых ситуациях. При необходимости они могут составляться по каждому отдельному сотруднику.

Прежде всего следует выделить Правила работы руководителей и исполнителей (специалистов) предпринимательской фирмы с конфиденциальными документами и базами данных. Правила регламентируют:

• порядок распределения документов между руководителями и исполнителями в соответствии с действующей системой доступа персонала к конфиденциальной информации;

• рассмотрение документов руководителем и адресования их исполнителям;

• порядок передачи и получения документов исполнителями;

• ознакомление исполнителей с содержанием документов и решением по ним руководителя;

• составление и изготовление документов исполнителями;

• работу руководителя с подготовленными документами;

• порядок хранения документов, дел, носителей информации, чистых бланков документов и штампов на рабочем месте руководителя и исполнителя;

• проверку наличия конфиденциальных документов и баз данных на рабочем месте руководителя и исполнителя;

• порядок ведения телефонных переговоров, факсимильной переписки;

• особенности работы с ПЭВМ при обработке конфиденциальной информации, правила работы с копировальной техникой;

• порядок работы с конфиденциальными документами за пределами фирмы, в командировках, транспорте, порядок хранения документов;

• обеспечение сохранности документов и баз данных во внерабочее время.

Правила работы менеджера по безопасности (управляющего Делами, референта, секретаря-референта) фирмы с конфиденциальными документами и базами данных регламентируют:

• порядок приема и отправки конфиденциальных документов;

• порядок учета (регистрации) поступивших документов;

• организацию доступа исполнителей к конфиденциальным документам;

• распределение документов по руководителям и исполнителям, ознакомление с документами исполнителей и передача документов на исполнение;

• формирование и ведение справочно-информационного банка данных по конфиденциальным документам;

• контроль исполнения документов;

• учет и изготовление документов на пишущих устройствах;

• оформление и ведение номенклатуры дел фирмы;

• формирование и хранение (текущее и архивное) дел фирмы;

• порядок организации приема руководителем посетителей, методы обеспечения безопасности руководителя;

• защиту информации при ведении телефонныхпереговоров ипередаче информации по факсимильной связи;

• защиту информации при работе с ПЭВМ;

• построение систем охраны кабинета руководителя, приемной, сейфов, шкафов с документацией, вычислительной и организационной техники в рабочее и нерабочее время;

• ответственность за нарушение правил работы с конфиденциальной документацией и базами данных. Правила работы менеджера по персоналу предпринимательской фирмы регламентируют:

• обязанности менеджера в области защиты информациии работы с сотрудниками, обладающими секретами фирмы;

• организацию и документирование приема сотрудников на работу;

• обязательства сотрудников по сохранению тайны фирмы;

• контроль соблюдения персоналом правил работы с конфиденциальными документами и информацией;

• организацию и документирование переводов сотрудниковна другие должности и изменения условий контрактов;

• порядок формирования и ведения личных дел сотрудников;

• порядок оформления и ведения трудовых книжек сотрудников;

• порядок ведениясправочно-информационного банка данных по персоналу фирмы;

• правила и методы защиты персональных данных;

• организацию и документирование увольнений сотрудников;

• порядок оформления доступа сотрудников к конфиденциальным сведениям, документам и базам данных;

• принципы и направления формирования нормального психологического климата в коллективе, воспитания фирменной гордости персонала;

• психологический анализ сотрудников, тестирование, анкетирование, инструктирование и обучение персонала;

• правила хранения документов и работы с ними;

• организацию охраны помещения службы персонала в рабочее и нерабочее время;

• ответственность менеджера по персоналу за разглашение персональных данных о сотрудниках фирмы и другой конфиденциальной информации.

Информационные документы регламентируют также требования по единообразному выполнению персоналом определенных видов типовых действий. Так, правила обеспечения безопасности секретов фирмы и конфиденциальной информации в экстремальных ситуациях включают в себя классифицированный перечень экстремальных ситуаций и соответствующих мероприятий по защите секретов фирмы, информации и документов и регламентируют:

• порядок (при необходимости — план) эвакуации и охраны документов, дел и баз данных;

• порядок (при необходимости —план) эвакуации и оказания помощи персоналу;

• порядок охраны имущества фирмы, оборудования и технических средств защиты информации;

• порядок охраны персонала при индивидуальных экстремальных ситуациях (угрозах, шантаже, нападении и т.п.);

• порядок взаимодействия с правоохранительными органами

при возникновении экстремальных ситуаций. Рассмотренные нормативно-методические документы отражают действующую в фирме систему защиты информации и потому являются строго конфиденциальными. После их утверждения первым руководителем фирмыони доводятся в выборочном порядке до сведения всех сотрудников фирмы под роспись. Одновременно могут быть внесены необходимые изменения и дополнения в должностные инструкции сотрудников. При внесении обязательных периодических изменений в систему обеспечения безопасности фирмы соответствующим образом своевременно корректируется нормативно-методическая документация. Контроль за соблюдением сотрудниками фирмы изложенных в документах требований возлагается на службы: безопасности, конфиденциальной документации,