Вопрос № 1 Разработка целей организации

Различают 4 вида электрокинетических явлений: электрофорез, электроосмос, потенциал протекания (течения), потенциал седиментации (оседания).

Под действием внешнего электрического поля наблюдаются два явления:

1. перемещение частиц дисперсной фазы относительно неподвижной дисперсионной среды – электрофорез.

2. перемещение дисперсионной среды относительно неподвижной дисперсной фазы – электроосмос.

Явления, обратные электрофорезу и электроосмосу.

1. Возникновение разности потенциалов при перемещении дисперсной фазы относительно неподвижной дисперсионной среды – потенциал седиментации (оседания).

2. Возникновение разности потенциалов при перемещении дисперсионной среды относительно неподвижной дисперсной фазы – потенциал протекания.

Причиной электрокинетических явлений является образование двойного электрического слоя и, как следствие, наличие электрического заряда, как у частиц дисперсной фазы, так и у частиц дисперсионной среды.

Значение электрофореза, электроосмоса

Электрофорез используют в клинических исследованиях для диагностики многих заболеваний, для разделения аминокислот, нуклеиновых кислот, антибиотиков, ферментов, форменных элементов крови, для определения чистоты белковых препаратов, для введения лекарственных препаратов.

Кроме того в медицине электрофорез применяют для введения лекарственных препаратов. На кожу пациента накладывают тампон, смоченный раствором лекарственного препарата, а сверху электроды, к которым приложен низкий, безопасный для организма потенциал. Частички лекарственного препарата под действием электрического поля переходят в ткани организма.

Электроосмос используют для обезвоживания различных пористых материалов. Влажную массу помещают между электродами, а вода под действием электрического поля в зависимости от структуры ДЭС перемещается к одному из электродов и собирается в специальные емкости.

Скорость электрофореза (электрофоретическую активность) рассчитывают по уравнению Гельмгольца-Смолуховского:

где

U – скорость электрофореза (электрофоретическая подвижность)

ε – диэлектрическая проницаемость среды

ξ – электрокинетический потенциал

H – напряженность электрического поля

η – вязкость среды

Напряженность электрического поля выражается отношением разности потенциалов к расстоянию между электродами:

Тогда

Устойчивость дисперсных систем

Под у стойчивостью дисперсной системы понимают ее способность сохранять во времени

- средний размер частиц

- их равномерное распределение в среде

Для дисперсных систем различают два вида устойчивости – кинетическую (седиментационную) и агрегатную.

Кинетическая (седиментационная) устойчивость характеризует способность частиц дисперсной фазы находиться во взвешенном состоянии и не оседать под действием сил тяжести.

Агрегатная устойчивость характеризует способность частиц дисперсной фазы противодействовать их слипанию между собой и тем самым сохранять неизменными свои размеры.

Коллоидные растворы по устойчивости занимают промежуточное положение между грубодисперсными системами и истинными растворами. Коллоидные растворы обычно представляют собой седиментационно устойчивые системы, что обусловлено

1. малыми размерами частиц

2. их интенсивным броуновским движением

К факторам агрегативной устойчивости относится следующее:

1. наличие электрического заряда частиц препятствует их слипанию

2. способность к сольватации противоионов диффузного слоя; образующиеся на поверхности частиц защитные слои из сольватированных противоионов также препятствуют их слипанию

3. адсорбция на поверхности веществ ПАВ (поверхностно-активных веществ); вокруг “гидрофильных головок” ПАВ ориентируются диполи воды, в результате формируется адсорбционно-сольватный слой, препятствующий слипанию. Данное явление называется - “коллоидная защита”

4. вязкость среды: чем больше вязкость, тем меньше скорость частиц, меньше возможности для столкновения и седиментации.

Нарушение устойчивости дисперсных систем приводит к возникновению коагуляции, а в дальнейшем к седиментации частиц дисперсной фазы.

Коагуляция

Коагуляцией называется процесс слипания коллоидных частиц с образованием более крупных агрегатов из-за потери коллоидным раствором агрегативной устойчивости.

Коагуляцию могут вызвать различные внешние воздействия:

1. добавление небольших количеств электролита

2. концентрирование коллоидного раствора

3. изменение температуры

4. действие ультразвука

5. действие электромагнитного поля

6. встряхивание, перемешивание и т.д.

В биологических системах наибольшее практическое значение имеет коагуляция электролитами, т.к. коллоидные растворы клеток и биологических жидкостей находятся в соприкосновении с электролитами.

Для каждого электролита необходима своя минимальная концентрация, называемая порогом коагуляции или пороговой концентрацией (С_ПК).

Величина, обратная порогу коагуляции, называется коагулирующей способностью:

Существуют следующие правила коагуляции электролитами:

1. Коагуляцию вызывают ионы, которые имеют знак заряда, противоположный знаку заряда гранул. Коагуляцию положительно заряженных золей вызывают анионы, отрицательно заряженных – катионы.

2. Коагулирующее действие ионов тем сильнее, чем выше заряд иона – коагулянта (правило Шульце-Гарди)

лиотропный ряд катионов

лиотропный ряд анионов

3. Для ионов одного заряда коагулирующая способность зависит от радиуса сольватированного иона: чем больше радиус, тем меньше коагулирующая способность.

Следовательно, для катионов щелочных металлов можно записать следующий лиотропный ряд:

Для анионов:

В механизмах коагуляции роль электролитов заключается в том, что:

1. может происходить уменьшение заряда поверхности твердой фазы (заряда поверхности ядер), т.е. за счет снижения межфазного (электротермодинамического) потенциала E.

2. может происходить уменьшение толщины диффузного слоя при неизменном заряде поверхности ядер.

В связи с этим различают следующие теории коагуляции:

1. адсорбционная (химическая) теория Фрейндлиха

2. физическая теория коагуляции ДЛФО (Б. В. Дерягина, Л.Д. Ландау, Э. Фервея, Дж. Т. Овербека)

1. Согласно теории Фрейндлиха коагуляция происходит под действием электролита, который химически взаимодействует с потенциалопределяющими ионами, связывая их в прочное соединение (например, переводя в осадок).

Так, при добавлении к положительно заряженному золю иодида серебра AgI сульфида калия K₂S между коагулирующими анионами S^2- и потенциалопределяющими катионами Ag⁺ происходит реакция: 2Ag⁺ + S^2- → Ag₂S↓. В результате величина межфазного потенциала падает, число противоионов, необходимых для компенсации заряда ядер также уменьшается, а, следовательно, уменьшаются и гидратные оболочки вокруг ионов, что и приводит к слипанию частиц, т.е. к коагуляции. Кроме того, снижение величины межфазного потенциала влечет и уменьшение ξ-потенциала, т.е. уменьшение заряда частиц, что приводит к падению устойчивости, т.е. к коагуляции.

2. Согласно теории ДЛФО коагуляция наступает под действием электролита, который химически не взаимодействует с ПОИ и не изменяет заряд ядра.

В этом случае коагулирующее действие проявляют те ионы добавленного электролита, которые являются противоионами для данных мицелл.

Повышение концентрации электролита приводит к уменьшению диффузного слоя. Межфазный потенциал при этом остается неизменным, однако происходит уменьшение ξ-потенциала.

Например: при добавлении нитратов к положительно заряженному золю иодида серебра AgI, мицеллы которого содержат противоионы NO₃^-

По мере увеличения концентрации добавляемых ионов NO₃^- они способствуют внедрению противоионов из диффузного слоя в слой адсорбционный. Диффузный слой сжимается и может наступить такое состояние, при котором диффузный слой совсем исчезнет и гранула станет электронейтральной, т.е. она будет находиться в изоэлектрическом состоянии.

Изоэлектрическим состоянием называется состояние коллоидных частиц, при котором электрокинетический потенциал (ξ) равен 0 и, которое характеризуется отсутствием направленного движения гранул в электрическом поле.

Кинетика коагуляции

В агрегативно-устойчивом состоянии коллоидного раствора значение ξ-потенциала колеблется в пределах 50-70 мВ. При уменьшении ξ-потенциала под действием электролита до 25-30 мВ в системе не наблюдается никаких внешних изменений (помутнения или изменения окраски), так как скорость коагуляции очень низкая, вследствие чего эта стадия (I) называется “ скрытой ” коагуляцией (рис).

рис. Влияние концентрации электролита на скорость коагуляции

Дальнейшее добавление электролита (> С_nn) сопровождается помутнением раствора и начинается “ явная ” коагуляция. Вначале скорость коагуляции быстро увеличивается (стадия II), а затем становится постоянной, когда значение ξ-потенциала станет равным 0 и наступит стадия быстрой коагуляции (III).

Коагуляция смесями электролитов

Существуют 3 возможных варианта взаимодействия между электролитами: аддитивное действие, антагонизм и синергизм.

Аддитивность – это суммирование коагулирующего действия ионов, вызывающих коагуляцию.

Аддитивное действие наблюдается в тех случаях, когда электролиты, содержащие коагулирующие ионы, химически не взаимодействуют между собой.

Например, смесь солей KCl, NaNO₃ проявляет аддитивное действие по отношению и к отрицательно заряженным золям (коагуляцию вызывают K⁺, Na⁺), и к положительно заряженным золям (коагуляцию вызывают Cl^-, NO₃^-).

Антагонизм – это ослабление коагулирующего действия одного электролита в присутствии другого.

Антагонизм проявляется в том случае, когда в результате химической реакции между электролитами коагулирующие ионы связываются в нерастворимые соединения (выпадают в осадок) или в прочный комплекс, который не обладает коагулирующей способностью.

Например, коагулирующее действие катионов Pb²⁺ по отношению к отрицательным золям ослабляется в присутствии NaCl, т.к. протекает реакция

Pb²⁺ + 2Cl^- = PbCl₂↓

Синергизм – это усиление коагулирующего действия одного электролита в присутствии другого.

Синергизм возможен, если между электролитами происходит химическое взаимодействие, в результате которого образуется многозарядный ион.

Например, коагулирующее действие FeCl₃ и KCNS по отношению к положительным золям (коагулирующие ионы Cl^-, CNS^-) усиливается, т.к. происходит реакция

FeCl₃ + 6KCNS = K₃[Fe(CNS)₆] + 3KCl

и образуются ионы [Fe(CNS)₆]^3-, обладающие высокой коагулирующей способностью.

Используя электролиты в медицине, необходимо учитывать возможность коагуляции в биологических средах, так например при введении различных лекарственных веществ в организм в виде инъекций следует знать, не являются ли эти вещества синергистами, чтобы избежать возможной коагуляции.

Гетерокоагуляция

Гетерокоагуляцией называется коагуляция коллоидных растворов, содержащих разнородные частицы, отличающиеся по химической природе, знаку или величине заряда.

Частным случаем гетерокоагуляции является взаимная коагуляция – слипание разноименно заряженных коллоидных частиц. При этом коагуляция происходит тем полнее, чем полнее нейтрализуются заряды коллоидных частиц (заряды гранул).

Пептизация

Пептизацией называют процесс, обратный коагуляции – процесс превращения осадка, образовавшегося в результате коагуляции, в устойчивый коллоидный раствор.

Пептизацию на практике осуществляют двумя способами:

1. Промывание осадка чистым растворителем (дисперсионной средой), что приводит к вымыванию ионов, вызывающих коагуляцию.

2. Добавление специального электролита – пептизатора, ионы которого, адсорбируясь на поверхности частиц, восстанавливают ионные атмосферы вокруг частиц.

Условия, необходимые для проведения пептизации:

1. К пептизации способны только свежеполученные осадки, т.к. длительное хранение приводит к срастанию частиц осадка, к его постепенному уплотнению и вытеснению из его структуры жидкой фазы.

2. Добавление небольших количеств электролита (иначе наступает коагуляция)

3. Перемешивание раствора

Коллоидная защита

Коллоидной защитой называется повышение агрегативной устойчивости лиофобных золей при добавлении к ним ВМС.

Механизм защитного действия заключается в том, что в водных коллоидных растворах дифильные молекулы ВМС, адсорбируясь на поверхности коллоидных частиц, ориентируются таким образом, что их гидрофобные участки обращены к частицам дисперсной фазы, а гидрофильные – к воде. В результате поверхность частиц становится лиофильной и покрывается дополнительной сольватной оболочкой.

По отношению к водным коллоидным растворам защитным действие обладают хорошо растворимые в воде белки. Так, белки крови препятствуют выпадению в осадок и выделению на стенках кровеносных сосудов холестерина и солей кальция.

Коллоидная защита используется при получении устойчивых лиофобных золей, применяемых в качестве лекарственных препаратов. Например, колларгол и протаргол содержат высокодисперсное металлическое серебро, защищенное высокомолекулярными соединениями.

Лекция №14. Планирование –как функция менеджмента

Вопрос №1 Сущность, функции и выгоды планирования, основные подходы к планированию

Планирование - одна из функций менеджмента, которая представляет собой процесс определения целей и путей их дос­тижения. В ходе планирования разрабатываются планы.

План — это намеченная на определенный период работа с указанием ее целей, содержания, объема, методов, последова­тельности, сроков выполнения; замысел, предусматривающий ход, развитие чего-либо. Отсутствие планирования ставит орга­низации в такое положение, когда они:

1. не понимают поставленных целей, будущих задач;
2. хозяйствование не рассматривают как непрерывный про­цесс, где текущие действия органически связаны с будущими;
3. теряют ориентацию в хозяйственном мире, так как руко­водствуются в основном краткосрочными интересами и не по­нимают глубинного смысла происходящих событий;
4. оказываются в более уязвимой позиции по сравнению с конкурентами.

Применение планирования:

1. улучшает координацию действий в организации;
2. позволяет организации учитывать быстрые изменения во внешней среде;
3. делает возможным реализацию благоприятных возмож­ностей для организации;
4. улучшает информационный обмен в организации;
5. способствует оптимальному распределению ресурсов;
6. четко очерчивает обязанности и ответственность персонала;
7. симулирует работников к лучшему исполнению своей работы, а менеджеров — к большей обоснованности и реализа­ции своих решений;
8. улучшает контроль в организации.

Основные подходы к планированию

В планировании деятельности фирм используются различные подходы, основными из которых являются:

1. Матричное планирование – затрат производства на основе матриц «затраты-выпуск» и нормируемых затрат ресурсов
2. Оптимальное планирование, включающее в себя целевую функцию, набор ограничений по степени удовлетворения заданному критерию (прибыль и т.п.)
3. Адаптивное планирование, учитывающее динамику ресурсов предприятия и направленное на согласованность целей фирмы при выборе плановых решений.

Процесс планирования состоит из

1. Оценки возможностей или потенциала предприятия на момент принятия решения
2. Определения необходимых условий для достижения поставленных целей в заданный период времени
3. Принятия планового решения, включающего в себя набор мероприятий, обеспечивающих достижение заданных елей при эффективном использовании потенциала предприятия

Процесс планирования проходит несколько этапов

1. Анализ состояния предприятия и его положения на рынке
2. Определение целей
3. Установление основных положений и ориентиров плана (внешние и внутренние параметры предприятия)
4. Определение и оценка альтернативных направлений деятельности
5. Выбор варианта плана для реализации
6. Организация выполнения плана
7. Контроллинг

Исходными данными для осуществления процесса планирования являются:

1. Совокупность данных о внешней среде

2. Информация о конкуренции

3. Состояние производственной среды

Для каждого уровня управления при разработке планов используется определенная степень агрегированности показателей

Процесс планирования является инструментом, способст­вующим принятию управленческих решений. Можно выделить четыре основных функции управленческой деятельности в рам­ках процесса планирования:

1. распределение ресурсов,

2. адаптация к внешней среде,

3. внутренняя координация

4. организационное стратегическое предвидение.

Распределение ресурсов - включает в себя распределение ограниченных организационных ресурсов, таких как фонды, управленческие кадры и технологический опыт.

Адаптация к внешней среде — охватывает все действия, ко­
торые улучшают отношения организации с ее окружением. Ор­
ганизациям необходимо адаптироваться к внешним как благо­
приятным возможностям, так и возможным опасностям, выяв­
ляя соответствующие ситуации и обеспечивая эффективное при­
способление стратегии к окружающим условиям. Планирование
преуспевающих предприятий имеет дело с созданием новых бла­
гоприятных возможностей посредством разработки более со­
вершенных производственных систем, путем взаимодействия с
правительством и обществом в целом и т.д. -

Внутренняя координация есть координация деятельности ор­ганизации учитывающая ее сильные и слабые стороны с целью достижения эффективной интеграции внутренних операций. Обеспечение эффективных внутренних операций в организаци­ях, является неотъемлемой частью дея­тельности менеджеров.

Осознание организационных стратегий — деятельность пре­дусматривает осуществление систематического развития мышле­ния менеджеров путем формирования организации, которая может учиться на прошлых стратегических решениях. Способ­ность учиться на опыте позволяет организации корректировать свое стратегическое направление и повышать профессионализм в области стратегического менеджмента.

В современных условиях организациям приходится доби­ваться своих целей в условиях динамичной, изменчивой и неоп­ределенной среды. В основе деятельности организаций лежит концепция стратегического менеджмента — система взглядов, которая позволяет организации добиваться своих целей в усло­виях динамичной, изменчивой и неопределенной среды. Основные положения данной концепции:

1. Процесс стратегического менеджмента — совокупность последовательных действий (функций) для достижения целей, поставленных перед организацией в условиях динамичной, изменчивой и неопре­деленной среды, позволяющая оптимально использовать сущест­вующий потенциал и оставаться восприимчивой к внешним требо­ваниям. Планирование в условиях динамичной, изменчивой и не­определенной среды приобретает стратегическую направленность.
2. Стратегическое планирование представляет собой процесс выбора целей организации и решения о том, что следует делать для их достижения. Оно обеспечивает основу для всех управлен­ческих решений.

Прежде чем приступить к изучению различных элементов процесса стратегического планирования, полезно рассмотреть модель этого процесса. Динамичная природа организаций за­трудняет введение одной специфической модели процесса пла­нирования. На рис. 1 намечены наиболее существенные управленческие функции, посредством которых планы преобра­зуются в действия.

Рис 1.- модель процесса стратегического планирования

Цели — изначальные элементы системы планирования дея­тельности организацией; они выполняют организующую, мотиви­рующую и контролирующую функции. Их изучение необходимо осуществлять в цепочке: общество — организация — человек.

Вопрос №2 Характеристика основных видов планов

Планирование деятельности предприятия осуществляется для различных периодов деятельности, поэтому различают несколько видов планов:

По времени планы делят на:

1. Краткосрочные (до года),

2. Среднесрочные (более года)

3. Долгосрочные (свыше 3 лет)

По значимости и перспективности решаемых задач, а также по величине используемых инвестиций различают планы

1. стратегические,

2. тактические,

3. оперативные.

По признаку подчиненности (иерархии) существуют планы:

1. корпоративные,

2. планы юридически самостоятельных хозяйственных единиц (отделений),

3. планы структурных подразделений

4. индивидуальные планы работников

С точки зрения ответственности за формирование и реализацию планов каждому уровню в иерархии управления соответствует свой вид планирования.

Так, высший уровень руководства (топ-менеджмент) отвечает за миссию предприятия, стратегию развития, стратегические цели и стратегическое планирование. Это не означает. Что текущим планированием высшее звено управления не должно заниматься, однако соотношение между стратегической и текущей деятельностью должно составлять 85615. в связи с этим структура управления должна строиться таким образом, чтобы отделить в максимальной степени генеральное руководство от решения текущих задач

Средний уровень управления (функциональный менеджмент) прежде всего отвечает за тактическое (или текущее годовое планирование, хотя активно участвует и в формировании стратегических планов.

Первый уровень управления (линейный менеджмент) отвечает за формирование и реализацию оперативных планов (за смену, неделю, десятидневку, месяц) и принимает участие в годовом и стратегическом планировании. Оперативные планы являются базой для регулирования производства и ежедневной деятельности фирмы.

Виды планирования по уровням управления представлены на рисунке 2

Вопрос №3 Принципы планирования

При создании системы планирования на предприятии необходимо установить принципы, которым должна отвечать такая система

1. Принцип своевременности – это означает, что организационное построение системы планирования должно обеспечивать принятие плановых решений к заданному сроку, так как в противном случае приостанавливается деятельность структурных подразделений по реализации плана, следовательно, повышается степень неопределенности в своевременном получении конечного результата.

2. Принцип обоснованности – означает необходимость создания условий в системе планирования, обеспечивающих повышение обоснованности плановых решений. Для соблюдения данного принципа в мировой практике широко используется прием, когда в совет директоров вводится специалист (как правило в области финансов), не отвечающий ни за одно из направлений деятельности в данной компании. Это позволяет ему рассматривать принимаемые решения на высшем уровне с позиции предприятия в целом, что способствует повышению уровня обоснованности, в отличии от других руководителей высшего звена, входящих в совет директоров и отвечающих за то или иное направление деятельности и соответственно влияющих на решение со своих позиций

3. Принцип целенаправленности. Наличие четкой цели для плановой деятельности позволяет сформировать только такие организационно- финансовые мероприятия (при ограниченных как правило финансовых ресурсах), которые обеспечивают достижение именно заданной цели

4. Принцип комплексности – необходимо комплексно рассматривать все аспекты реализации плановых решений одновременно, иначе в процессе реализации планового задания могут потребоваться дополнительные материальные и временные ресурсы, что приведет к снижению вероятности своевременного и качественного выполнения задания.

5. Принцип экономичности (рациональности), предполагает использование экономических критериев (данном случае различные экономические показатели) при выборе плановых решений из множества возможных вариантов:

• коэффициенты ликвидности, длительности погашения дебиторской и кредиторской задолженности, коэффициенты оборачиваемости оборотных средств и т.д., если задание направлено на повышение платежеспособности и финансовой устойчивости предприятия;
• показатели рентабельности продукции, производства, активов, производительности труда, фондоотдачи и т.п., если обеспечивается рост эффективности использования ресурсов;
• показатели эффективности инвестиций и инноваций, а именно: рентабельность инвестиций, срок окупаемости проекта, общий интегральный приведенный эффект NPV и др., если планирование ведется на основе инновационных проектов

6. Принцип информативности – обуславливает необходимость создания системы информационного обеспечения процесса принятия плановых решений. Информационная система должна создавать массивы информации с учетом требований различных уровней управления

Кроме перечисленных необходимо учитывать базовые принципы, сформулированные А. Файолем:

1. Единство (взаимосвязь)
2. Непрерывность(внесение корректировок от воздействий внешней и внутренней среды)
3. Гибкость
4. Точность
5. Участие каждого работника в процессе планирования (Р. Ансофф)

Лекция №15 цели как основной компонент стратегического планирования

Вопрос № 1 Разработка целей организации

Основными компонентами стратегического планирования выступают цели, указания для принятия решений и основные этапы процесса планирования. Первым и, вероятно, главным плановым решением является выбор целей для организации - ее миссии и конкретных мер, обеспечивающих ее выполнение.

Современное общество - организованное общество. Само появление организаций связывается с наличи­ем у людей общих целей, что превращает управление организа­цией в целенаправленную деятельность. Если нет целей в орга­низации, то и нет управления ею.

Люди определяют цель с чем-то, увязанным во времени и измеряемом в смысле состояния. Отсюда, цель представляет собой описание будущего состояния объекта управления, в нашем случае, — организации.

Содержание цели включает объективный и субъективный аспекты.

1. с одной стороны, цели отражают требования объек­тивных законов жизни человека и общества (закон экономии времени, закон стоимости и тому подобное),

2. с другой стороны — цели являются продуктом сознания и формулируются людьми, отражая их интересы.

Таким образом, цель —

1. один из элементов поведения и сознательной дея­тельности человека,

2. выступает как способ интегра­ции различных действий человека, а для организации — дейст­вий различных людей, в некоторую упорядоченность или систе­му.

3. исходный пункт, определяющий отношения между субъектом и объектом управления

4. выступает как идеальное описание результата деятельности, а сама деятельность — как процесс достижения цели.

Средства достижения цели — это существующие в природе и обществе предметы или действия (для организации — ее струк­тура и процессы), включенные в систему целенаправленной дея­тельности и обеспечивающие получение определенного резуль­тата. Взаимоотношения цели и средства носят характер двусто­ронней предопределенности.

В управленческой практике очень важно отделять цель от средства. Обычно в

организации то, что является целью объекта управления (нижестоящего подразделения), для субъекта — средство достижения его цели.

МИССИЯ

•Для чего организация существует? Зачем мы находимся в ней?

Почему мы делаем то, что делаем?

ЦЕЛЬ

Чего мы хотим достичь? Куда мы движемся? Что нас ждет?

СТРАТЕГИЯ

Что нужно для этого делать?Как лучше использовать имеющиеся силы

и средства? Каковы этапы достижения цели?

ЗАДАЧА

Что конкретно нужно выполнить? Кому? Когда? Где? Сколько? Как?

ПОЛИТИКА

На каком уровне ожидается выполнение задачи? Каким образом выпол

няется работа?

Рис. 1. Взаимосвязь понятий «миссия», «цель», «стратегия», «задача», «политика»

Миссией обычно называют очень большую цель, вызываю­щую у членов организации состояние устремленности к чему-то. Формулирование миссии — есть ни что иное, как ответ на во­прос: почему организация (или человек) делает то, что она (или он) делает? Однако это нечто большее, чем определение роли организации. Миссия — есть удовлетворение членов общества, их потребностей в том или ином товаре или услуге.. Компания, те­ряющая видение миссии, рискует потерять своих потребителей. Миссия информирует членов организации, что ожидает общество от организации и что организация ожидает от своих членов.

На основе миссии формулируются долгосрочные (более 1 года) цели орган изации или качественные результаты, которые не будут достигнуты и за пределами планового периода, но к которым организация собирается приблизиться в рамках этого периода. Эти цели указывают на то, что организация хочет по­лучить и чего достичь в будущем.

В рассматриваемом контексте стратегия — это способ или средство достижения долгосрочных целей. Стратегия отвечает на вопрос о том, какие у организации есть альтернативные вариан­ты использования имеющихся ресурсов и возможностей для достижения поставленных целей.

Краткосрочные цели (обычно в пределах 1 года), или задачи, представляют собой результаты, которые предпола­гается получить в пределах планового периода. Они являются этапами, из которых складываются долгосрочные цели и формули­руют задачи, которые конкретно надо решить в плановый период?

Заключительным в данной цепочке является термин «поли­тика». Политика также как и стратегия, относится к категории средств достижения краткосрочных целей или поставленных за­дач. Политика включает правила и процедуры, устанавливаемые в организации для поддержания усилий ее членов по достиже­нию плановых целей. Политика создает каркас для принятия решений в рутинных ситуациях, определяет каким образом должны выполняться задачи.

Взаимосвязь понятий «миссия - цель - стратегия - задача -политика» представлена на рис.2.

Также в данном аспекте следует рассмотреть еще одну взаимосвязь понятий «индивид - организация — общество»

Цели индивида — это единственные цели, которые сущест­вуют в объективном мире, так как они строятся на его неудовле­творенных потребностях. Все остальные цели являются органи­зационной или общественной трансформацией целей индивида. Такое преобразование целей индивида в цели организации и цели общества возможно потому, что по цепочке «индивид - организация — общество» протекает процесс приспособления индивидуальных целей в качестве мотивирующей силы.

Выбор между индивидуальной и организационной целью играет очень важную роль при анализе управления организаци­ей. Организация становится ареной, где люди пытаются удовле­творить свои потребности в успехе, в средствах существования. С этой точки зрения эффективность -не то, как успешно дос­тигнуты цели организации, а то, как члены организации достиг­ли свои личные цели внутри организации.

Цели организации - это цели, общие для всех ее членов. Цели успешных организаций обычно согласуются с целями, ко­торые имеют значение для общества. Максимизация прибыли -главная цель деловой организации, достижение которой означа­ет, что организация получает максимум от рынка, а это, в свою очередь, позволяет компании больше платить своим работни­кам, требуя от них взамен соответствующей отдачи.

Вопрос № 2 Цели как инструмент управления организацией

Цели выполняют ряд практических и полезных функций, помогая управлению организаций и пониманию того, зачем суще­ствует организация и почему люди в ней поступают так, а не иначе. Цели предприятия выполняют специальные функции

1. оправдывают существование организации,
2. помогают организации приспосабливаться к окружающей действительности
3. законность организации как для работающих в ней людей, так и для обще­ства.
4. определяют направление бизнеса
5. концентрируют усилия в конкретной среде
6. предопределяют действия
7. определяют приоритет задач бизнеса
8. обеспечивают основу для конструирования орга­низации.
9. определяют значимость служб предприятия Цель - укрепить позицию компании на рынке ведет организацию к созданию нового подразделения (например, НИОКР, маркетинг и т.п.).
10. задают уровни для оценки результата.
11. Способствуют пониманию людей о пригодности организации для них, а именно

• привлекают людей в организа­цию
• ограничивают деятельность членов организации
• ре­гулируют их поведение членов организации.
• определяют природу организации для ее членов и, тем самым, заставляют их брать на себя соответствующие обязательства.
• создают мотивационный механизм Так, выход предприятия на лиди­рующие позиции в отрасли удовлетворяет и материальные (мак­симальная прибыль), и моральные (гордость за организацию) потребности работников.
• уменьшают неопределенность, разъясняя людям, что организация преследует в своей деятель­ности.
• являются стандартом для оценки работы членов организации. Выполнение плана на высоком ка­чественном уровне обычно связывается с получением вознагра­ждения.

Различают три типа организационных целей:

1. официальные,

2. оперативные,

3. операционные.

Официальные цели определяют об­щее назначение организации. Они абстрактны, идеалистичны и описываются в качественных терминах, оправдывая существова­ние организации перед обществом. Однако по этим целям труд­но определить, чем на самом деле занимается организация.

Оперативные цели исходят из действительной политики и ука­зывают, что организация на самом деле пытается делать. Они имеют внутреннюю направленность, важны для членов органи­зации.

Операционные цели еще более специфичны и более из­меряемы, чем оперативные. Они направляют поведение и по ним дают оценку работе; они разрабатываются до деталей и вы­ражаются в количественных терминах.

Знание различий между этими тремя типами целей дает цен­ную информацию для понимания логики управления организацией.

Цели становятся инструментом управления, когда они опре­делены и сформулированы, известны работникам и приняты ими к исполнению. Формулирование целей - процесс весьма сложный, к нему предъявляются определенные требования.

Основные характеристики целей

1. Важная характеристика цели - ее достижимость и реали­стичность. Недостижимые, нереалистичные цели не мотивиру­ют исполнителей, могут отбить желание что-либо делать для их достижения. Слабой мотивацией обладают и легко достижимые цели.
2. Цели должны быть понятны для исполнителя недвусмысленно сформулированы. Те, от кого ожидается их выполнение, Должны четко знать, чего от них ждут. Понятная цель обеспечивает видение и того, что обеспечивает ее выполнение.
3. максимально качественное описание (в терминах - лучше, совершеннее, эффективнее, гибче и т.п
4. иметь требуемое количественное оформление. Цель должна быть измерима. Чтобы управлять, нужно уметь измерять. Неизмеримость цели не позволяет исполнителю определить степень прогресса на пути к ее достижению.
5. иметь сроки исполнения, цель без срока будет все время возвращать исполнителя к начальной точке действий.
6. должна мотивировать действия исполнителя в правильном направлении и вести к удовлетворению главного требования потребителя.
7. должна быть формулируема и формализуема. Это уси­ливает ее воздействие и повышает обязательства по отношению к ней. Только устная постановка цели не оставляет следов и лег­ко забывается.
8. Цели индивидов, групп и организации в целом должны быть совместимы. Это помогает избежать конфликтов между людьми и подразделениями. Неприемлемость цели ведет к ее невыполнению, волоките, возмущению.
9. должны иметь возможность для проверки и корректировки. Этого требуют постоянно меняющиеся внеш­ние факторы и обстоятельства. Знание того, что цель является предметом изменения в свете новых реальностей, помогает лю­дям преодолевать нежелание установить их и посвятить себя их выполнению.
10. наличием системы обратной связи. Своевременное и полное информиро­вание людей о ходе ее выполнения помогает держать цель в ви­ду, в поле зрения.
11. Должна быть связана с системой вознаграждения. Они должны быть ценимы. Знание того, что цель будет стоить для работника, помогает поддерживать ее эффективность.

Вопрос №3 Классификация целей

В отечественной науке и практике управления предлагается классификация целей по следующим признакам:

По степени важности – стратегические и тактические

По содержанию – экономические, научно-технические, социальные

По сфере реализации – административные, производственные, финансовые

По характеру формулировки – качественные, количественные

По ориентированности (законченности) – промежуточные, конечные, (финишные)

По уровню иерархии – общие (корпоративные), частные (локальные)

	Миссия предприятия

Рис. 2 Иерархия и виды целей