Содержание. Электронное учебно-методическое пособие

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА КОММУНИКАЦИЙ

Электронное учебно-методическое пособие

О. Ю. Митрофанова

О. В. Малий

Хабаровск 2012

ББК У 9 (2) 21

М 67

Митрофанова О. Ю., Малий О. В. Теория и практика коммуникаций: учебно-методическое пособие. – 4-е изд. доп. и изм. – Хабаровск: ХГАЭП, 2012. - 87с.

Рецензенты:

Ерохин В.А. – к.и.н., начальник пресс-службы города Хабаровска

Утверждено издательско-библиотечным советом академии в качестве учебного пособия для студентов дистанционной формы обучения.

680042, г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 134, ХГАЭП, РИЦ

© Хабаровская государственная академия экономики и права, 2012

СОДЕРЖАНИЕ

	Введение…………………………………………………       Программа курса…………………………………………………….       Методические указания по выполнению контрольной работы.........................................................................     2.1 Структура и содержание контрольной работы ………………….     2.2 Выбор варианта и порядок выполнения контрольной работы …     2.3 Варианты контрольных работ …………………………………….       Рекомендуемая дополнительная литература по темам курса …………………………………………………….       Электронное учебное пособие ………………………..   Тема 1 Сущность и виды коммуникации …………………………………     1.1 Понятие и функции коммуникации ………………………………     1.2 Коммуникация в системе наук…………………………………….     1.3 Роль знаков в коммуникации………………………………………     1.4 Виды и средства коммуникации…………………………………..   Тема 2 Коммуникативный процесс………………………………………..     2.1 Структура коммуникативного процесса………………………….     2.2 Помехи и проблемы процесса коммуникации……………………   Тема 3 Модели коммуникации…………………………………………….     3.1 Базовые модели коммуникации…………………………………...     3.2 Прикладные модели коммуникации………………………………     3.3 Коммуникативные модели в менеджменте и маркетинге……….   Тема 4 Массовая коммуникация…………………………………………..     4.1 Сущность и функции массовой коммуникации………………….     4.2 Модели массовой коммуникации…………………………………   Тема 5 Вербальная коммуникация ………………………………………..     5.1 Язык как знаковая система………………….……………………..     5.2 Особенности и виды вербальной коммуникации………………..     5.3 Понятие и принципы «эффективного слушания»……………….     5.4 Риторические правила.…………………………………………….   Тема 6 Невербальная коммуникация……………………………………...     6.1 Значение и особенности невербальной коммуникации…………     6.2 Виды невербальных знаковых систем…………………………….     6.3 Прикладные аспекты психологии невербальной коммуникации.     6.4 Проблемы интерпретации невербальной коммуникации……….   Тема 7 Коммуникации в межкультурном пространстве…………………     7.1 Межкультурные различия…………………………………………     7.2 Особенности и типы национального поведения культур……….   Тема 8 Технологии повышения эффективности процесса коммуникации …………………………………………………….     8.1 Управление конфликтом в коммуникации………………………     8.2 Функции спора в коммуникации…………………………………     8.3 Методы психоанализа в коммуникации…………………………       Контрольные тесты по всем темам электронного учебного пособия ………………………………………       Таблица ответов на вопросы контрольных тестов по электронному учебному пособию …………………….       Библиографический список: рекомендуемая основная и дополнительная литература, иллюстративный материал по всему курсу ………………………………       Ссылки на электронные источники литературы …….

Введение

Дисциплина «Теория и практика коммуникаций» входит в вариативную часть цикла математических и естественнонаучных дисциплин у студентов, обучающихся по направлению «Менеджмент». Курс учит студентов строить гармоничные межличностные отношения и эффективно участвовать в различных типах коммуникации, а именно: вести бизнес- и личные переговоры, работать с массовой аудиторией и т.д.

Целью дисциплины является освоение теоретических знаний и практических приёмов в области коммуникации, приобретение умений использования приобретённых знаний в деятельности, моделирующей профессиональную и формирование у студентов общекультурных и профессиональных компетенций в области коммуникации.

Основные задачи дисциплины следующие:

- Получение студентами основных представлений о функциях и роли коммуникации в обществе.

- Получение системного комплекса знаний о коммуникации, как виде совместной деятельности людей в современном обществе.

- Освоение студентами основных понятий теории коммуникации.

- Рассмотрение практических коммуникативных приёмов, их особенностей и методов применения.

- Постижение зависимости между уровнем коммуникативной подготовки специалиста и достижением гармонии и успеха в его личной жизни, общественной и коммерческой деятельности.

- Практическое применение всего комплекса полученных знаний, умений и коммуникативных приёмов в различных ситуациях.

Данное учебно-методическое пособие предназначено для студентов дистанционной формы обучения.

В соответствии с учебным планом подготовки бакалавров по направлению «Менеджмент» по дистанционной форме обучения изучение дисциплины «Теория и практика коммуникаций» осуществляется студентами самостоятельно, поэтому студенты должны самостоятельно ознакомиться с программой дисциплины, изучить необходимую литературу и выполнить контрольную работу в соответствии с выпавшим вариантом задания.

Изучение дисциплины должно проводиться в соответствии с программой курса, которая приводится ниже в п. 1. Для помощи в изучении дисциплины и выполнении контрольной работы в разделе 3 содержится список дополнительной литературы по конкретным темам курса, а в разделе 7 – общий список основной и дополнительной литературы по дисциплине. В первую очередь студентам рекомендуется обратиться к трудам специалистов, приведённым в списке основной литературы. Для более глубокой проработки отдельных вопросов можно обратиться к дополнительной литературе, далее представленной в библиографическом списке.

Обзор основных знаний по дисциплине приводится в учебном пособии «Теория и практика коммуникаций», представленном в разделе 4. Студентам необходимо внимательно ознакомиться с материалом данного учебного пособия и ответить на вопросы контрольных тестов, расположенных в конце учебного пособия. Причём студенту необходимо выбрать правильные ответы и внести их в таблицу, представленную после тестов. Заполненную таблицу ответов на контрольные тесты необходимо отправить в адрес центра дистанционного обучения в печатном или электронном виде. Итоговая оценка уровня знаний по дисциплине определяется на основе результатов проверки ответов на вопросы всех контрольных тестов.

Методика определения итоговой оценки по дисциплине следующая: «зачтено» ставится при условии 70 и более процентов правильных ответов на вопросы теста и наличия контрольной работы, выполненной в соответствии с предъявляемыми к ней требованиями.

Необходимо учесть, что учебное пособие должно ознакомить студента с дисциплиной в целом, но оно охватывает не все темы курса и не все темы рассматриваются в нём достаточно глубоко. Поэтому для написания контрольной работы студенту придётся воспользоваться библиографическими списками, приведёнными в разделах 3 и 7 или другими источниками по теме исследования.

1 Программа курса

Тема 1. Понятие и виды коммуникации

Коммуникация, как форма взаимодействия людей. Исторические вехи возникновения коммуникации в социуме. Роль коммуникации в обществе. Основа эффективной коммуникации. Особенности межличностной и массовой коммуникации.

Тема 2. Функции и механизмы коммуникация

Три основные функции коммуникации: информативная, регулятивная, эмотивная. Социально-психологические механизмы коммуникации: заражение, суггестия, убеждение, подражание, мода. Гипноз как коммуникация. Матрица убеждающей коммуникации К. Ховланда и И. Джаниса.

Тема 3. Коммуникативный процесс

Представление о коммуникации как о процессе и структуре. Помехи процесса коммуникации. Фильтры и барьеры, работа с ними. Проблемы в коммуникации: формирование полярных воззрений, защитная аргументация, когнитивный диссонанс и т.д.

Тема 4. Роль знаков в коммуникации

Семиотика – наука о знаках и знаковых системах. Семантика, синтактика и прагматика как разделы семиотики. Понятие знака. Форма и содержание знака. Три типа знаков. Роль знаков в жизни человека и общества.

Тема 5. Коммуникатор в коммуникации

Индивидуальное и институциональное в коммуникаторе. Знания, мастерство и внутренние ценности коммуникатора. Престижность, надёжность, доверительность как факторы общения с конкретным коммуникатором. Переговоры. Виды и этапы переговоров. Телефонные переговоры.

Основные приёмы эффективной коммуникации: раппорт, поза, улыбка, имя, комплимент, активное слушание. Понятие ведущего канала поступления информации.

Экология внутреннего мира коммуникатора. Границы в коммуникации. Выражение чувств через «Я-утверждения». Спор и правила ведения спора. Управление конфликтом в коммуникации. Защита от агрессии и манипуляции.

Тема 6. Массовая коммуникация

Коммуникативное пространство. Основные характеристики и функции массовой коммуникации. Массовое сознание. Особенности работы с массовой аудиторией. Модели массовой коммуникации: двухступенчатая, диффузная модель (Э. Роджерса), спираль молчания (Э. Ноэль-Нойман) и т.д. Картина мира аудитории. Мифы и стереотипы в массовом сознании, работа с ними.

Перформанс как инструмент работы с массовым сознанием.

Тема 7. Вербальная коммуникация

Язык как знаковая система и средство общения. Влияние языка на мышление и поведение индивида. Речь устная и письменная, особенности. Понятие и принципы «эффективного слушания».

Риторические правила. Структура речи, методы изложения, речевые приёмы. Особенности публичного выступления.

Тема 8. Невербальная коммуникация

Значение и особенности невербальной коммуникации. Прикладные аспекты психологии невербальной коммуникации: мимика, визуальный контакт, пантомимика, жестикуляция, позиции общающихся, прикосновения и т.д. Проблемы интерпретации невербальной коммуникации.

Тема 9. Коммуникация в межкультурном общении

Культурное разнообразие. Особенности и типы национального поведения. Межкультурные различия в невербальной коммуникации. Межкультурные коммуникации в бизнесе.

2 Методические указания по написанию контрольной работы

2.1 Структура и содержание контрольной работы

Контрольная работа должна состоять из титульного листа, содержания, двух основных вопросов, списка использованной литературы и (при необходимости) приложений. Порядок изложения материала по вопросам работы должен иметь вводные части и содержательные выводы. Все разделы работы начинаются с новой страницы.

В содержании перечисляется наименование всех разделов и подразделов работы с указанием страниц. Заголовки в содержании и в тексте должны совпадать.

В основных вопросах контрольной работы необходимо рассмотреть сущность исследуемых вопросов, их актуальность сегодня, привести примеры к теоретическим выкладкам, подвести итог и сделать вывод.

Список литературы включает все источники, используемые в процессе выполнения контрольной работы, перечисленные в алфавитном порядке в соответствии с первой буквой фамилии автора или названия источника.

Приложения используются при необходимости, если нужно привести объёмные вспомогательные таблицы, различные образцы, фотографии и т.д.

Общий объём контрольной работы находится в пределах 11-13страниц печатного текста. Работу не следует перегружать второстепенной информацией, она также не должна сводиться к переписыванию одного литературного источника или состоять из набора цитат различных авторов, которые не обобщены и не содержат комментариев студента.

Рекомендуется избегать выражений «я думаю», «по моему мнению», «я считаю». Корректнее излагать материал от третьего лица – «автор предлагает» или от первого лица множественного числа – «по нашему мнению» или в безличной форме – «из вышеизложенного следует».

Приводимые мнения различных учёных и практических работников, цифровые материалы и классификации обязательно сопровождаются правильно оформленными ссылками.

Контрольная работа – одна из форм самостоятельной работы, в которой студенту необходимо продемонстрировать:

· знание теоретического материала по предложенным вопросам;

· умение увязать вопросы теории и практики;

· способность к самостоятельному исследованию: умение выявить актуальную проблему, систематизировать и проанализировать материал, сформулировать вывод;

2.2 Выбор варианта и порядок выполнения контрольной работы

Студент выбирает вариант контрольной работы самостоятельно, исходя из двух последних цифр номера зачетной книжки.

После выбора варианта контрольной работы студенту следует обратиться к программе курса, представленной в п. 1. Программа курса поможет студенту сформировать общее представление о содержании исследуемых вопросов.

Затем студент подбирает литературные источники по выбранным вопросам варианта и знакомится с ними.

В первую очередь студенту рекомендуется обратиться к источникам из перечня основной литературы, затем расширить и углубить свои знания, ознакомившись с дополнительной литературой по выбранным темам. Это поможет студенту обосновать актуальность вопросов контрольной работы, даст возможность осмыслить имеющиеся точки зрения и изложить свой взгляд по исследуемым вопросам.

Все литературные источники, которыми воспользовался студент, оформляются в список использованной литературы.

Для правильного оформления работы студенту необходимо изучить Методические указания по написанию, оформлению научных работ под редакцией Бойко Т.С. и Рожкова.

2.3 Варианты контрольных работ

Две последние цифры номера зачетной книжки студента	Номер варианта контрольной работы
01, 21,
02, 22
03, 23
04, 24
05, 25
06, 26
07, 27
08, 28
09, 29
10, 30
11, 31
12, 32
13, 33
14, 34
15, 35
16, 36
17, 37
18, 38
19, 39
20, 40

Вариант 1

1. Сущность, функции коммуникации.
2. Управление конфликтом в коммуникации.

Вариант 2

1. Язык как средство коммуникации. Источники литературного языка.
2. Коммуникации внутри фирмы. Их влияние на жизнеспособность фирмы.

Вариант 3

1. Процесс коммуникации. Особенность и важность каждого этапа.
2. Применение НЛП в коммуникации – манипуляция или профессионализм?

Вариант 4

1. Сущность и проблемы межкультурной коммуникации.

2. Жанры письменной коммуникации.

Вариант 5

1. Понятие, особенности и функции массовой коммуникации.

2. Убеждение как форма коммуникации. От чего зависит эффективность убеждения?

Вариант 6

1. Границы в коммуникации, умение их выставлять. Защита от агрессии и манипуляции в коммуникации.

2. Особенности переговоров по телефону.

Вариант 7

1. Стереотипы в массовом и индивидуальном сознании, особенности работы с ними.

2. Мода, как проявление социально-психологического механизма подражания.

Вариант 8

1. Помехи: фильтры и барьеры в процессе коммуникации. Способы работы с ними.
2. Эффективная обратная связь в коммуникации.

Вариант 9

1. Развитие, виды и функции знаковых систем.
2. Имиджевая коммуникация.

Вариант 10

1. Семантика – наука о значении слов и символов.

2. Жанры устной речи.

Вариант 11

1. Общие особенности вербальной коммуникации.
2. Суггестивная коммуникация. Особенности, опасности, защита.

Вариант 12

1. Понятие «умение слушать». Виды и принципы слушания. «Активное слушание».
2. Спор как форма коммуникации. Рождается ли в споре истина?

Вариант 13

1. Значение и особенности невербальной коммуникации.
2. Переговоры как коммуникация. Виды и этапы переговоров.

Вариант 14

1. Конфликты в процессе коммуникации, способы их разрешения.
2. Риторические правила и умение выступать публично.

Вариант 15

1. Массовое сознание. Особенности работы с массовой аудиторией.
2. Принципы письменной коммуникации.

Вариант 16

1. Принцип ведущего канала поступления информации. Определение, использование в коммуникации.
2. Модели массовой коммуникации: двухступенчатая, фольклорная, диффузная модель (Э. Роджерса), спираль молчания (Э. Ноэль-Нойман).

Вариант 17

1. Особенности коммуникации через цвет, внешний вид, музыку, интерьер и т.п.
2. Защита от манипуляции в переговорах.

Вариант 18

1. Особенности визуальной знаковой системы.
2. Тенденции современного мира многообразия культур.

Вариант 19

1. Семиотика – наука о знаках и знаковых системах. Роль знаков в жизни человека.
2. Мифологическая модель коммуникации.

Вариант 20

1. Коммуникации в маркетинге.

2. Работа с массовым сознанием.

3 Рекомендуемая дополнительная литература по темам курса

Тема 2. Механизмы коммуникации

1. Назаретян А. П. Агрессивная толпа, массовая паника, слухи. Лекции по социальной и политической психологии. – СПб.: Питер, 2003.

Тема 4. Роль знаков в коммуникации

1. Гиппиус С. В. Тренинг развития креативности. Гимнастика чувств. – СПб.: Речь, 2001.

2. Никитина Е. С. Семиотика. Курс лекций: Учебное пособие для вузов. – М.: Академический Проект; Трикста, 2006.

3. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. – М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2004.

4. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: «Ваклер», 1999.

Тема 5. Коммуникатор в коммуникации

1. Вагин И., Самураи ведут переговоры, или как пленить собеседника. – М.: АСТ, 2007.

2. Гиппенрейтер Ю. Б. Общаться с ребёнком. Как? – М.: АСТ: Астрель, 2007.

3. Гиппенрейтер Ю. Б. Продолжаем общаться с ребёнком. Так? – М.: АСТ: Астрель; Владимир: ВКТ, 2008.

4. Ежова И. И. Научись общаться! Коммуникативные тренинги. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2006.

5. Клауд Г., Таунсенд Д. «Дети: границы, границы…». – М.: «Триада», 2005.

6. Масюкевич М. Н., Кожуховская Л. С. Секреты общения – Минск: Современная школа, 2009.

7. Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализации: Практическое руководство. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2001.

8. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 1999.

9. Видеофильм «Переговорщик». Уорнер Бразерс. 1998.

10. Видеофильм «Плутовство или хвост вертит собакой». - New Line productions, 1997.

Тема 6. Массовая коммуникация

1. Бакулев Г. П. Массовая коммуникация: Западные теории и концепции: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс, 2005.
2. Ворошилов В. В. Теория и практика массовой информации. Учебник. –СПб: Изд-во Михайлова В. А., 2006.
3. Дрю Ж. – М. Ломая стереотипы. – СПб.: Питер, 2002.
4. Леви-Стросс К. Мифологики. М-С-Пб. 2000.
5. Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2007.
6. Видеофильм «Плутовство или хвост вертит собакой». - New Line productions, 1997.

Тема 7. Вербальная коммуникация

1. Александров Д. Н. Самоучитель красноречия. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

2. Грейдина Н. Л. Основы коммуникативной презентации. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2005.

3. Минто Б. Принцип пирамиды Минто: Золотые правила мышления, делового письма и устных выступлений. М.: Иванов и Фербер Манн, 2008.

Тема 8. Невербальная коммуникация

1. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. – М.: Изд-во Эксмо, 2007.

2. Покровская Е.А., Лобанов И.Б. Бизнес-коммуникации: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»; Ростов н/Д: Наука-Пресс, 2006.

Тема 9. Коммуникация в межкультурном общении

1. Гришаева Л. И., Цурикова Л. В. Введение в теорию межкультурной коммуникации. – М.: Академия, 2008.

2. Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. – М.: Логос, 2006.

4 Электронное учебное пособие

ТЕМА 1. СУЩНОСТЬ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ

1.1. Понятие и функции коммуникации

Без общения, как без воздуха, люди не могут существовать. Общение дает возможность человеку раскрыть свои чувства, пе­реживания, рассказать о радостях и горестях, о взлетах и падениях, помогает организовать совместную работу, наметить и обсудить планы, реализовать их. Общение для человека — его среда обитания. Без него невоз­можно формирование личности, ее воспитание, развитие человеческого интеллекта.

Наряду с термином общение широкое распростране­ние получило слово коммуникация. Фактически они используются как синонимы. В последнее время в научной литературе делаются попытки разве­сти смысл терминов общение и коммуникация, однако общепринятого мнения по данному вопросу не существует, поэтому эти слова приемлемо употреблять как синонимы.

Коммуникация (лат. «communico» - делаю общим, связываю, общаюсь) — общение, обмен мыслями, идеями и т. д., специфическая форма взаимодействия людей в процессе их жизнедеятельности.

Психологи определяют общение как сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порож­даемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимо­действия, восприятия и понимания другого человека. Порождение и функции коммуникативных процессов связаны со стремлением людей к уменьшению неопределенности ситуации взаимодействия. Обычно, вступая в коммуникацию, люди строят прогнозы о результатах или «выходах» своего поведения, т.е. о реакциях других на выбранную ими стратегию поведения. Неопределенность в коммуникации сводится к двум типам проявления неспособности индивидов к предсказанию по поводу себя и других: понятийной и поведенческой. Для уменьшения неопределенности индивиды могут вести себя пассивно, наблюдая за другими без вмешательства в процесс взаимодействия (проводят сравнения, выявляют реакцию на определенные стимулы). Также человек может проявлять активность, прилагать усилия для получения информации, задавая вопросы другим людям, касающиеся объекта интереса и структурирования ситуации. И наконец, индивид может непосредственно взаимодействовать с тем, в ком заинтересован, о ком собирал информацию. Коммуникации в полной мере реализуются в последнем случае.

Рассматривая общение как специфическую форму деятельности и как самостоятельный процесс взаимодействия с целью реализации других видов деятельности, выделяют основные фун­кции общения:

1) информативную (прием и передача инфор­мации);

2) регулятивную (взаимная корректировка дей­ствий в процессе совместной деятельности);

3) эмотивную (передача эмоционального от­ношения).

Общение порождает ряд социально-психологических механизмов, среди которых особое внимание уделяется способам воздействия партнеров друг на друга: заражение, подражание, внушение, убеждение, мода.

Заражение — это бессознательный, спонтанный пере­ход личности в определенное психическое состояние или процесс перехо­да эмоционального состояния от одного индивида к другому. Он происходит вследствие психического воздействия на личность эмоционального заряда, чувств и страстей дру­гой личности в условиях непосредственного контакта.

Суггестия (внушение) — это активное воздействие одного субъек­та на другого. Воздействия на личность, внушение приводит либо к появ­лению у человека помимо его воли и сознания определенного состо­яния, чувства, отношения, либо к совершению человеком поступка, непосредственно не следующего из принимаемых им норм и прин­ципов деятельности. Внушение осуществляется в основном вербально, но адресовано не логическому мышлению, а эмо­циональному миру человека и рассчитано на его готов­ность получить соответствующую установку. Поэтому главными условиями эффективности внушения считают авторитетность источника информации, доверие к нему, отсутствие сопротивления внушающему воздействию.

Убеждение — это и процесс, и результат целенаправ­ленного воздействия, оказываемого с целью трансформи­ровать некоторые сообщения одного человека в систему воззрений другого. Происходит интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическо­му суждению. Убеждение — это также развертыва­ние системы рациональных аргументов, ориентированных на критически настроенную личность. Важнейшим условием эффективности убеждающего воздействия считается заинтересованность личности, ко­торой адресовано воздействие, в чем-либо. Это чаще всего стремление человека осмыслить некие события или факты. Кроме того, содержание и форма убеждения должны соот­ветствовать уровню развития личности, ее индивидуаль­ности.

Подражание — это воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, манеры говорить другого человека. Подражание также и процесс, и результат копирования чужих движений, дей­ствий, причем - это осознанное воспроизведение личностью демонстрируемого поведения.

Самое массовое проявление подражания — следова­ние моде, и особенно некритическое молодежное копиро­вание манеры одеваться, говорить и держать себя, наподо­бие всевозможных кумиров (хиппи, панки и т. п.).

1.2. Коммуникация в системе наук

На первый взгляд кажется, что содержание понятий «общение», «коммуникация» всем понятно и не требует особых разъяснений. А между тем обще­ние — это очень сложный процесс взаимодействия людей. В современной науке об общении существует огромное количество несовпадающих определений. Это объясняется полисистемностью и много­гранностью явления. Проблемами общения занимаются представи­тели разных наук: философы, психологи, лингвисты, социологи, культурологи, экономисты и др. Понятие «коммуникация» при­обрело междисциплинарный характер. Естественно, что и среди ученых той или иной науки тоже существуют разные взгляды на обще­ние. Каждая наука или научное направление, изу­чающие те или иные аспекты коммуникации или соприкасающие­ся с коммуникационными проблемами, выделяют из коммуника­ции свой предмет изучения.

Например, семиотика исследует свойства знаков и знаковых систем в обще­стве (естественные и искусственные языки, некоторые, относящиеся к знакам явления культуры), в самом человеке (зрительное и слуховое восприятие и др.), в природе (коммуникации в мире животных).

Социология изучает функциональные особенности общения различных социальных групп. Коммуникация здесь представляет это взаимо­действие, передачу и получение смысловой и оценочной ин­формации с целью оказания воздействия на их взаимодействие, а также на отношение к социальным ценностям определенных сообществ и общества в целом. Общение определяется экономиче­скими, профессиональными, социальными и иными интересами как процесс взаимодействия субъектов. Социология, кроме того, изучает взаимодействие социальных и коммуникативных факто­ров во внутригрупповой, межличностной и массовой коммуника­ции, а также уровни коммуникации, виды коммуникативных сис­тем, их единицы, категории и частные функции социальной коммуникации. Для социолога важно исследование коммуникации как социально обусловленного процесса, в рамках которого фор­мируются индивидуальные и групповые установки речевого пове­дения. На основе взаимопонимания в процессе взаимодействия формируется совокупность поступков, мероприятий, обеспечи­вающих достижение коммуникативных целей. В социологической ком­муникации, наряду с межличностной коммуникацией, всесторон­не изучается массовая коммуникация, исследуются социальные факторы, обусловливающие влияние массовой коммуникации на формирование общественного мнения.

Этнография изучает бытовые и культурологические особен­ности коммуникации как общения в этнических сообществах.

Социолингвистика исследует проблемы, связанные с социаль­ной природой языка и особенностями его функционирования в различных социумах, а также механизм взаимодействия социаль­ных и языковых факторов, обусловливающих контакты между представителями различных социальных групп.

Психология и психолингвистика рассматривают факторы, спо­собствующие передаче и восприятию информации в межличностной и массовой коммуникациях и причи­ны, затрудняющие этот процесс, а также мотивацию речевого по­ведения коммуникантов. Лингвистика изучает проблемы вербаль­ной коммуникации (слова и словосочетания в устной и письменной речи), различные функции языка как средства обще­ния. Здесь изучение восприятия информации ее получателем ото­двигается на второй план, поскольку относится к так называе­мым экстралингвистическим факторам коммуникации.

Кибернетика включает достаточно самостоятельные разделы: информационная теория, теория алгоритмов, теория автоматов, исследование операций, теория оптимального управления, тео­рия распознавания образов. Она разрабатывает общие принципы создания систем управления и систем для автоматизации умствен­ного труда.

Отдельные отрасли знания занимаются формированием специ­альных кодов и систем специальных символов и правил, с помо­щью которых осуществляется информационный обмен. Ряд техни­ческих дисциплин изучают возможности и способы передачи, обра­ботки и хранения информации с помощью технических систем.

В прикладных исследованиях особое значение приобретают за­дачи, связанные с коммуникацией: разработка диалоговых сис­тем типа «человек — компьютер», совершенствование статистиче­ских методов обработки и анализа информационных данных, соз­дание искусственного интеллекта, реализация машинного перево­да. Таким образом, в разных областях деятельности задачи коммуникации разнообразны — от создания обучающих программ для овладения коммуникативными навыками на иностранном языке до методов преодоления нарушения речи как медицинской проблемы.

1.3. Роль знаков в коммуникации

Знаковая черта коммуникации определяется использованием слов, букв, символов или аналогичных средств для получения ин­формации об объекте или событии. Такое широкое определение включает ряд составляющих понятий: семантика (указывает значение слов и символов); синтаксис (относится к взаимосвязи между используемыми символами); прагматика (раскрывает их результативность и эф­фективность при достижении определенных целей). Символы являются посредниками между сущностью явлений, смыслом и его образом, идеями, находящимися за пределами чув­ственного восприятия, с одной стороны, и отражением предме­тов и явлений действительности при их непосредственном воздей­ствии на органы чувств, с другой.

Типологии знаков строятся на разных основаниях. В соответст­вии с пониманием общей теории знака различают три ти­па знаков:

1) иконический, действие которого основано на фак­тическом подобии означающего и означаемого (рисунок чело­века и сам человек);

2) индекс, действие которого основано на ре­альной смежности означающего и означаемого (дым является индексом огня, бледность лица — индексом недомогания или страха);

3) символ, действие которого основано на условной, ус­тановленной «по соглашению» связи означающего и означаемого (кивок головой, как правило, обозначает утвердительный ответ, но у болгар, наоборот, — отрицательный). Символ, скорее всего, обозначает не отдельный предмет или вещь, а род вещи.

Самым простым знаком является иконический; сам по себе он не может передавать информацию и принадлежит прошлому опыту. Индекс по своей природе существует в настоящем опыте и способен передавать информацию. Ни иконические знаки, ни индексы не могут утверждать что-либо. Лишь символы благодаря своему общему значению способны образовать суждение и, следовательно, могут воздействовать на мысли и поведение партнера, программируя таким образом будущее (действие, реакцию и т.п.).

Важнейшая функция знака — прагмати­ческая. Прагматика — раздел семиотики, посвященный изучению отно­шения знаков и знаковых систем и употребляющих их индиви­дов, употребления языка, совокупности факторов, опреде­ляющих использование языка его носителями. Знак актуализирует содержание в соотнесенности с подоб­ными себе элементами в том случае, если он представляет соци­ально установленную (принятую, понятную в данном коллекти­ве) интерпретацию содержания. Или иначе — знак имеет боль­шое значение для реализации целей коммуникации. Лингвисты занимаются теоретической разработкой проблемы социальной обусловленности знака. Они рассматривают знак как социальную сущность, служащую посредником между членами данного сообщества и обеспечиваю­щую понимание только на основе всей системы значимостей, при­нятой данным сообществом. В современной науке вопросы социальной обу­словленности знака изучаются как в гносеологическом, так и в общеметодологическом плане, главным образом, в области язы­ка, теории прозы и поэтики, различных видов искусства.

Социологами знак рассматривается как символ, ко­торый может быть реализован в предмете, слове, жесте, действии или образе. В социальной психологии к символам относят различ­ные условные знаки (например, эмблемы, ордена, значки, коль­ца), сообщающие информацию о социальном статусе индивида, о его принадлежности к какому-нибудь движению, организации или группе. Знак, составленный из слова и обозначающий определен­ные предметы или вещи, может функционировать как социальный символ, и в этом значении он отражает социальные ценности обще­ства. Социальная интерпретация знака в различных обществах мо­жет не совпадать (например, понимание автомобиля как социаль­ного символа в нашем и американском обществах). В качестве социальных символов могут выступать жесты или действия, которые «сигнализируют», сообщают информацию о со­циальном статусе или социальных ролях коммуникантов. Символами становятся даже рационально не осознавае­мые, но важные для общества события, например, рождение и смерть. В повседневной деятельности человека в качестве симво­лов выступают высшие социальные ценности общества, такие как свобода, истина, справедливость, добро, любовь.

Семиотика выдвигает постулат о знаке как о материально-иде­альном образовании, способном достоверно отображать информа­цию. Она представляет знак в виде обобщенного концепта (добро — зло, главный — неглавный). Анализируя современное состояние семиотики, исследователи дают объяснение, почему «принцип знака» был заменен «принципом высказывания». То есть, что позволило разграничить системы, в которых имеются только знаки, но отсут­ствуют высказывания (как, например, в системе коммуникативных сигналов животных или в системе архитектурных символов), и системы, в которых есть высказывания. В то же время это прибли­зило семиотику к проблемам коммуникации в человеческом обще­стве и позволило вычленить специальную область семиотического исследования — язык и литературу как вербальные коммуникативные системы. Проблема заключается в том, как следует пони­мать высказывание. Являются ли высказываниями, например, знак «череп и скрещенные кости» или предписывающие и запре­щающие дорожные знаки, или актуализированное в речи слово «Берегись!». Ведь данные знаки не отвечают определению вы­сказывания как семиотической единицы, которая абстрагирована и включает объективные, постоянные, субъективные перемен­ные компоненты. К первым компонентам относится сама информация, ко вторым — отношение к действительности, оценка досто­верности информации, коммуникативная установка, эмоциональ­ное отношение говорящего к информации.

Прагматика как характерная черта коммуникативных знаков проявляет себя в том, что именно в коммуникации актуализиру­ются две ее базовые функции — взаимодействие и воздействие. Прагматические свой­ства и отношения, существенные для адекватного восприятия и понимания текстов, обычно не выразимы средствами знаковой системы. Помимо чисто лингвистических и ло­гических методов, изучение прагматических свойств и отноше­ний языка требует применения понятийного и методологическо­го аппарата психологии (в частности, социальной психологии, ин­женерной психологии) и других наук.

Создание стройной теории понимания знакового языка вызывает необхо­димость определения соотношения прагматики и семантики. Се­мантика, являясь разделом семиотики (также и логики), занимает­ся анализом комплекса связанных между собой понятий. Семан­тика изучает значение единиц языка (слов, словосочетаний). По отношению к рассматриваемым объектам ставится вопрос о знании и смысле. Проблематика семантики выражается в вопросе: что означает то или иное понятие (термин), высказывание, суждение. Объектом анализа является знак, фрагмент текста. Нахождение предметного значения для какого-либо имени дает существенную информацию об этом имени, но тем не менее не исчерпывает семантической проблематики. Предметное значение указывает объем обозначенного данным именем понятия, но не объясняет его содержания. Другой раздел семиотики — синтактика - рассматривает чисто структурные свойства знаковых систем с точки зрения их синтаксиса (безотносительно к значениям и функциям знаковых сис­тем). Формирование упомянутого смысла знаковой конструкции осуществляется с помощью алфавита (совокупности букв, зна­ков), правил образования и преобразования.

Рассмотренные направления исследования знаковых систем (праг­матика, семантика, синтактика) составляют комплекс научных теорий, исследующий свойства знаковых систем или систем зна­ков, каждому из которых определенным образом придается некоторое значение. В качестве примеров знаковых систем можно привести естественные (разговорные) языки, искусственные языки, языки-посредники (язык Морзе, другие языки кодов). В качестве нестрогих знаковых систем можно представить языки изобразительных искусств, театра, кино, музыки. Различные знаковые системы могут быть рассмотрены как модели определенных фрагментов внешнего мира, строящиеся в ходе познавательной и практической деятельности людей.

1.4. Виды и средства коммуникации

Существуют различные виды коммуникаций: внутриличностная (личностная), межличностная, внутригрупповая, межгруппо­вая, массовая и другие коммуникации. Они могут осуществляться в различной сфере (культурно-духовной, научной, производственной, рекреационной, учебной), среди людей различного возраста, пола, принадлежащих к различным народам, нациям, этносам, расам (геронтокоммуникации, гендерные, национально-этнические, межра­совые коммуникации), между различными категориями населения (молодежные, женские, религиозные), между планетами, континен­тами, странами, государствами, народами, территориями (меж­планетные, межконтинентальные, межгосударственные, междуна­родные, межтерриториальные) и другие.

Имеются различные подходы к типологии коммуникации. Рас­смотрим типы коммуникаций, классифицируя их по наиболее значимым основаниям.

По масштабности процесса коммуникации и массовости вовле­каемых в него лиц различают массовую (на уровне социальной системы), среднего уровня (ограниченную в масштабах социаль­ных групп и организаций — внутриорганизационные коммуника­ции) и локальную (внутрисемейная), внутригрупповую (взаимодействие не выходит за рамки определенной группы), межгрупповую (между различными группами или большой группы с ее достаточно самостоятельными подгруппами). По отноше­нию к каждому из внешних субъектов межгрупповых взаимосвя­зей коммуникации носят внешний характер (внешние коммуни­кации), межличностный (между отдельными людьми), внутриличностный (общение с самим собой).

Массовая коммуникация представляет собой систему взаимосвя­зей, позволяющую получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, неза­висимо от их места расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет). Такая коммуникация развивается на основе использования технических средств размножения и пе­редачи сообщения. Как правило, массовые коммуникации осуществляются специализированными организациями (издательства, агентства, редакции, студии). Под массовыми коммуникациями можно подразумевать и одно­временную связь с большим числом людей в ограниченном про­странстве, позволяющую им осуществлять взаимодействие с «лидерами мнений» (например, митинги, шествия, презентации, концерты в больших открытых или закрытых поме­щениях). Общим критерием для обоих видов массовой коммуникации является одновременное по­требление большим количеством людей массовой информации.

Внутриорганизационные коммуникации представляют собой ин­теракции в пределах организации. К таким коммуникациям мож­но отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организа­ции между собой.

Внешние коммуникации — это связи любой социальной систе­мы с внешними социальными образованиями, которые существу­ют вне ее. Любая социальная организация не может существовать без связей со внешней средой, и поэтому внешние коммуникации становятся обязательным компонентом функционирования лю­бой социальной системы (организации, института).

Коммуникация в группе (внутригрупповая коммуникация) осуществляется в срав­нительно небольшой группе, где каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении. В группах, где число участ­ников в пределах 10 – 12 человек, возможно осуществление пря­мой и обратной связи между всеми участниками обсуждения. В учебной аудитории с таким количеством студентов возможно про­ведение активных дискуссий, лекций-бесед. Канал прямой связи здесь более структурирован, чем при межличностных коммуника­циях, однако обратная связь имеет те же возможности, что и при межличностных коммуникациях.

Межличностная коммуникация осуществляется между двумя людьми. Обе стороны выступают и в качестве передающей, и в ка­честве принимающей стороны. Послание одной стороны переда­ется каналом коммуникации в виде звука (дополнительный канал — взгляд, жест, мимика). Обратной связью является ответ каждо­го участника.

Внутриличностная коммуникация возникает внутри индивида в том случае, если человек обсуждает проблемы сам с собой, ищет решения, задает себе вопросы и сам же отвечает на них. В качестве обратной связи здесь выступает факт опровержения или корректировки информации, поставленной в вопросе.

Коммуникации по способу установления и поддержания контакта подразделяются на непосредственные (прямые) и опосредованные (дистанционные). Коммуникация непосредственная осуществляется напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия (напри­мер, беседа, публичное выступление). Опосредованная коммуни­кация — это взаимодействие, осуществляемое через посредника или с помощью различных средств коммуникации (средства мас­совой информации и рекламы) и технических средств (рупор, громкоговоритель, телефон, радио, видеосвязь, компьютерные коммуникационные сети локального или глобального характера).

По инициативности коммуникаторов коммуникации делятся на активные и пассивные. Если коммуникатор воздействует на реци­пиента, который не реагирует на послания, то последний играет пассивную роль, а данная коммуникация в целом также является пассивной. Коммуникация становится активной, если все комму­никаторы, участвующие в коммуникативном процессе, иницииру­ют послания и сразу же реагируют на полученную информацию своими действиями.

По степени организованности коммуникации подразделяются на случайные и неслучайные (организованные). Случайные комму­никации возникают стихийно. Происходит незапланированный обмен информацией между людьми. При случайных встречах об­суждают и деловые вопросы и даже принимают достаточно ответ­ственные решения. Такие виды случайных коммуникаций усили­вают степень самоорганизованности системы.

В зависимости от направления потока информации коммуника­ции подразделяются на горизонтальные и вертикальные. Верти­кальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходя­щее и восходящее. Коммуникативный поток, который перемещается от одного уровня в группе или организации к друго­му, более низкому уровню, называется нисходящим. Он использу­ется руководителями групп при постановке задач, описания работ, ин­формирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить варианты обратной связи по результатам работы. При этом чем больше уровней проходит ин­формация, тем меньше вероятность того, что она не будет искаже­на. Наиболее характерным примером такой коммуникации является общение начальни­ка со своими подчиненными. Восходящая информация, от более низкого к более высокому уровню, используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Такая информация не просто служит средством доведения мнения работников до сведе­ния руководителей, а позволяет вышестоящим органам и руково­дителям своевременно реагировать на происходящие изменения в коллективном мнении. Руководители анализируют эту информа­цию с целью принятия правильного управленческого решения. Восходящая информация используется для информирования на­чальников определенного уровня руководителями более низкого звена, что может осуществляться путем предоставления отчетов, докладов, итоговых документов по отдельным проектам в выше­стоящие уровни руководства.

Горизонтальное направление – когда коммуникации осуществляются между членами группы, имеющими равный ранг, а также между равнозначными группами. Горизонтальные коммуникации в од­них случаях являются непременным атрибутом реализации опре­деленного алгоритма управления, а в других — происходят спон­танно.

В зависимости от используемых знаковых систем коммуника­ции её средства подразделяются на вербальные и невербальные. Вербальные коммуникативные сред­ства представляют собой словесное взаимодействие сторон. Вер­бальные коммуникации осуществляются с помощью знаковых систем символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выраже­ния человеческого мышления и средством общения. Функциони­рование языковых знаков возможно лишь на основе системы правил, которые регулируют построение знаковых рядов из исход­ных знаков. Межличностная речевая коммуникация всегда пред­ставляет собой социальное взаимодействие, диалог. Участвуя в ре­чевой коммуникации, человек высказывает суждения и восприни­мает слова, высказанные другими людьми. Информация, выра­женная средствами языка одним человеком, присваивается другим, и таким образом происходит понимание в диалоге.

В качестве невербальных коммуни­кативных средств человек использует язы­ки флажков, дыма и др.; вышивку, орнаменты, фольклорные обра­зы, ассоциирующиеся с символами и знаками. В межличностном общении большое значение придается позе, жестам, мимике, выра­жению лица, взгляду и пр. То есть, несмотря на богатство вербаль­ного языка общения, к невербальным средствам коммуникации прибегают весьма часто. В отличие от слова (предложения) невер­бальные средства воспринимаются человеком непосредственно, действуют сильно, передают тончайшие нюансы отношения. Невербальные знаки (жесты, мимика) чаще всего являются немотивированными ин­дексированными знаками и раскрывают чувства, эмоции, оценоч­ное отношение. Их прагматическая функция включает в себя уста­новление контакта, обратной связи, социальную ориентацию, по­будительные и регулирующие мотивы. Экспрессивная функция реализуется в адаптивных, эмотивных (вызывающих эмоции) и эмфа­тических (эмоциональное выделение какого-либо фрагмента) действиях.

ТЕМА 2. КОММУНИКАТИВНЫЙ ПРОЦЕСС

2.1. Структура коммуникативного процесса

Процесс коммуникации представляет собой путь сообщения (знаний, информации и т.п.) от одного субъекта коммуникации к другому, в процессе которого между коммуникантами складывается определенная система взаимоотношений. Самая простая схема коммуникативного процесса включает отправителя, сообщение и получателя. Однако современные представления о коммуникации несколько шире, ее процесс описывают дополнительными или промежуточными этапами обмена сообщениями.

Вне зависимости от того, разговаривают ли участники общения, обмениваются ли жестами или переписываются по электронной почте, коммуникативный процесс как правило, включает в себя следующие этапы (рис.1).

Рис.1. Структура коммуникативного процесса

Ответственность за формулировку сообщения, которая должна точно передать мысль реципиенту, несет отправитель. Поскольку коммуникации, по существу, являются процессом достижения понимания, то для того чтобы значение сообщения было одинаковым для отправителя и получателя, необходимы согласованные усилия с обеих сторон. Од­нако отправитель несет основную ответственность. Отправитель должен мысленно увидеть коммуникацию глазами получателя. Задача отправителя состоит в том, чтобы искать и использовать коммуникационные символы и навыки, которые при­ведут к правильному отражению сообщения в сознании получателя. Получатель,в свою очередь, описывается двумя аспектами пове­дения — умением слушать и умением обеспечить обратную связи с отправителем. Реципиент занимается процессом перевода сообщения в мысль. Характер воздействия сообщения на получателя определяется тем, как много он знает о предмете общения, опытом общения с отправителем, вероятностью восприятия сообщения соответствующим образом.

Принято выделять шесть основных характеристик природы любого индивида в процессе коммуникации: индивидуальные особенности, восприятие, целостность личности, мотивация поведе­ния, стремление к соучастию и ценность личности. Между людьми достаточно много обще­го (например, мы радуемся достижениям; огорчаемся потере любимых), но каждый живущий на Земле человек уникален, причем концепция его индивидуальных особенностей имеет строгие научные доказательства. Каждый индивид отличается от других людей милли­оном характерных черт. Со дня своего рожде­ния каждый человек уникален, а приобретаемый индивидуальный опыт делает людей еще более отличающимися друг от друга. Кроме того, каждый из нас индивидуально воспринимает происходящие вок­руг события. Даже если нам показывают один и тот же объект, мы различным обра­зом рассматриваем его. Наше отношение к объективной реальности проходит через фильтр индивидуального восприятия, представляющего собой уникальный для каждого человека, формирующийся на основе накопленного опыта, способ видения, систематизации и интерпретации вещей и событий. Уникальное видение каждого из нас доказывает, что мы ведем себя не как машины, а как человеческие существа. Вне зависимости от конкретных причин действия индивидов определяются восприятием действительности. Различные человеческие черты могут изу­чаться каждая по отдельности, но заключительная фаза исследования, синтез, предпо­лагает комплексный анализ элементов единой системы, человека как целостной лично­сти. Профессиональное мастерство не существует без опыта и знаний, личная жизнь человека не может быть полностью отделена от процесса труда, моральные условия неотделимы от физических. Каждый из нас — целостное человеческое существо. Одно из основных положений психологии гласит, что нормальное поведение человека формируется под воздействием опреде­ленных факторов, которые могут быть связаны с потребностями индивида и (или) по­следствиями его поступков. Когда мы имеем дело с человеческими потребностями, необходимо помнить, что побуждения людей отнюдь не таковы, какими, как мы счита­ем, они должны быть, они являются тем, чего желают сами люди. Быть может, сторон­ний наблюдатель воспринимает требования индивида как нереалистические, тем не менее имеет возможность воздействовать на них. Каждый из нас хотел бы чувствовать себя ком­фортно и в материальном, и в духовном смыслах. Это желание отражается в стремле­нии к самоэффективности или уверенности в том, что мы справимся с порученной работой, оправдаем ролевые ожидания, внесем значительный вклад в достижение об­щего успеха. Все мы заслуживаем того, чтобы с нами обращались немного не так, как с другими факторами производства (землей, капиталом, техноло­гиями), поскольку мы — существа высшего порядка. Тео­рия о том, что человек — один из экономических инструментов, давно утратила попу­лярность. Сегодня актуальны тезисы о высокой ценности человека, его способностях и воз­можностях для саморазвития, самосовершенствования.

Теперь перейдем к рассмотрению непосредственно этапов коммуникативного процесса.

Рождение идеи. Без идеи, которую хотел бы передать отправитель, не может быть самого сообщения, а значит, остальные этапы не имеют смысла.

Кодирование. Далее идея зашифровывается (преобразуется в удоб­ную для передачи форму) с помощью подходящих слов, рисунков, других символов, используемых для передачи информации. На этом этапе отправитель определяет способ передачи, наиболее адекватный порядок слов и символов. Например, содержа­ние устного сообщения обычно отличается от служебной записки. В качестве символов общения используются слова, рисунки, действия. Слова — основной используемый в процессе коммуникации сим­вол. Основная проблема использова­ния слов заключается в их многозначности, обусловленной тем, что мы пытаемся «отразить» бесконечную сложность мира, используя ограниченное число слов. Сложности языка возрастают, когда в контакт пытаются вступить люди, имеющие разные уровни образования, этнические традиции или культуру. Проблема решается тем, что используют контекст слова, представляющий окружение из других слов, символов. Мы окружаем клю­чевое слово контекстом до тех пор, пока значение слова не сузится до четко определенных пределов и возможные ошибки не будут сведены к минимуму. Следовательно, эффективные коммуникаторы ориентированы не столько на слова, сколько на мысли. Им прекрасно известно, что значение слов определяется людьми. Контекст позволяет уточнить значение слов с помощью сигналов, которые человек получает из внешней социальной среды, например от друзей и коллег. Соци­альные сигналы могут нести как положительную, так и отрицательную информацию, влияющую на реакции участников коммуникаций. К социальным «подсказкам» отно­сятся должности, одежда или принятое в конкретном регионе или этнической группе значение слов. Наша восприимчивость к влиянию таких сигналов изменяется в зави­симости от степени доверия к источнику, уровня знакомства с вопросом, характера сигнала и индивидуальных отличий (таких, как культурные традиции). Предваритель­ное знание социальных сигналов имеет важное значение, потому что использование определенных слов в неадекватном контексте создает семантический смог, который вызывает раздражение наших органов чувств и негативно отражает­ся на точности ощущений. Поскольку в некоторых случаях значение слов не удается прояснить, даже обра­тившись к контексту, правомерно допустить, что упрощение символов облегчает по­ложение получателя. Скорость принятия сообщения можно увеличить, если использовать предпочитаемые адресатом символы. Данное предположение лежит в основе идеи уровней читабельности текстов, допускающей возможность преобразо­вания письменных и устных сообщений в удобную получателю форму.

К коммуникативным символам относятся и рисунки, используемые для пояснения словесных сообщений. Рисунки могут предоставлять мощное визуальное средство изобра­жения («Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать»), однако для достижения максимальной эффективности они должны сочетаться с тщательно подобранными словами и действиями.

Третий вид коммуникативных сим­волов – действие или невербальное поведение. Часто человек забывает, что пред­принимаемые им действия выступают как средства коммуникации в той степени, в которой их содержание может быть интерпретировано другими. Отказ от действия тоже способ коммуникации. Действие «говорит» громче слов, по крайней мере в долгосрочном периоде. Разрыв между словом и делом приводит к возникновению дефицита доверия. Коммуникативное доверие базируется на взаимном уважении участников процесса, на их компетентности и динамизме. Для установления доверительных отношений неред­ко требуются годы, а для того чтобы разрушить их, достаточно нескольких минут.

Передача. После того как определена форма сообщения, осуществляется его передача. От­правитель выбирает коммуникативный канал, передает сообщение, обязательно учитывая фактор времени, стремится «очистить» коммуникатив­ный канал от помех. В общем делает все, чтобы сообщение обязательно достигло получателя и привлекло его внимание. Выбор канала частично обосновывается решением вопросов по поводу того, нужна ли немедленная обратная связь, важно ли получение реакции получателя на сообщение, есть ли необходимость в документировании коммуникации, нужна ли детальная точность и т.п. Ни один из способов коммуникации не обладает универсальным преимуще­ством перед другим. Во многих случаях сообщение может быть наилучшим обра­зом передано путем комбинации разных каналов.

Прием (получение). Осуществление передачи позволяет адресату принять сообщение. На этом этапе инициатива переходит к получателю, который должен настро­иться на восприятие сообщения. Если это устное сообщение, получатель должен быть хорошим слушателем. В тех случаях, когда адресат не готов к принятию сообще­ния, его содержание в значительной мере утрачивается. Для лучшего принятия сведений реципиенту необходимо стараться анализировать ход мыслей отправителя.

---

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:  

---

1234567