2014-02-02
985
Заключение
В качестве методов привлечения новых посетителей и увеличения объёмов продаж, с одной стороны, и способа получения комиссионных – с другой, широкое распространение в электронной коммерции получили партнёрские программы.
Преимущества партнёрских программ для издателей-партнёров следующие:
- возможность получения дополнительного дохода;
- веб-издатель, демонстрирующий рекламу, всегда сам выбирает баннер или текстовую ссылку, что очень важно, поскольку он может подобрать рекламу соответственно теме своего сайта.
Для продавцов привлекательные стороны создания и развития партнёрских программ в отличие от баннерной рекламы – отсутствие необходимости платить деньги до получения результата (продажи товара).
Из непривлекательных сторон участия в партнёрских программ ах можно отметить: для продающего сайта – необходимость использования достаточно сложного ПО, а для владельцев сайтов-партнёров – факт отправки своего посетителя на другой сервер, с которого последний может не вернуться.
|
|
|
Решить задачу интернет-маркетинга веб-ресурса помогает технология, названная Webring или веб-кольцо – совокупность нескольких интернет-сайтов, как правило, сходных по тематике, которые связаны между собой специальным инструментом сетевой навигации. Как и у всякого маркетингового инструмента веб-кольцо имеет как положительные стороны, так и недостатки.
Ключом к успеху в интернет - коммерции является не только умение привлекать новых, но и способность удерживать уже имеющихся клиентов, обеспечивающих основной трафик интернет-ресурса. Передовая стратегия, которая используется во многих коммерческих веб-проектах – создание комьюнити (виртуального сообщества) – сообщества людей, объединённых общим интересом и не только являющихся постоянными посетителями сайта, но и общающихся между собой.
1. Раскройте понятие «партнёрская программа».
2. Укажите преимущества участия в партнёрских программах для издателей-партнеров.
3. Укажите недостатки использования для организации партнёрских программ услуг сервисной партнерской компании.
4. Сформулируйте требования издателей-партнеров к партнерской программе.
5. Перечислите преимущества Webring:
6. Перечислите недостатки Webring
7. Перечислите принципы, лежащие в основе организации любого виртуального сообщества.
8. Опишите методы создания виртуального сообщества.
9. Раскройте суть эффекта «неуместности» в интернет-рекламе.
Приложение 1: Словарь терминов
Аккаунт (от англ. account), экаунт – счёт, на котором системой электронной коммерции учитываются некоторые (как правило, условные: баллы, очки и т.п.) результаты взаимодействия пользователя с данной системой. Примером могут служить счета (аккаунты) участников баннерообменной сети, где учитываются баннерные показы, накопленные и потраченные участником сети.
|
|
|
Активная аудитория – посетители, которые регулярно посещают сайт и проводят там не менее одного часа в неделю.
Аутсорсинг (от англ. outsourcing) – 1) выделение первоначально внутренней экономической деятельности фирмы во внешние коммерческие структуры; 2) привлечение внешних исполнителей для выполнения не основных бизнес-процессов компании. Экономическая основа аутсорсинга - стремление к снижению издержек и необходимость концентрации в организации только профильных данных, информации и знаний.
Аффилированный (от англ. affiliated) – в интернет-коммерции употребляется как синоним слова реферрал.
Байрик – небольшое, всплывающие одновременно с загрузкой веб-страницы рекламное окно.
Бан (от англ. ban – церковное проклятие, анафема) 1) запрет на демонстрацию информации участника или пользователя информационного сервиса. Например, запрет на индексацию сайта в поисковой системе за спамдексинг или запрет на вывод сообщений на страницах форума для нарушителя его правил.
Баннер (от англ. banner – флаг, транспарант, растяжка) – рекламный графический блок, связанный гиперссылкой с рекламируемым веб-сайтом или страницей; Форма рекламного обращения в Интернете, наиболее распространённая на сегодняшний день. Выглядит как прямоугольная картинка или текст.
Баннерные брокеры – рекламные агентства в Интернете, которые занимаются продажей баннерной рекламы на площадях, непосредственно выкупаемых ими у издателей.
Баннерозакупочная сеть (англ. advertiser network) – рекламная сеть, участники которой (рекламные площадки, издатели) получают оплату пропорционально числу, показанных на их страницах баннеров. Как правило, эта оплата существенно меньше рыночной стоимости рекламы, поэтому участие в таких сетях выгодно в основном для площадок, которые не могут или не хотят самостоятельно заниматься продажей своих рекламных мест. Баннерозакупочные сети обычно носят закрытый характер, владельцы таких сетей проводят тщательный отбор площадок, которые включаются в число участников.
Баннерообменная сеть (от англ. banner exchange networks) – рекламная сеть, участниками которой являются рекламные площадки, демонстрирующие баннеры друг друга на основе заранее оговоренных и общих для всех правил (как правило, не получающие за это оплаты). Баннерообменные сети служат для интернет-маркетинга сайтов-участников данной системы. Участники баннерообменных сетей одновременно выступают и в роли рекламодателей, и в роли издателей. Сайт-участник, показавший на своих страницах определённое число баннеров системы, вправе рассчитывать на то, что его баннеры будут показаны на других сайтах-участниках. За данные услуги сеть удерживает определённое число показов (от 10 до 30%). У участников сети есть право использовать средства таргетинга, менять баннеры, управлять показами их рекламы и просматривать отчёты о рекламе в реальном масштабе времени, а также продавать накопленные баннеропоказы. Большинство баннерообменных сетей – открытые, т.е. любой сайт, не противоречащий рекламной политике сети, может стать её участником.
Брокеры рекламных площадок – это организации, которые учитывают сайты, готовые разместить платную рекламу, но сами не вступают в экономические отношения по поводу осуществления рекламных кампаний. Данные о рекламных площадках собираются в специальным образом оформленных базах данных, где их может найти потенциальный рекламодатель.
Бэк-офис (от англ. back office) – совокупность бизнес-процессов и реализующих их организационных подразделений компании, не связанных непосредственным контактом с клиентами. Как правило, под бэк-офисом понимают те структурные подразделения компании, которые обрабатывают заказы и заявки клиентов, поступающие из фронт-офиса.
|
|
|
Веб-... – приставка, обозначающая принадлежность к «Всемирной паутине» (World Wide Web, WWW).
Веб-дизайн – вид интернет-услуг, дизайн сайтов и их отдельных элементов, создание графических рекламных материалов в Интернете. Обычно услуги вэб-дизайна предоставляют студии вэб-дизайна.
Веб-издатель – см. Издатель.
Веб-кольцо – см. Webring.
Веб-магазин – см. Интернет-магазин.
Веб-рейтинг, рейтинг – система позиционирования интернет-ресурса среди себе подобных по тематике или направленности. Как правило, определение места в веб-рейтинге происходит по критерию посещаемости, для сбора этой информации используется счетчик посещений.
Величина type-in трафика – число пользователей, непосредственно набравших в адресной строке браузера адрес сайта или перешедших на него по закладке.
Видимость сайта в поисковой системе – показатель эффективности поисковой оптимизации, вычисляемый как отношение доли показов, которые обеспечивают ссылки на сайт, попавшие в первую десятку результатов поиска, к сумме всех показов обеспечиваемых профильными запросами в данной поисковой системе.
Визит – см. Посещение.
Виртуальное сообщество – см. комьюнити.
Вирусный маркетинг – методические принципы, характерные для e-mail-маркетинга, которые основаны на поощрении индивида к передаче полученного им маркетингового сообщения другим лицам, создавая потенциал для экспоненциального роста воздействия этого сообщения. Подобно вирусам, такие технологии используют любую благоприятную возможность для увеличения числа переданных сообщений.
Выгорание баннера (англ. Burn out of a banner) – снижение эффективности рекламного материала по мере его показа. Это явление обуславливается увеличением вероятности показа данного баннера одному и тому же пользователю несколько раз, что приводит к падению отклика (CTR) баннера. Время, за которое баннер «сгорит», зависит от интенсивности его показа и от того, насколько широкой аудитории он демонстрируется. Сгорание баннера зависит от Ad Frequency, который, в свою очередь, зависит от двух параметров – Ad Reach и Ad Impression.
|
|
|
Глубина интереса пользователя – понятие, характеризующее заинтересованность пользователя при посещении конкретного веб-сайта. Глубину интереса пользователя отражают две важные характеристики Session time и Session depth или Рage views.
Гостевая книга (от англ. Guest Book) – программа, позволяющая посетителям высказать свое мнение о сайте и послать его авторам. Некоторые гостевые книги позволяют ознакомиться с комментариями других посетителей.
Дорвей (от англ. doorway) – входная страница. Посетитель такой страницы обычно переправляется (автоматически – путем редиректа или путем самостоятельного нажатия на ссылку) на головной сайт заказчика или владельца дорвея. Используется в поисковой оптимизации.
Издатель, веб-издатель – владелец рекламной площадки, которая может быть сайтом или другим электронным изданием, например, листом рассылки, публикующим рекламу.
Индекс осведомленности, AW – первичный критерий коммуникативной эффективности рекламы. Индекс осведомленности численно равен отношению числа пользователей, осведомленных о содержании рекламы, к общей численности целевой аудитории.
Индекс цитирования (англ. link popularity) – показатель известности сайта в Интернете, определяемый числом и значимостью («весом») ссылок на других сайтах на искомый ресурс.
Интернет-коммерция – электронная коммерция, ограниченная использованием только компьютерной сети Интернет.
Интернет-магазин (англ. online shop), веб-магазин – предприятие розничной торговли, предназначенное для продажи товаров и оказания услуг покупателям и использующее для ведения коммерции электронные средства коммуникаций – Интернет. Интернет-магазин автоматизирует все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчётов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг, - доставку посредством сетей электронных коммуникаций.
Интернет-маркетинг – совокупность методов интернет-коммерции, направленных на увеличение экономической эффективности сайтов и содержащих интернет-рекламу и другие формы привлечения посетителей, методы удержания посетителей на сайте, обеспечения покупки ими товаров или услуг предлагаемых на сайте, если такие имеются, либо выполнения других действий (регистрации, подписки на новости и т.п.), методы создания постоянной аудитории сайта и (или) сетевого сообщества (комьюнити).
Интернет-реклама – реклама в Интернете, имеет, как правило, двухступенчатый характер. Первая ступень - внешняя реклама, размещаемая рекламодателем у издателей, – рекламный носитель. Виды этой рекламы - баннеры, текстовые блоки, байрики, минисайты, Interstitials. Такая реклама обычно имеет ссылку непосредственно на сайт рекламодателя (вторая ступень). Реклама в Интернете, обладает рядом преимуществ в отличие от обычной рекламы: возможность оперативного анализа и корректировки рекламной компании, интерактивность (связь потребителя с рекламодателем для оформления заказа непосредственно через рекламный носитель и т.п.), относительно низкая стоимость, возможности автоматизации таргетинга и профайлинга и т.п.
Информационные услуги – услуги, ориентированные на удовлетворение информационных потребностей пользователей путём предоставления информационных продуктов. По законодательству РФ информационные услуги – действия субъектов (собственников и владельцев) по обеспечению пользователей информационными продуктами.
Клик (от англ. click) – выбор пользователем (при помощи манипулятора «мышь») некоторого интерактивного элемента интерфейса, содержащего гиперссылку, с целью перехода на обозначенную гиперссылкой страницу или запуска какого-либо процесса. Как правило, под кликом подразумевается выбор рекламного обращения, содержащего гиперссылку на сайт рекламодателя. Клик отличается от перехода, так как нажатие на баннер не обязательно приводит к переходу на сайт рекламодателя, поскольку пользователи могут не дождаться загрузки сайта, может некорректно работать служба редиректа на сайт рекламодателя, пользователи могут отвлечься от посещения сайта (сайт загрузится, но пользователь так его и не увидит).
Ключевые слова (целевые слова) – в поисковой оптимизации слова, относящиеся к предметной области конкретного сайта или веб-страницы и их аудитории и используемые при поиске информации, находящейся на оптимизируемом сайте. Ключевые слова с наиболее удачным соотношением спрашиваемости целевой аудиторией и конкуренции со стороны аналогичных веб-ресурсов, образуют семантическое ядро сайта.
Комьюнити (от англ. community), виртуальное сообщество – сообщество людей, объединённых общим интересом и являющихся не только постоянными посетителями конкретного веб-сайта, но и общающихся между собой.
Конверсия посетителей – процесс превращения посетителей веб-ресурса в покупателей или пользователей определённых, распространяемых с помощью веб-ресурса, сервисов (услуг).
Консоль (от англ. consol) – окно браузера с рекламой, или с самим сайтом рекламодателя, которое автоматически открывается при заходе на сайт издателя или при уходе с него.
Контекстная реклама – реклама, демонстрирующаяся в зависимости от контекста просматриваемой пользователем информации. Характерна для поисковых систем (поисковая реклама).
Контент – информационные ресурсы (содержимое, информационное наполнение) веб-сайта.
Коэффициент конверсии (от англ. conversation ratio, CR) – показатель, отражающий покупательскую активность (конверсию посетителей), равный отношению числа покупателей (пользователей услуг) к числу посетителей торговой площадки или другого веб-ресурса за определённое время.
Коэффициент проходимости – см. CTR.
Лист рассылки – см. Список рассылки.
Лог-файлы сервера (от англ. Log files, сокращенно «лог-файлы сервера») – специальные файлы, в которых протоколируются все действия пользователя на сервере. В лог-файлы сервера попадает информация, откуда пришел тот либо иной посетитель, когда и сколько времени он провел на сайте, что там смотрел и скачивал, какой у него браузер и какой IP-адрес у его компьютера. Каждая запись в лог-файле соответствует определённому хиту, т.к. сервер может фиксировать именно запрос к одному из элементов сайта. Проанализировав лог-файлы, можно получить сводные цифры активности пользователей, изучить закономерности поведения групп пользователей и оценить эффективность рекламной кампании.
Максимальная аудитория – посетители сайта, которые имели хотя бы единичный опыт посещения за исследуемый период. Этот параметр позволяет оценить, сколько людей видело сайт. Описывается показателем размера аудитории сайта.
Многоуровневая система реферралов – система электронной коммерции, основанная на использовании реферралов. Принципы построения таких систем аналогичны принципам финансовых пирамид или систем класса МЛМ. Участник зарабатывает не только из расчёта числа выполненных им оплачиваемых действий, но и получает проценты от заработка привлечённых им членов программы.
Модератор – лицо, ответственное за соответствие помещаемых сообщений тематике (листа рассылки, дискуссионного листа, доски объявлений, гостевой книги и т.п.) и контролирующее уровень представленного материала. Модератор исключает сообщения, не относящиеся к тематике листа (off-topic) и пресекает флейм (flame).
Накрутка – некорректные действия пользователей или сайтов, направленные на увеличение показателей счётчиков посещений, баннеропоказов, зарегистрировавшихся пользователей, подписавшихся на рассылку или прочитавших рекламные письма и т.п.
Непотизм (от лат. nepos, родительный падеж nepotis - внук, племянник) – установка авторами документов взаимных ссылок (не соответствующих контексту документов) с целью увеличения индекса цитирования. Существуют сообщества сайтов, в которых организован такой обмен ссылками между различными веб-ресурсами.
Нерегулярная аудитория – посетители сайта, исключая тех, кто имел только единичный опыт посещения за исследуемый период.
Нетикет (от англ. Netiquette, от net – сеть и etiquette – этикет) – сетевой этикет: совокупность правил поведения и обхождения, принятых при использовании компьютерных сетей. Неформализованные традиции и культура интернет-сообщества, которых придерживаются большинство веб-мастеров и пользователей.
Партнёрская программа (от англ. аffiliate programs, assotiate programs или revenue sharing-, bounty- и refferal programs) – форма сотрудничества, при которой рекламодатель выплачивает комиссию издателю за определённые действия пользователей, пришедших на сайт рекламодателя по размещённой на сайте издателя рекламе. Партнёрская программа предлагается от имени коммерческого сервера веб-издателям. Оплата может быть в процентах от объёма продаж или в виде фиксированной суммы за конкретное действие (регистрация, подписка, покупка и т.п.). Расчёты в партнёрских программах осуществляются, как правило, на основании схем расчёта CPA, CPB или CPS. Для реализации партнёрской программы рекламодателю необходимо иметь систему отслеживания покупок или других действий и систему оплаты комиссии.
Переход – завершенный процесс перемещения пользователя по ссылке на сайт рекламодателя (в отличие от клика). Многие рекламные сети ведут расчеты, основываясь на подсчёте именно числа переходов на сайт по ссылке, которое обычно бывает не более 90% от числа кликов.
Пертинентность – степень соответствия документов информационной потребности пользователя.
Поинты (от англ. points) – условные единицы, которые начисляются спонсорами на аккаунт участника системы электронной коммерции класса В2С (например, спонсорской программы). В специально оговорённых случаях они переводятся в денежные единицы и выплачиваются участникам. Стоимость поинтов в денежных единицах может изменяться в зависимости от финансового состояния спонсора.
Поисковая оптимизация (англ. – search engine optimization, SEO) – процесс управления контентом сайта и ссылками на него с других сайтов для увеличения релевантности страниц сайта поисковым запросам, содержащим определённые ключевые слова и увеличения индекса цитирования по данным ключевым словам.
Поисковая реклама (англ. – search engine advertising, SEO) – платная реклама, как правило, контекстно зависимая и размещаемая на первой странице результатов поиска, выдаваемой поисковой системой. В этом случае рекламодатель «покупает» в поисковой системе определённые ключевые слова. При поиске, по запросам, содержащим одно из этих ключевых слов, пользователь, помимо ссылок на страницы, увидит соответствующую рекламу (баннер или текстовый блок) рекламодателя.
Поисковая система (от англ. search engine, синоним: поисковая машина) – инструмент для поиска и доставки информации в Интернете. Как правило, работа поисковой машины состоит из двух этапов. Специальная программа (поисковый робот, автомат, агент, паук, червяк, crawler) постоянно обходит сеть и собирает информацию с веб-страниц (индексирует их) и размещает в БД поисковой системы. Когда пользователь формулирует запрос, поиск идет по предварительно построенному индексу в БД. Результатом поиска является так называемая поисковая выдача – список ссылок на документы (веб-страницы), соответствующие запросу.
Показ (англ. impression) – это одно предъявление, демонстрация рекламного материала пользователю, посетителю сайта. Обычно число показов баннерной рекламы (Ad Impression) меньше числа показов страниц, на которых эта реклама расположена, так как небольшая часть пользователей отключает показ графики на веб-страницах. Системы анализа рекламной компании засчитывают факт показа, если браузер пользователя загрузил баннер, но сам пользователь может его не увидеть. Такая ситуация возможна, если баннер загружается в конце страницы, а пользователь уходит с неё, не прокрутив её до конца. Возможна и обратная ситуация, когда пользователь видит баннер большее число раз, чем учитывается системой (браузер может кэшировать баннер после его первой загрузки и показать ещё раз уже на другой странице без обращения к серверу).
Посещение, визит, сессия на сайте (от англ. Site Session) – серия запросов к серверу, выполненных одним пользователем в заданный промежуток времени. В течение сессии пользователь обращается к тем либо иным страницам сайта каждый его запрос отражается в лог-файлах сервера. Если в течение определённого времени от пользователя не поступило к серверу ни одного нового запроса, сессия считается завершенной, и возобновление пользователем активности через указанное время будет расцениваться как новое посещение.
Постоянная аудитория – посетители, посещающие сайт с некоторой периодичностью в течение заданного времени, например, недельная аудитория – все, кто посещает сайт минимум раз в неделю. Определяется показателем частота посещения сайта (Site Frequency).
Прелицензирование контента – разрешение использовать (перепечатывать) материалы сайта бесплатно на других ресурсах, но с обязательным требованием установить ссылку на источник. Часто используется для привлечения посетителей и повышения индекса цитирования.
Программа определения частот парной встречаемости запросов – программа, показывающая связь между последовательными поисковыми запросами одних и тех же пользователей. Применяется в интернет-маркетинге для целей поисковой оптимизации. Позволяет понять, как именно уточняется запрос, последовательность уточнения запроса. Она полезна для анализа процесса поиска и наиболее удачного позиционирования веб-проекта в результатах последовательно поиска. Основное применение данных программ – разделение словаря поисковой оптимизации на группы словосочетаний, характерных для каждой из групп потенциальных потребителей. Далее выбрав несколько наиболее подходящих групп потенциальных потребителей, можно определить их в качестве целевых и позиционировать для них веб-ресурс. С помощью этой системы можно найти ранее неизвестные области интересов аудитории сайта.
Программа статистики запросов – программа, показывающая частоту использования тех или иных слов и фраз в поисковых запросах, позволяющая узнать статистику различных запросов пользователей к поисковой системе и использующаяся в интернет-маркетинге для поисковой оптимизации. Это метод прямого анализа интересов интернет-аудитории и количественного измерения спроса (на информацию или на товары). Программа по запросу дает список наиболее частых словосочетаний с участием введённого слова (показывает не только число точных запросов, но и расшифровку по всем запросам, содержащим заданный), а также «подобные» или «близкие» слова по теме и оценки их спрашиваемости. Эти данные позволяют оценить общую спрашиваемость слов и словосочетаний.
Промо-сайт – интернет-ресурс, направленный на рекламу определённого товара, услуги, бренда или события. Промо-сайты чаще всего открываются параллельно с рекламной кампанией, жестко привязаны к ней и являются источником информационной поддержки рекламной кампании. Промо-сайты помимо текстового наполнения, содержат большое число интерактивных презентаций, демо-роликов и других мультимедийных инструментов, наглядно демонстрирующих продукт и его преимущества.
Протокол электронной коммерции – алгоритм, определяющий порядок взаимодействия участников электронной коммерции и форматы сообщений, которыми участники электронной коммерции обмениваются друг с другом.
Профайлинг – систематический сбор пользовательской информации, для последующего использования её в индивидуальном маркетинге.
Размер аудитории сайта (англ. Site Reach) – число уникальных пользователей, побывавших на сайте за определённое время. Чем больше размер аудитории, тем медленнее будут сгорать рекламные носители, демонстрирующиеся на данном сайте.
Рассылка – распространение сообщения посредством электронной почты (e-mail) по списку адресов.
Рейтинг – см. Веб-рейтинг.
Реклама в Интернете - см. Интернет-реклама
Рекламная площадка – электронное издание, используемое для демонстрации рекламы. Рекламные площадки условно могут быть представлены следующими типами систем: поисковые системы, рейтинги и каталоги, тематические сервера, порталы, интернет-сервисы (например, сервисы электронной почты или хостинга), списки рассылки, дискуссионные листы и т.п.
Рекламная сеть (от англ. Advertisernetworks) – система, позволяющая управлять размещением рекламных материалов на определённых рекламных местах. Сети могут объединять рекламные места разных рекламных площадок (например, баннерообменные сети, баннерозакупочные сети) или использоваться внутри одного сайта или портала (внутренние сети). Рекламная сеть содержит программный код показа рекламы и программный код для включения в веб-страницу, который позволяет показывать рекламу в определённом месте при определённых условиях (см. таргетинг); интерфейс для размещения рекламных материалов; сбор статистики (см. статистика рекламной кампании) и её предоставление рекламодателю. Рекламные сети, как правило, модерируются (см. модератор).
Рекламное место – место, выделенное в дизайне веб-страницы для размещения рекламных материалов. Как правило, более дорогими являются рекламные места, попадающие «на первый экран», то есть не требующие для просмотра листания (скроллирования) веб-страницы.
Рекламодатель (англ. advertiser, сетевой синоним – спонсор) – физическое, юридическое или виртуальное лицо, размещающее свои рекламные материалы на веб-ресурсе веб - издателя на возмездной основе. Как правило, рекламодатель имеет веб-сайт, на который ведёт ссылка с размещаемого у издателя рекламного носителя (баннера, текстового блока и т.д.).
Релевантность документа – показатель, отражающий насколько полно соответствует содержание документа конкретному запросу поисковой системы. Релевантность документа конкретному запросу зависит от значения функции релевантности, определённой создателями конкретной поисковой системы.
Реферер (англ. referrer, ссылающийся домен) – одно из наиболее важных информационных полей в лог-файле сервера. Показывает, откуда пользователь пришел на веб-сайт. По реферерам можно определить, сколько посетителей на сайт рекламодателя привлекает тот либо иной издатель. Вместе с информацией об общем числе посетителей и их распределении по часам, реферер – это самая важная информация, которую можно получить при анализе статистики сайта от счётчика посещений или лог-анализатора. Если поле реферера остаётся пустым, то это, как правило, означает, что пользователь пришел не по ссылке, а набрал адрес в своем браузере (type-in трафик).
Реферрал (от англ. referral) – пользователь, который регистрируясь для участия в какой-либо спонсорской или партнёрской программе, приобретая товар или оплачивая услугу, сообщает фирме продавцу или организатору программы координаты того (веб-ресурса или другого пользователя), от кого он узнал о данной программе. Источнику информации – издателю, выплачивают заранее оговорённые деньги за каждого реферрала. Чаще всего, за привлечение реферрала спонсорские программы начисляют деньги в твёрдых ставках или в процентном соотношении (процент от дохода каждого), но могут использовать условные единицы, например поинты, учитываемые на аккаунте. Реферралов подразделяют на прямых и косвенных. Прямой реферрал для издателя - тот, кто зарегистрирован непосредственно по ссылке издателя. Косвенный реферрал – тот, кто зарегистрировался по ссылке прямых или косвенных реферралов.
Ротация – процесс запуска рекламных баннеров в демонстрацию, например в баннерообменной сети.
Семантическое ядро сайта – это множество целевых слов, целевых словосочетаний, и сопутствующих сочетаний, отобранное и упорядоченное на основе качественного и количественного анализа поисковой значимости слов и выражений, используемых целевой аудиторией.
Сервисные партнёрские компании (партнерские сети) – компании, предоставляющие услуги организации партнёрских взаимоотношений между партнерами и продавцами товаров и услуг. Партнерские сети ведут БД продавцов и потенциальных партнёров, позволяя им найти друг друга, размещают информацию о различных партнёрских программ ах, часто оценивая их по единым критериям, и играют роль расчётной палаты для продавцов и партнёров, обеспечивая подсчёты посещений, продаж, предоставление единообразных отчётов.
Сёрфинг ( от англ. surfing) – навигация по Интернету.
Сессия на сайте – см. Посещение.
Сетевая экономика, цифровая экономика; электронная экономика – экономика, основная деятельность которой осуществляется с помощью электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Технологически сетевая экономика представляет электронную коммуникативную среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной хозяйственной деятельности.
Система управления контентом – это система, позволяющая автоматизировать управление информационным наполнением сайта (контентом), его структурой, дизайном.
Сниппет (от англ. snippet – фрагмент, отрывок) – описание сайта, как правило, содержащее слова поискового запроса, выдаваемое поисковой системой в результатах поиска по этому запросу.
Спам (от англ. spam), junk mail, bulk mail, - сообщения, присылаемые от неизвестных людей или организаций, которым получатели не давали на это разрешения. Наиболее часто термин «спам» употребляется в смысле «почтовый спам». Как правило, спам – это массовая рассылка на большое число адресов, содержащая рекламу или коммерческие предложения, а также письма счастья и т.п.
Спамдексинг (от англ. spamdexing – spam + indexing), спам поисковых систем, – использование неэтичных методов улучшения положения ссылки на веб-страницы в листах ответов поисковых систем.
Спамминг ( от англ. spamming) – отправка большого числа рекламных сообщений адресату, которым может быть не только конкретный человек или предприятие, но, например, и поисковый робот.
Список рассылки (англ. maillist, mailing list, cиноним – лист рассылки) – механизм, который позволяет разослать почтовое сообщение некоторой группе подписчиков. Существует рассылка как вещание, когда только устроитель рассылки имеет право посылать информацию, и как групповое общение: все подписчики могут отправлять сообщения. В последнем случае у рассылки есть групповой адрес, сообщения, посланные на него, получают все подписчики. При этом устроитель рассылки (модератор) определяет права участников – кто может только читать рассылку, а кто и посылать сообщения.
Спонсор (от англ. sponsor), рекламодатель – 1) распространённое в Интернете название рекламодателя, в отличии от традиционного рекламодателя, спонсор может оплачивать рекламу услугами или передачей товарно-материальных ценностей (например, предоставляя доступ в Интернет, сервер, помещение и т.п.); 2) рекламное агентство, которое реализует спонсорские программы, собирая рекламные предложения от рекламодателей и демонстрируя их участникам спонсорской программы.
Спонсорская программа – форма сотрудничества, основанная на оплате организатором спонсорской программы её участникам за просмотр рекламы (сектор В2С). Участники спонсорской программы на регулярной основе смотрят рекламу спонсоров и получают за это деньги или пользуются бесплатными услугами (например, бесплатным доступом в Интернет). Спонсорские программы часто основаны на создании сообщества пользователей-участников и строятся по принципу финансовой пирамиды, используя несколько уровней реферралов.
Спрашиваемость – показатель интереса пользователей к определённому предмету, определяемый числом запросов, содержащих торговую марку или название интересующего объекта, которые введены в поисковых системах за указанный период времени.
Ссылающийся домен – см. Реферер.
Статистика рекламной кампании – характеристики осуществления рекламной кампании, содержащие, как минимум, статистику показов и статистику кликов (см. CTR). Важные статистические показатели, особенно для статического размещения – число уникальных пользователей, увидевших данную рекламу, время демонстрации рекламы, региональная принадлежность пользователей.
Статистика сайта (от англ. site statistics) – статистические данные о числе посетителей сайта, разделах, пользующихся наибольшей популярностью, и т.д. Интернет позволяет определить многие статистические характеристики сайта с большой точностью. Для этого существуют услуги программных счётчиков посещений или анализаторов лог-файлов сервера.
Счётчик посещений (англ. counter) – сервис, предназначенный для измерения посещаемости сайтов. Как правило, носящий внешний, независимый характер. Обычно счётчик состоит из двух частей: программного кода, который размещается на страницах сайтов-участников для сбора данных и программы, которая обсчитывает полученную информацию и представляет её в виде статистических отчётов. Счётчик посещений может быть использован для ранжирования сайтов по посещаемости в рейтинге сайтов.
Таргетинг (от англ. target – цель, употребляется также форма «таргетирование» – фокусировка) – программный механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показывать рекламу именно ей. Возможностью таргетинга обладают рекламные сети. В них рекламодатель может выбрать для показа сайты определённой направленности (тематический таргетинг), показывать рекламу только пользователям из выбранных географических зон (географический таргетинг) и только в определённое время (временной таргетинг). Другой пример таргетинга - контекстный показ рекламы, реализуемый по ключевым словам в поисковых системах (поисковая реклама). Правильное использование таргетинга позволяет сделать рекламу более эффективной, экономить деньги рекламодателей.
Трафик (от англ. traffic, посещаемость) – число посетителей веб-сайта (или его определённой страницы) в единицу времени. В некоторых случаях в понятие трафика вкладывается не число посетителей, а число хитов за единицу времени. Другим распространённым трактованием трафика (техническим) является объём данных, получаемых сервером (входящий трафик) или отправляемых сервером (исходящий трафик) в единицу времени.
Уникальный пользователь ( от англ. Unique user ) – пользователь, который в заданный промежуток времени может идентифицироваться как уникальный. Для его определения используются следующие характеристики (в порядке возрастания точности определения): IP адрес, данные cookies, регистрационные данные.
Условная активность – показатель качества входящего трафика веб-проекта. Условная активность измеряется как отношение числа тех или иных действий пользователей (навигации по сайту, заполнения анкет, оформления заказов) к числу пользователей.
Фиксированная плата за рекламу (FFA от англ. Flat Fee Advertising) – простейший метод ценообразования в рекламе, при котором ее размещение оплачивается повремённо без учёта числа показов и обратной реакции аудитории.
Флейм (от англ. flame – пламя) – бурное обсуждение («словесная война»), в процессе которого участники обычно отходят от первоначальной темы, переходят на личности и не могут остановиться. Флейм характерен для чатов, досок объявлений, конференций и других форм сетевого общения.
Функция релевантности – функция, позволяющая рассчитать некоторую взвешенную величину, определяющую тематическую близость данного документа к образцу. В ответах на запросы поисковые системы ранжируют документы в зависимости от значения этой функции.
Хит (от англ. hit – удар, попадание) – один показ одной веб-страницы. Число хитов на сайте в единицу времени даёт возможность оценить рекламную мощность сайта. Как правило, количество показываемой рекламы пропорционально числу показов страниц. Понятие хит часто используется в рейтингах и счётчиках посещений. В этом случае под хитом понимается число загрузок страницы, на которой установлен счётчик.
Хост (от англ. host) – компьютер, подключенный к Интернету. В понимании специалиста по интернет-рекламе – пользователь, просматривающий страницы (делающий хиты). Хит и х ост – первичные понятия при оценке посещаемости сайта как рекламоносителя и анализе эффективности рекламы. На подсчёте уникальных хостов основывается самый распространённый и в то же время самый неточный способ определения числа уникальных пользователей. В этом случае с уникальным пользователем ассоциируется уникальный IP-адрес компьютера, с которого выполняется доступ.
Целевые слова – см. Ключевые слова.
Частота посещения сайта (англ. Site Frequency) – показатель частоты посещения веб-сайта посетителями. Использование частоты посещения сайта характерно для сайтов с регулярно обновляющимся содержанием. Измеряется в числе посещений сайта уникальным пользователем за единицу времени.
Экаунт – см. Аккаунт.
Электронная коммерция (от англ. e-commerce, синоним – е-коммерция) – 1) экономическая деятельность с использованием электронных информационных технологий; 2) коммерческая деятельность с использованием электронных информационных технологий, при ведении которой взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта.
Ядро аудитории – посетители, которые регулярно посещают конкретный сайт и проводят там не менее трёх часов в неделю.
AD (от advertising) – рекламный носитель, реклама.
AD Exposure – первичный показатель эффективности интернет-рекламы, определяющий фактическое число контактов аудитории с рекламой за определённый период времени.
AD Impression – первичный показатель эффективности интернет-рекламы, определяющий общее число произведенных веб-сайтом или определённым издателем баннерных показов (загрузок компьютерами пользователей рекламного носителя, отмеченных в лог-файлах сервера) за определённое время.
AD Reach – первичный показатель эффективности интернет-рекламы, определяющий число уникальных пользователей, которым был показан баннер (исключаются его повторные показы) за определённое время.
AD Frequency – показатель эффективности интернет-рекламы, определяющий среднюю частоту показа баннера рекламодателя уникальному пользователю. Вычисляется как отношение общего числа показов к числу уникальных пользователей: AD Frequency = AD Impression/AD Reach. Для разного типа задач, стоящих перед рекламодателем, существует рекомендованное число показов. Так, для имиджевой рекламы оно больше, чем для рекламы, нацеленной на прямые продажи на веб-сайте. Показатель Ad Frequency используется для определения момента завершения показа рекламы.
Advertiser – см. рекламодатель.
Affiliate (партнёр) – участник партнёрской программы рекламодателя, размещающий его коммерческую рекламу.
Average Number of Exposures per User (среднее число демонстраций уникальному пользователю) – показатель эффективности интернет-рекламы, определяющий среднее число фактически состоявшихся показов баннера одному уникальному пользователю. Вычисляется как отношение фактического числа контактов аудитории с рекламой к числу уникальных пользователей: Average Number of Exposures per User = AD Exposure/AD Reach.
AW – см. индекс осведомленности.
B2B (от англ. business to business, бизнес для бизнеса) – сектор рынка электронной коммерции, в котором в качестве субъектов коммерции выступают юридические лица (предприятия, организации). Пример систем электронной коммерции сектора B2B – электронная биржа или вертикальная торговая площадка.
B2C ( от англ. business to customer, бизнес для потребителя ) – сектор рынка электронной коммерции, в котором коммерческое взаимодействие осуществляется между юридическими (предприятия, организации) и физическими (частные лица, потребители) лицами. В системах электронной коммерции, относящихся к данному сектору, в качестве продавца или оказывающего услуги субъекта выступает юридическое лицо (предприятие, организация), а покупателя – физическое лицо. Пример систем электронной коммерции сектора В2С – интернет-магазин.
B2G (от англ. business to government, бизнес для правительства) – сектор рынка электронной коммерции, в котором коммерческое взаимодействие осуществляется между юридическими лицами (предприятиями, организациями) и государственными учреждениями. В системах электронной коммерции, относящихся к данному сектору, в качестве продавца или оказывающего услуги субъекта выступает юридическое лицо (предприятие, организация), а покупателя – государственное учреждение. Пример систем электронной коммерции сектора B2G– специализированные торговые площадки по закупке продукции для государственных нужд.
Bulk mail – см. Спам.
С2В (от англ. customer to business, потребитель для бизнеса) – сектор рынка электронной коммерции, в котором коммерческое взаимодействие осуществляется между физическими лицами и юридическими лицами (предприятиями, организациями). В данном секторе в качестве продавца или оказывающего услуги субъекта выступают физические лица, а покупателя – юридические лица. Пример систем электронной коммерции сектора С2В – партнёрские программы.
С2С (от англ. customer to customer, потребитель для потребителя) – сектор рынка электронной коммерции, в котором в качестве субъектов коммерции выступают физические лица. Примеры систем электронной коммерции сектора С2С – интернет-аукционы и системы Р2Р.
С2G (от англ. customer to government, потребитель для правительства) – сектор рынка электронной коммерции, в котором коммерческое взаимодействие осуществляется между физическими лицами и государственными учреждениями. В данном секторе, в качестве продавца или оказывающего услуги субъекта выступает физическое лицо, а покупателя – государственное учреждение. Примеры взаимодействия в секторе С2G – участие граждан в научно-практических разработках по заказу государственных учреждений посредством технологий электронного правительства.
Clutter – распыление внимания потенциального потребителя во время массированного рекламного воздействия (например, множество типовых рекламных объявлений с рекламой магазинов аудио- и видеотехники).
Cookie (от англ. cookie – печение) – информация о пользователе, сохраняемая веб-сервером на компьютере клиента для последующего использования при обращениях клиента к данному серверу. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного клиента, например: имя пользователя, регион пользователя и т.п. Каждый сайт может таким образом «пометить» браузер пользователя, то есть записать на жесткий диск компьютера пользователя специальную текстовую строку. При помощи cookies-технологии возможно изучить пристрастия посетителя и при каждом визите показывать ему соответствующую рекламу или предлагать интересующий сервис. Cookies являются одним из наиболее точных способов определения уникального пользователя.
CPA (от англ. cost per action, стоимость за действие) – показатель удельной стоимости интернет-рекламы, измеряемый как отношение затрат на рекламу к числу интересующих рекламодателя действий, совершённых привлечёнными рекламой посетителями. Метод расчёта CPA может использоваться в качестве метода ценообразования в партнёрских программах, в том случае, если рекламодатель ведёт расчёт с разместившим рекламу издателем за конкретные действия привлечённых посетителей. Так, например, расчёт может производиться за число заполненных анкет, за подписку на определённые услуги, за заполнение заявок и т.д.
CPAW (от англ. cost per aware user) – показатель удельной стоимости интернет-рекламы, измеряемый как отношение затрат на рекламу к числу пользователей запомнивших рекламное обращение.
CPB (от англ. cost per buyer, стоимость за покупателя) – показатель удельной стоимости интернет-рекламы, измеряемый как отношение затрат на рекламу к числу привлечённых рекламой покупателей – посетителей выбравших товар и оформивших заявку или заказ. Метод расчёта CPB может использоваться в качестве метода ценообразования в партнёрских программах, в том случае, если рекламодатель ведёт расчёт с разместившим рекламу издателем основываясь на числе оформленных привлечёнными посетителями заказов. Наличие покупателя не означает автоматического осуществления сделки: по тем или иным причинам покупка может не состояться.
CPC (от англ. cost per click, стоимость за клик) – показатель удельной стоимости интернет-рекламы, измеряемый как отношение затрат на рекламу к числу кликов – щелчков мышью на рекламном обращении. Метод расчёта CPC может использоваться в качестве метода ценообразования в рекламе в случае оплаты рекламодателем непосредственно за щелчки на своей рекламе.
CPE (от англ. cost per exposure, стоимость за факт демонстрации рекламы) – показатель удельной стоимости интернет-рекламы, измеряемый как отношение затрат на рекламу к числу фактически дошедших до потребителя рекламных обращений.
CPM (от англ. сost рer millennium, стоимость за тысячу) – условное обозначение метода ценообразования в рекламе, при котором цена рекламы вычисляется относительно тысячи показов рекламного носителя. Это основной метод ценообразования в интернет-рекламе. CPM может использоваться в качестве показателя эффективности рекламы, например, если расчёт с издателем за размещение рекламы осуществляется по схеме FFA.
CPS (от англ. cost per sale, стоимость за факт продажи) – показатель удельной стоимости интернет-рекламы, измеряемый как отношение затрат на рекламу к числу осуществлённых привлечёнными клиентами покупок. Отличием от CPA и CPВ является необходимость осуществления привлечёнными клиентами покупок и учёт сумм покупок. Оплатой партнёрских услуг может являться не только фиксированная цена действия, а также и процент от продаж. Метод расчёта CPS может использоваться в качестве метода ценообразования в партнёрских программах в случае, если рекламодатель рассчитывается с разместившим рекламу издателем основываясь на продажах посетителям, привлечённым издателем.
CPUU (от англ. cost per unique user, стоимость по отношению к уникальному пользователю) – показатель удельной стоимости интернет-рекламы, измеряемый как отношение затрат на рекламу к числу увидевших рекламу уникальных пользователей (исключая повторные рекламные обращения). CPUU отражает стоимость рекламного контакта с уникальным пользователем.
CPV (от англ. cost per visitor, стоимость за посетителя) – показатель удельной стоимости интернет-рекламы, измеряемый как отношение затрат на рекламу к числу привлечённых посетителей. Определяет удельную стоимость одного посетителя сайта фирмы-рекламодателя. Метод расчёта CPV может использоваться в качестве метода ценообразования в рекламе в случае, если рекламодатель ведёт расчёт с разместившим рекламу издателем основываясь на числе привлечённых издателем посетителей. Аналогичен СРС, но имеет более сложный механизм подсчёта посетителей, поскольку учёт можно вести только непосредственно на стороне рекламодателя.
CRС (от англ. conversation ratio)– см. Коэффициент конверсии.
CTB –(от англ. click to buy) – показатель эффективности интернет-рекламы, измеряемый как отношение числа посетителей коммерческого веб-ресурса, привлечённых рекламой и оформивших покупку к общему числу привлечённых рекламой посетителей.
CTI –(от англ. click to interest) – показатель эффективности интернет-рекламы,измеряемый как отношение числа посетителей коммерческого веб-ресурса, привлечённых рекламой и заинтересовавшихся сервером (посетивших несколько его страниц), к общему числу привлечённых рекламой посетителей.
CTR –(от англ. click through ratio), коэффициент проходимости – показатель эффективности интернет-рекламы, измеряемый как отношение числа нажатий на рекламное объявление (кликов), к числу показов этого объявления. CTR иногда называется «откликом» или коэффициентом проходимости. Обычно выражается в процентах и является одним из самых популярных способов измерения эффективности рекламы.
Delivered Impressions – общее число состоявшихся показов – полностью загруженных браузером пользователя рекламных объявлений.
Effective frequency – параметр, определяющий оптимальную частоту показа рекламы. Оптимальной считается такая частота, при которой рекламное обращение достигает значительной доли целевой аудитории веб-ресурса. При этом количество воздействий в среднем на каждого пользователя считается достаточным для принятия решения о том, воспользоваться или нет предлагаемой услугой или товаром (обычно от 3-5 показов).
FAQ (от англ. Frequently Asked Questions) – список часто задаваемых вопросов по какой-то определённой теме с ответами на них.
Flat free advertising (FFA) – см. фиксированная плата за рекламу.
FFA (Free for All) – каталоги ссылок на веб-ресурсы, с возможностью самостоятельного размещения ссылок на ресурсы Сети.
G2B (от англ. government to business - правительство для бизнеса) – сектор рынка электронной коммерции, в котором в качестве взаимодействующих субъектов выступают государственные учреждения и юридические лица. В данном секторе в качестве продавца или оказывающего услуги субъекта выступает государственное учреждение, а в качестве потребителя – юридическое лицо. Пример систем сектора G2B – специализированные электронные площадки по выдаче лицензий, льготных кредитов и т.п.
G2С (от англ. government to customer - правительство для потребителя) – сектор рынка электронной коммерции, в котором в качестве взаимодействующих субъектов выступают государственные учреждения и физические лица. В данном секторе, в качестве продавца или оказывающего услуги субъекта выступает государственное учреждение, а в качестве потребителя – физическое лицо. Пример систем сектора G2С – системы социального и коммунального обслуживания, реализованные посредством технологий электронного правительства.
G2G (от англ. government to government - правительство для правительства) – сектор рынка электронной коммерции, в котором в качестве взаимодействующих субъектов с обеих сторон выступают государственные учреждения. Примеры систем сектора G2G – системы поставки продукции или оказания услуг между государственными учреждениями, реализованные посредством технологий электронного правительства.
Interstitials –рекламная вставка, как правило, на всё окно браузера, которая появляется перед загрузкой сайта.
Lead (в пер. с англ. - вести, побуждать) – выполненное человеком на сайте действие, оплата за которое предусмотрена договором между рекламодателем и издателем. Это может быть покупка, заказ каталога, подписка на периодическое издание, заполнение анкеты, скачивание программы и т.п.
Opt-in – метод рассылки рекламных сообщений по электронной почте, при использовании которого первоначально адресаты не получают рекламных посланий до тех пор, пока они не выразят согласия на их получение. Данный метод обеспечивает целевой характер рекламы.
Opt-out – метод рассылки рекламных сообщений по электронной почте, который предполагает возможность отказа адресата от получения дальнейших посланий после получения первого. Метод основан на принципе пассивного согласия – сообщения высылаются до тех пор, пока сам адресат от этого не откажется.
Рage views, Session depth – показатель интереса пользователя к веб-ресурсу. Рage views измеряется числом страниц, которые просмотрел пользователь за сессию.
Pop-up – разновидность консоли, содержащая только один или два баннера, а не полноразмерную рекламу. Pop-up часто используется серверами, предоставляющими бесплатные услуги, например, услуги хостинга для рекламы их спонсоров.
PPL (от англ. pay per lead, - оплата за действие) – программа оплаты за действия пользователя, пришедшего на сайт рекламодателя со страницы издателя по размещённой у него рекламе. Причём только в том случае, если указанные действия определены договором между рекламодателем и издателем. Чаще всего системы PPL используются в партнёрских программах, основанных на методах тарификации CPA и CPS.
Response Rate per User – показатель эффективности интернет-рекламы, измеряемый как отношение числа кликов на баннер к числу уникальных пользователей, увидевших рекламу.
Session time – количество времени, проведённого пользователем на сайте за сессию.
Site Reach – см. размер аудитории сайта.
Site Frequency – см. частота посещения сайта.
Suck-сайты – веб-сайты, созданные для антирекламы компаний их продуктов, услуг или способов ведения бизнеса. Часто имеют адрес www.КомпанияSucks.com. В юридической практике, во избежание употребления ненормативной лексики, для характеристики suck-сайтов используется термин «кибер-давление» (cybergriping).
Type-in коэффициент – показатель известности торговой марки, измеряемый как отношение числа пользователей, непосредственно набравших в адресной строке браузера адрес сайта или перешедших на него по закладке, к общему числу посетителей за исследуемый период.
Type-in трафик – число пользователей, непосредственно набравших в адресной строке браузера адрес сайта или перешедших на него по закладке.
Usability – характеристика программного интерфейса, отражающая его эргономику, простоту и удобство использования. В понятие Usability вкладывается все то, что помогает человеку быстро понять, сориентироваться в новой среде интерфейса и с максимальным удобством её использовать.
ViewBar, вьюбар – общее название ПО, устанавливаемого в рамках спонсорских программ, основанных на оплате участникам программы за просмотр рекламы. Интерфейс вьюбар реализован в форме окна для просмотра рекламных баннеров, с помощью которого участники программы на регулярной основе смотрят рекламу спонсоров и получают за это оплату.
Webring (веб-кольцо) – 1) совокупность нескольких интернет-сайтов, как правило, сходных по тематике, связанных между собой специальным инструментом сетевой навигации. Цель webring – облегчить поиск сайтов-участников в Сети, сделать их более доступными; 2) одна из технологий интернет-маркетинга веб-ресурса, принципы организации которой изложены выше.
Приложение 2: Источники информации и ссылки на ресурсы электронной коммерции
1. Bradford De Long J., Michael Froomkin A., The Next Economy. 1997. April. https://www.law.miami.edu/~froomkin/articles/newecon.htm.
2. Cohen B. J. Electronic Money: New Day or False Dawn? International Studies Association Working Papers. 2000. March. // https://www.polsci.ucsb.edu/faculty/cohen/working/emoney.html.
3. Encyclopedia of the New Economy, WIRED. 1998. May. // https://www.hotwired.com/special/ene/.
4. Faucheux C. How virtual organizing is transforming management science. // Association for Computing Machinery. Communications of the ACM; New York; 1997. Sep.
5. The Commerce Business Daily (CBD)) // https://cbdnet.gpo.gov/.
6. Ашманов И. Анализ спроса и повышение видимости в поисковых машинах // https://www.ashmanov.ru/pap/searchopt.phtml.
7. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб.: Питер, 2001. – 336 с. (Серия «Учебники для вузов»)
8. Библиотека I2R. Электронная коммерция // https://www.i2r.ru/.
9. Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы // https://book.promo.ru/book/.
10. Вирин Ф. Возможности интернет-статистики при оптимизации проекта. Часть 1 https://gs.spylog.ru/articles.phtml?id=20.
11. Вирин Ф. Выгорание рекламы. Статья https://www.mymoney.ru/articles/mark_addecay.shtml.
12. Глоссарий по информационному обществу. // https://www.iis.ru/glossary.
13. Бокарев Т. Интернет-реклама: оценка эффективности //e-Commerce World. 2000. май-июнь. №5-6.
14. Волокитин А.В., Манюшкин А.П., Солдатенков А.В., Савченко С.Л., Петров Ю.А., Лопаткин С.В. Электронная коммерция. Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм (под общей ред. Реймана Л.Д.) – М.: НТЦ «ФИОРД-ИНФО», 2002. – 272 с.
15. Илайес Э. Электронная коммерция. Практическое руководство. – Перевод с англ. Илайес Э. – СПб.: «ДиаСофт ЮП», 2002. – 608 с.
16. Козье Д. Электронная коммерция. – М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 1999. – 288 с.
17. Основы взаимодействия пользователя с интернет-рекламой. // Реклама и жизнь. 2000. №4.
18. Патюрель Р. Создание сетевых организационных структур. // Проблемы теории и практики управления. 1997. №3.
19. Райан Джанет, Уайтмэн Нэнси. Персонализация и её влияние на онлайновую рекламу. Пер. Анны Артамоновой // https://creatures.pochtamt.ru/info/bibl/18.htm.
20. Райсс М. Границы «безграничных» предприятий: перспективы сетевых организаций //Проблемы теории и практики управления. 1997. №1.
21. Российская Виртуальная Лаборатория для Экономистов и Социологов, 1997, // https://rvles.ieie.nsc.ru/.
22. Сервер «Навигатор по электронной коммерции» // https://www.magazin.ru/.
23. Сервер издательства «Открытые системы» // www.osp.ru/ecom.
24. Сервер информационно-консалтингового центра по электронному бизнесу // www.e-commerce.ru.
25. Смирнов С.Н. Электронный бизнес. – М.: ДМК Пресс; М.: Компания АйТи, 2003. – 240 с.
26. Советы по удержанию посетителей. Статья // https://travel.sea.ru/promo5.htm.
27. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые системы, 2000.
28. Способы интернет-рекламы // https://www.oborot.ru/article/219/5.
29. Ступакова М. Автоматизация продаж: и последние станут первыми // https://www.mcsa.ru/c11.shtml.
30. Тарасов В. Причины возникновения и особенности организации предприятия нового типа // Проблемы теории и практики управления. 1998. №1.
31. Уилсон Ральф Ф. Шесть основных принципов вирусного маркетинга // https://www.wilsonweb.com.
32. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. – СПб.: Питер, 2001. – 256 с.
33. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. – СПб.: Питер, 2001. – 432 с.
34. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е издание. СПб.: Питер. 2002.
35. Хэйг М. Основы электронного бизнеса. – Перевод с англ. С. Косихина – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 208 с.
36. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. – СПб.: Питер, 2002. – 240 с. (Серия «Учебники для вузов»)
37. Цвылев Р.И. Постиндустриальное развитие. Уроки для России. М.: Наука, 1996. 206 с.
38. Ченцов В.И., Успенский И.В. Интернет как эффективное средство маркетинговых коммуникаций // https://www.marketing.spb.ru/read/article/catalog/5read.htm.
39. Эймор Д. Электронный бизнес. Эволюция и/или революция. – М.: Вильямс, 2001. – 320 с.
40. Электронная коммерция: Учебное пособие / Под ред. Пирогова С.В. – М.: Издательский дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2003. – 428 с.<
