Ключ-справочник к тестам

АВТОРИТЕТ – общепризнанное значение, влияние; человек или группа, пользующиеся общим признанием.

АГОНИЯ – состояние, предшествующее наступлению смерти.

АГРЕССИЯ – поведение в конфликте, связанное с нанесением психологического или физического ущерба одним из участников другому. Может проявляться как в словесном оскорблении, так и в физическом насилии.

АДАПТАЦИЯ – приспособление строения и функций организма к условиям среды.

АДМИНИСТРАЦИЯ – должностные лица, руководящий персонал какого-либо учреждения или предприятия.

АМБИВАЛЕНТНОСТЬ – двойственность переживания, выражающаяся в том, что один объект вызывает у человека одновременно два противоположных чувства, например, симпатию и антипатию.

АНТАГОНИЗМ – одна из форм противоречий, характеризующаяся острой, непримиримой враждой, борьбой противоположных сил. Раскрывается в логике «или-или», «все или ничего», «жизнь или смерть».

АНТИПАТИЯ – чувство неприязни, недоброжелательности.

АНТИСЕМИТИЗМ – форма национальной и религиозной нетерпимости, выражающаяся во враждебном отношении к евреям.

АПАТИЯ – состояние, характеризующееся эмоциональной пассивностью, безразличием, равнодушием к событиям окружающей действительности и ослаблением интересов.

АППАРАТ УПРАВЛЕНИЯ – система органов управления, совокупность организаций, обеспечивающих управление в той или иной управленческой деятельности; совокупность работников (руководителей, специалистов, технических исполнителей) какой-либо организации, выполняющих управленческую работу.

АРБИТР – третья сторона в конфликте, наделенная определенными функциями для его урегулирования оппонентами конфликта.

АРБИТРАЖ – способ разрешения споров, состоящий в обращении к арбитру.

АФФЕКТ – сильное и относительное кратковременное эмоциональное состояние, связанное с резким изменением важных для человека жизненных обстоятельств. В основе аффекта лежит переживаемое человеком состояние внутреннего конфликта.

АФФИЛИАЦИЯ – стремление человека быть и обществе других людей. Тенденция к аффилиации возрастает при вовлечении индивида в потенциально опасную стрессовую ситуацию. В известных пределах близость других приводит к снижению тревожности, смягчая последствия стресса.

БОРЬБА – форма деятельности, в которой люди умышленно затрудняют друг другу достижение целей, усиливают давление, создают принудительные ситуации, критические положения для противной стороны.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ – процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕЖЛИЧНОСТНОЕ – личный контакт двух и более человек, имеющий следствием взаимные изменения их поведения, деятельности, отношения и установки.

ВИДЫ (ТИПЫ) КОНФЛИКТОВ - варианты конфликтных столкновений, различаемые по факторам совместной деятельности людей (источникам возникновения, формам взаимодействия, направленности общения, функциям и др.).

ВЛАСТЬ – это способность и возможность осуществлять свою деятельность, оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение людей с помощью каких-либо средств (авторитета, силы, права и т.п.).

ВНУТРЕННЯЯ УСТАНОВКА - субъективное восприятие личностью своего статуса в группе.

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ – состояние внутренней структуры личности, выражающееся и противоборстве противоположно направленных мотивов, целей, интересов и желаний личности при невозможности их одновременного удовлетворения. Всякий внутриличностный конфликт сопровождается отрицательными переживаниями и эмоциями, а ни достаточно глубокой стадии его развития он можем принести к появлению невротической личности.

ВОЗДЕЙСТВИЕ УПРАВЛЯЮЩЕЕ – сознательное действие субъекта управления по отношению к объекту управления с целью перевода его в новое желательное состояние.

ВЫТЕСНЕНИЕ – один из видов «психологической зашиты» от внутреннего конфликта, в результате которого приемлемые для индивида мысли и переживании «изгоняются» из сознания и переводятся в сферу бессознательного.

ГЕНЕЗИС КОНФЛИКТА - момент зарождения, возникновения и последующий процесс развития конфликта.

ГРАНИЦЫ КОНФЛИКТА – рамки и пределы конфликта, касающиеся количества его участников, территории, на которой происходит конфликт, и его продолжительности.

ГРАНИЦЫ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ – выделение и ограничение сферы анализа для создания условий, в которых конфликтная ситуация может быть наиболее полно исследована и спрогнозирована.

ГРУППА ДИФФУЗНАЯ – общность, в которой отсутствует сплоченность как ценностно-ориентационное единство, нет совместной деятельности, способной объединить ее участников.

ГРУППА НЕФОРМАЛЬНАЯ (неофициальная) – социальная общность, не имеющая юридически фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе интересов, симпатий или на основе прагматической пользы.

ГРУППА ОФИЦИАЛЬНАЯ (формальная) – социальная общность, имеющая юридически фиксированный статус, нормативно закрепленную структуру, руководство, нормативно закрепленные права и обязанности ее членов.

ГРУППА РЕФЕРЕНТНАЯ – социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и опенки которой он ориентируется в своем поведении и самооценке.

ГРУППА РИСКА – это группа людей, живущих в состоянии хронически тяжелого социально-экономического положения, ощущающих социальную безнадежность, воспринимающих свою жизнь как тупиковую ситуацию без всякой перспективы. К таким группам можно отнести: наркоманов, престарелых, алкоголиков, проституток.

ГРУППОВАЯ АТРИБУЦИЯ - объяснение позитивного поведения своей группы внутренними причинами, а чужой группы - внешними обстоятельствами и, соответственно, наоборот.

ГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ - конфликты, возникающие в системах социального взаимодействия: «личность - группа», или «группа - личность», или «группа-группа».

ГРУППОВЫЕ НОРМЫ - общие правила поведения, которых придерживаются все члены группы.

ГРУППОВЫЕ ОЖИДАНИЯ - это некоторая совокуп­ность представлений о том, как должен вести себя тот или иной член группы в определенной ситуации.

ГРУППОВЫЕ САНКЦИИ - принятые в группе ограничения, запреты и другие меры воздействия по отношению к членам группы, нарушающим групповые нормы.

ДЕВИАНТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ (отклоняющееся повеление) – система поступков или отдельные поступки, противоречащие принятым в обществе правовым или нравственным нормам. Основные виды девиантного поведения — преступность, аморальное поведение, пьянство, распущенность и пр.

ДЕЙСТВИЕ – это движение субъекта к предмету и манипулирование им, часто не совпадающее с мотивом субъекта, и связанное с удовлетворением сиюминутной потребности.

ДЕПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ – изменение самосознания личности, для которого характерно ощущение потери своего «Я» и мучительное переживание этого.

ДЕПРИВАЦИЯ – это недостаточное удовлетворение потребности.

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ – это процесс активного отношения человека к окружающему миру, целенаправленные действия которого осознаются им в отношениях и связях с окружающим миром.

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ – совокупность действий субъекта управления (руководителя, аппарата управления), направленная на изменение объекта управле­ния в заданном направлении. Включает в себя: постановку цели убавления, сбор и анализ информации, оценку проблемной ситуации, организацию системы управле­ния, подготовку и принятие управленческих решении, оценку эффективности уп­равления, осуществление функций социального контроля.

ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА – исследование конфликта с целью описания его сущности, содержания, функций и других характеристик.

ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ – (греч. “diagnosis” - способный распознавать), выявление скрытых процессов, связей и отношений, позволяющих соотносить конфликтную ситуацию с характеристиками нормы или патологии. Для проведения диагностики конфликтной ситуации необходимо иметь представление и характеристики здорового конфликта.

ДИАЛОГ – (греч. “dia” – через, “logos” – слово) – это осмысленный обмен информацией между людьми для достижения понимания и развития коммуникации в совместной деятельности.

ДИНАМИКА КОНФЛИКТА – развитие конфликта, включающее его основные периоды и этапы.

ДИСТРЕСС – отрицательное влияние, оказываемое стрессом на деятельность индивида, вплоть до ее полной дезорганизации.

ДОМИНИРОВАНИЕ – это намерение установить контроль над оппонентом и использовать его в своих интересах, навязывая ему свою волю. Доминирование характеризует такой тип отношений, который основывается на возвышении или унижении, на принципе главенства.

ЖЕРТВА КОНФЛИКТА – это человек, который провоцирует насильственные и агрессивные формы поведения к себе, демонстрируя одновременно комплексы неполноценности и беззащитность.

ЗАБАСТОВКА – разновидность конфликта, представляющая коллективное прекращение (сокращение объема) работы или отказ от участия в каком-либо регламентированном виде деятельности, с целью добиться удовлетворения требований социального, экономического или политического характера.

ЗАЩИТА ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ – регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, вызванного внутриличностным конфликтом. Защита психологическая выражается в таких защитных механизмах, как: подавление, отрицание, сублимация, проекция, идентификация и других.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ – уподобление, отождествление с кем-либо или чем-либо. Процесс опознания того качества личности индивида (или социальной общности) на основании которого она может быть отнесена к какому-либо классу или типу, или же на основании которого личность (социальная общность) может быть признана целостной и идентичной самой себе.

ИЕРАРХИЯ УПРАВЛЕНИЯ – последовательность уровней управления с указанием их подчиненности друг другу.

ИННОВАЦИОННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ – это способность субъекта воспринимать, использовать и порождать новые идеи, подходы и решения в ситуации неопределенности и в конфликте.

ИННОВАЦИЯ – это реакция на аномию, которая предполагает согласие с целями общества, но отрицает социально одобряемые способы получения и достижения целей.

ИННОВАЦИЯ СОЦИАЛЬНАЯ – это коренные изменения в обществе, сопровождающиеся высокой степенью неопределенности, риском, обострением конфликтов, гибкостью форм и переходом всей социальной системы на новый уровень развития. Побочный социальный (эффект) продукт трудно предсказуем и прогнозируем.

ИНТЕНСИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ – совершенствование управления путем улучшения организации управленческого труда, методов разработки и реализации управленческих решений, рационального сокращения количества информации, унификации документов и т.д.

ИНТРИГА – это скрытые, обычно неблаговидные, действия в разных формах (происки, козни и т.д.), для достижения какой-либо цели.

ИНФОРМАЦИЯ – сведения, знания, сообщения, которые содержат необходимые данные для принятия управленческих решений и их реализации.

ИНЦИДЕНТ – это действия со стороны человека или группы, направленные на овладение какой-либо позицией, вещью или социальной нормой, провоцирующие конфликт.

ИРРАЦИОНАЛЬНОЕ – находящееся за пределами разума, алогическое, неинтеллектуальное, несоизмеримое с рациональным мышлением или даже противоречащее ему, обычно противопоставляется понятию рационального.

ИСКУССТВО УПРАВЛЕНИЯ – умение применять научные знания по управлению, использовать накопленный опыт и полученные навыки творчески применительно к данной конкретной управленческой ситуации.

ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ - стечение неблагоприятных жизненных обстоятельств, воздействующих на поведение людей, проблемы трудовой мотивации, обрывы в коммуникативных связях, различия в темпераменте и характере, возрасте и жизненном опыте, уровне образования и общей культуры, убеждениях и нравственных ценностях.

КАДРЫ УПРАВЛЕНИЯ – работники (служащие), профессиональная деятельность которых полностью или преимущественно связана с выполнением функций управления.

КАТАРСИС – очищение, освобождение от аффекта, ранее вытесненного в подсознание и являющеюся причиной невротическою конфликта.

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ – оценка процесса управления, определяемая степенью достижения поставленной цели.

КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ - группировка, систематизация конфликтных столкновений, деление их по существенным признакам, типам и видам (в частности, по сферам проявления, причинам возникновения, формам взаимодействия, коммуникативной направленности, продолжительности, составу участников, способам разрешения, последствиям).

КОЛЛЕГИАЛЬНОСТЬ – совместное выполнение управленческих функций коллегиальным органом управления.

КОЛЛИЗИЯ – столкновение противоположных взглядов, стремлений, интересов; расхождение между отдельными законами одного государства или противоречие законов, судебных решений различных государств.

КОММУНИКАЦИЯ – процесс обмена информацией в социальной системе.

КОМПЛЕКС НЕПОЛНОЦЕННОСТИ – психопатологический синдром, стойкая уверенность человека в собственной неполноценности как личности, ведущая к невротическим отклонениям и невротическому конфликту.

КОНГРУЭНТНОСТЬ - адекватная эмоциональная реакция личности на конфликтную ситуацию.

КОНКУРЕНЦИЯ – это борьба между людьми и организациями, которые не обязательно могут находиться в контакте или непосредственной коммуникации. Конкуренция неотъемлемая часть демократии и рынка.

КОНСЕНСУС – согласие, способ урегулирования конфликтов, ориентированный на совместное согласованное решение проблемы.

КОНФЛИКТ – противоборство сторон взаимодействия, имеющих противоположно направленные мотивы, цели и интересы.

КОНФЛИКТ ДЕСТРУКТИВНЫЙ – нарастание в конфликте «отклоняющихся» признаков и перевод фокуса внимания конфликтующих сторон с содержания на форму.

КОНФЛИКТ ДУХОВНЫЙ (философский аспект) – столкновение человека со своим внутренним миром и момент открытия ему глубинных смыслов его жизни и смерти. Основные признаки духовного конфликта: разочарование и раскаяние в содеянном ранее; частичное или полное разрушение прежней системы координат; открытие в себе новых возможностей и сил для поиска новой системы ценностных координат. Результатом духовного конфликта является открытие в себе всеобъемлющей любви к Миру, Жизни, принятие временности пребывания в этом мире и духовное приобщение к Вечности в Человечестве, Космосе, Боге, Абсолюте и т.п.

КОНФЛИКТ КАК МЕТОД – это средство обострения скрытых процессов, то, что не видимо при нормальном стечении дел, но имеется в потенции и вызревает (например, в психологии – психоанализ, на войне артобстрел, в педагогике, как прием).

КОНФЛИКТ КОММУНАЛЬНЫЙ – это столкновение между конфликтующими сторонами, основанное на чувствах, эмоциях и пристрастиях. Внимание конфликтующих сторон сконцентрировано на личностных качествах друг друга.

КОНФЛИКТ ЛАТЕНТНЫЙ – скрытый, неявный конфликт, начальная стадия в развитии конфликта, характеризующаяся отсутствием открытых действий оппонентов.

КОНФЛИКТ МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ – это столкновение между властями близлежащих территориальных единиц по поводу возвращения территориальной целостности и самостоятельности управления, которое было отнято в результате войн, революций, аннексий и контрибуции. Главные конфликтующие субъекты – это политики и чиновники у власти, использующие население для достижения политических целей.

КОНФЛИКТ ПОЛИТИЧЕСКИЙ – это борьба за власть, средства, ценности, с целью ограничить дееспособность противника, подавить или уничтожить его.

КОНФЛИКТ РОЛЕВОЙ – это столкновение человека с противоречивыми требованиями одновременно двух или более несовместимых ролей.

КОНФЛИКТ СОЦИАЛЬНЫЙ – это особый вид социальных отношений, возникающий при столкновении конфликтующих сторон по разным основаниям, и принимающих насильственные формы, крайние из которых: бунт, революция, самоубийство, суицид, терроризм, война.

КОНФЛИКТ УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ – это столкновение сторон по поводу рассогласования и разрыва коммуникации в организационных процессах производства, не позволяющие достичь поставленных целей и задач.

КОНФЛИКТ ЦЕННОСТНЫЙ – это форма отношений между конфликтующими сторонами, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями.

КОНФЛИКТ ЭТНОНАЦИОНАЛЬНЫЙ – это столкновение между группами людей, принадлежащими к разным национальностям (или к этническим группам), основанное на чувстве превосходства и гордости за принадлежность к нации. Основные признаки этнонационального конфликта: не принятие и подавление иных традиций, норм и форм общения, жесткость и агрессивность по отношению друг к другу в случае нарушения национальных традиций и норм.

КОНФЛИКТ, КАК МОМЕНТ АКТУАЛИЗАЦИИ ПРОТИВОРЕЧИЯ – это этап в конфликтной ситуации, в котором появляется возможность открытого предъявления противоречий (интересов, требований и т.п.) между конфликтующими сторонами.

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ - накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между этими субъектами.

КОНФЛИКТНОЕ ДЕЙСТВИЕ - самый активный этап развертывания конфликтного процесса, проявляющийся в активном действии одного или всех участников конфликта, направленном на блокирование, ослабление, нанесение ущерба, устранение или уничтожение соперника.

КОНФЛИКТОГЕН – это любая вещь, слово, эмоция, поступок, идея и т.д., способствующие актуализации (предъявления) противоречия и обострению конфликта.

КОНФЛИКТОГЕННЫЕ ФАКТОРЫ – это субъективные и объективные факторы, провоцирующие конфликтующие стороны на борьбу и обострение противоречий в конфликте.

КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ – это способность действующего лица (организации, социальной группы, общественного движения и т.д.) в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм конфликта и перевод социально-негативных конфликтов в социально-позитивное русло. Она представляет собой уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий конфликтующих сторон и умение оказать содействие в реализации конструктивного взаимодействия в конкретной конфликтной ситуации.

КОНФЛИКТОЛОГИЯ - это система знаний о законо­мерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

КОНФЛИКТОФОБИЯ – наличие страха перед конфликтом. Стойкие конфликтофобические явления среди специалистов препятствуют исследованию процессов в конфликте и не позволяют выявить мельчайшие элементы, показывающие границы перехода проблемы в конфликт, конфликт в новые противоречия и т.д.

КОНФОРМНОСТЬ – податливость человека реальному или воображаемому давлению группы.

КОНФРОНТАЦИЯ – противоборство, противопоставление различных мнений, интересов, целей.

КРЕАТИВНОСТЬ – это способность по рождению оригинальных, нетрадиционных идей, взглядов, представлений и т. д. Одна из характеристик способности к творчеству.

КРИЗИС – резкое обострение остроты конфликта, после которого наступает качественное изменение ситуации.

КРИЗИС ДУХОВНЫЙ – это состояние человека в момент осознания зря прожитой жизни и невозможность человека самостоятельно найти точку опоры в этом мире. Духовный кризис всегда личностен и может сопровождаться болезнью, замкнутостью, резким обращением к противоположному мировоззрению (вере, идеологии), ненавистью к себе и окружающим, растерянностью, агрессией, иррациональным протестом против всего мира. Само осознание не является показателем духовного кризиса. Его специфика состоит в том, что осознание сопровождается сложной внутренней интеллектуальной работой в поисках смысла собственного существования. Результатом духовного кризиса является переход человека на новый уровень развития, человек становится внутренне богатым, что находит отражение в развитии интеллекта, коммуникации и здоровых эмоционально-психологических отношения с окружающим миром.

КРИЗИС СЕРЕДИНЫ ЖИЗНИ – это не столько утрата человеком смысла жизни, сколько осознание существенного расхождения между мечтами и жизненными целями, а также действительной их реализацией, на которые осталось немного времени.

КРИЗИСНАЯ СИТУАЦИЯ – это ситуация, порождающая дефицит смысла в дальнейшей жизни и деятельности человека или взаимодействия группы людей.

КРИТЕРИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА – это некоторые характеристики, позволяющие зафиксировать переход конфликта в новое качественное состояние на разных уровнях: организационном, эмоционально-психологическом, управленческом.

КРИТЕРИЙ – признак, на основании которого выполняется оценка, сравнение альтернатив, классификация объектов управления.

КРИТИКА – это техника, позволяющая выявлять и фиксировать недостатки в представленном содержании или в способах его получения. Функция критики – определять слабые места того или иного построения, умозаключения или в деятельности.

ЛИДЕР – член группы, за которым она признает право принимать решения в значимых для нее ситуациях в силу его личного авторитета или занимаемой должности.

ЛОЖНЫЙ (ИЛИ ПСЕВДО) КОНФЛИКТ – это конфликт, в котором отсутствует осознанный предмет противоречия и столкновение основано на иррациональности.

МАКРОУРОВЕНЬ – сосредоточение внимания исследователя на крупномасштабных социальных структурах, фактах, событиях.

МАНИПУЛЯЦИЯ – это сознательное или бессознательное влияние субъектов друг на друга, основанное на слабых или сильных качествах другого, с целью направить его энергию для достижения собственных задач. Раскрытие манипуляции приводит человека в недоумение, а иногда и к аффектам, так как в результате он понимает, что выполнял чужую волю. Тонкие интеллектуальные манипуляции позволяют субъекту считать, что он сам этого желал. Одной из форм классической манипуляции являются сексуальные и политические игры.

МЕДИАТОР – посредник в конфликте.

МЕДИАЦИЯ – посредничество в конфликте третьей, не участвующей в нем стороны.

МЕЖГРУППОВАЯ ДИСКРИМИНАЦИЯ – установление различий между собственной и другой группами, которое может служить предтечей конфликта.

МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ - разногласия, столкновение между различными группами (учебными, профессиональными, спортивными и т. п.), конкурирующими между собой по различным причинам за обладание различными объектами. Такие конфликты обусловлены не только реально существующими социальными про­тиворечиями и противостоянием интересов, особенностями индивидуальной и групповой идентификации (отождествления), производящей разделение взаимодействующих групп на «своих» и «чужих» и влекущей за собой их конфликтное противостояние.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ – субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.

МИКРОУРОВЕНЬ – сосредоточение внимания исследователя на мельчайших элементах межличностного взаимодействия, коммуникации и общения.

МОЗГОВАЯ АТАКА (брейншторминг) – свободное высказывание идей членами группы по какому-либо вопросу. Методика стимуляции творческой активности и продуктивности, которая предполагает, что при обычных приемах обсуждения и решения проблем возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания, которые сковывают поток этих идей под давлением стереотипов, привычных форм принятия решений.

МОНОТОНИЯ – это состояние человека, которое характеризуется сниженным уровнем жизнедеятельности и наступает в результате однообразных раздражителей, т.е. снижением внешней стимуляции. К монотонии склонны люди не творческие.

МОТИВ – это внутреннее состояние человека, побуждающее его к деятельности.

МОТИВАЦИЯ – влечение или побуждении, вызывающие активность субъекта и определяющие се направленность.

МОТИВАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ — побуждение работника к управленческой деятельности путем воздействия на всю систему потребностей и интересов личности, группы, организации, возбуждение их осознанной социальной активности.

МЫШЛЕНИЕ – это высшая форма активного отражения объективной реальности и фиксация полученных образов, представлений, знаний в понятиях, схемах, моделях и теоретических конструкциях.

МЫШЛЕНИЕ РЕФЛЕКСИВНОЕ – это интеллектуальная способность человека к процессу самопознания своих мыслей, чувств, действий, деятельности и ситуации в целом со стороны. Это «мысль о мысли», «сознание сознания».

МЫШЛЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ – это умение оперировать знаниями различного уровня абстракции или конкретности, в ситуации управления и принятии управленческих решений.

НАВЯЗЧИВЫЕ СОСТОЯНИЯ – непроизвольные тягостные мысли, представления или побуждения к действию, воспринимаемые человеком как чуждые, эмоционально-неприятные, которые могут сопровождать внутриличностный конфликт.

НАПРЯЖЕННОСТЬ ПСИХИЧЕСКАЯ – психическое состояние личности, обусловленное предвосхищением неблагоприятного для нее развития событий.

НАСИЛИЕ – это воздействие, направленное на лишение жизненно необходимых условий существования человека, нанесение человеку физических повреждений, применение угроз, эмоционально-психологическое и интеллектуальное давление, лишение жизни.

НАЦИОНАЛИЗМ – это идеология, психология, социальная практика, мировоззрение и политика подчинения одних наций другими, проповедь национальной исключительности и превосходства, разжигание национальной вражды, недоверия и патологических форм конфликта.

НЕВРОЗЫ – наиболее распространенные нервно-психические расстройства, в основе которых лежит невротический конфликт.

НЕВРОТИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ – непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности, сопровождаемое возникновением болезненно-тягостных переживаний неудачи, недостижимости жизненных целей, невосполнимости потери и т.д.

НЕГАТИВИЗМ – немотивированное поведение субъекта, проявляющееся в действиях, намеренно противоположных требованиям и ожиданиям других людей.

НЕГАТИВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ – это информация, показывающая человека (группу и т.п.) односторонне, порочащая его достоинство и честь. (Например, факты из его личной и интимной жизни, не предназначенные для окружающих людей). Это сплетни и слухи, направленные на развитие деструктивных элементов в конфликтной ситуации и формирование группы единомышленников, как патологически конфликтных субъектов.

НЕНАВИСТЬ – стойкое отрицательное чувство индивида, направленное на объекты, противоречащие его потребностям, убеждениям, ценностям и интересам.

НЕНАСИЛЬСТВЕННЫЕ ДЕЙСТВИЯ – специфические формы протеста, отказ от сотрудничества и отказ от физического насилия. Существует около двухсот ненасильственных методов разрешения конфликтов.

НОРМА – минимальное или предельное количество чего-либо, допускаемое к использованию в процессе достижения целей, например, норма времени, норма ресурсов, в том числе не только природных, но и социальных, информационных, организационных и т. п.

ОБИДА – это непрофессиональная реакция на оскорбления, незаслуженные упреки и т.п. Результатом обиды являются болезни и стрессы, так как разрушительная энергия направлена не во вне, а внутрь того, кто обиделся. Обиде подвержены люди неуравновешенные, эмоционально-психологически и интеллектуально слабые, ограниченные.

ОБРАЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ - субъективное отражение предмета конфликта в сознании субъектов конфликта.

ОБЩЕНИЕ – многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, в основе которого лежат потребности в совместной деятельности и который включает в себя обмен информацией, взаимодействие и понимание другого человека.

ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА – материальная, социальная, политическая или духовная ценность, по поводу которой возникает противоборство сторон, стремящихся к обладанию или пользованию ею.

ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ – управляемая подсистема (социальные процессы, ресурсы, социальные организации, люди), воспринимающая воздействия со стороны субъекта управления (системы управления, органа управления, руководителя).

ОРГАНИЗАЦИЯ – объединение людей, совместно реализующих программу или цель, действующих на основе определенных правил (формальных и неформальных). Различаются две формы организации – формальная и неформальная.

ОРГАНИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНАЯ – дифференцированное и взаимноупорядоченное объединение индивидов и групп, действующих на основе общих целей, интересов и программ.

ОРГАНИЗОВАННОСТЬ – наличие определенного порядка или степень упорядоченности социальной системы.

ПАРОКСИЗМ – острая форма переживания какой-либо эмоции (например, ярости, ужаса, отчаяния).

ПАРТНЕРСТВО – это отношения, основанные на принципе взаимопомощи и взаимодействия, а не главенства.

ПЕРЕГОВОРЫ – способ разрешения (урегулирования) конфликтов, совместная деятельность противоборствующих сторон по нахождению взаимоприемлемого решения проблемы.

ПОВЕДЕНИЕ АГРЕССИВНОЕ – форма действий человека, характеризующаяся демонстрацией превосходства в силе или угрозой применения силы по отношению к другому человеку или социальной группе, которым субъект стремится причинить ущерб.

ПОВЕДЕНИЕ КОНФЛИКТНОЕ – это действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать действия противостоящей стороны, ее целей, намерений, интересов. Конфликтное поведение ускоряет развитие конфликта и способствует структурированию конфликта.

ПОГРАНИЧНАЯ СИТУАЦИЯ – ситуация индивидуального существования (личного бытия), в которой самосознание личности обостряется и она непроизвольно и глубже познает себя. Пограничные ситуации возникают перед лицом решающих или очень важных для жизни человека событий (например, смерти) и могут вызвать чрезмерное напряжение всех сил (стресс), могут послужить причиной невротического конфликта.

ПОЗИЦИЯ – это идеальное место в системе деятельностей, предписывающее определенный способ видения (восприятия) реальности и определенные способы действия.

ПОЗИЦИЯ РОЛЕВАЯ – это позиция, связанная с инициативой и решением принять на себя какую-то общественно-значимую роль в разных ситуациях.

ПОЗИЦИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ – это место в системе (организации) как целостной структуры, которое соответствует функции, направленной на развитие целого.

ПОЛИТИКА УМИРОТВОРЕНИЯ – это намерение добиться мира любой ценой.

ПОНИМАНИЕ – это процесс восстановления субъектом смысла сообщения, выделение значимых элементов в таком ракурсе, в таких отношениях и связях, в каких их понимает другой субъект. Понимание возможно в ситуации непонимания. Это процесс нахождения себя в другом и другого в себе.

ПОРОЧНЫЙ КРУГ – это круг, из которого нет естественного выхода. Это психологически и интеллектуально примитивная реакция, типичная, универсальная форма взаимодействия, в котором обе конфликтные стороны вовлечены в процесс взаимных ответных ударов и защитных контратак.

ПОСРЕДНИК – третья сторона в конфликте, призванная обеспечить конструктивное обсуждение и разрешение конфликта, однако сам посредник не имеет полномочий принимать решение.

ПОСТКОНФЛИКТ – это результат столкновения конфликтующих сторон. Он может оканчиваться переговорами, хронической конфликтной ситуацией, войной и т.д.

ПОСТУПОК – это действия, которые определяются наличной ситуацией. Поступок может сопровождаться как с усилием, так и без усилия.

ПОТРЕБНОСТЬ – состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в каких-либо объектах, необходимых для его существования и развития. Потребность выступает источником активности субъекта.

ПРАВИЛА – совокупность обязанностей и требований, выполнение которых гарантирует создание определенных условий (дисциплины, порядка).

ПРЕДКОНФЛИКТ – состояние, предшествующее конфликту. Он включает в себя три этапа: зарождение конфликта, созревание конфликта, инцидент.

ПРЕДКОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ - рост социальной напряженности в отношениях между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями.

ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА – противоречие, лежащее в основе конфликта.

ПРЕДМЕТНОЕ ПОЛЕ КОНФЛИКТА – это четкая ориентация исследователя на выявление границ и рамок конфликтной ситуации, проблематики, целей, задач, предмета, интересов конфликтующих сторон и т.д.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТА - деятельность, которую субъект конфликта осуществляет с целью не допустить возникновения конфликта. Предупреждение конфликта может осуществляться в вынужденной и превентивной форме.

ПРЕЛИМИНАРИИ – предварительные переговоры или соглашения, проченные решения.

ПРЕТЕНЗИЯ – притязание, заявление права на обладание чем-либо.

ПРИМИРИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ - условия и методы (согласительная комиссия, посредничество, арбитраж) урегулирования социального конфликта.

ПРОБЛЕМА – это задача, преграда, трудность, объективно (в психологии – субъективно) возникающая в ходе развития, познания в теоретической или практической деятельности.

ПРОБЛЕМА ПЕРСПЕКТИВНАЯ – это проблема, определяемая будущим, трудностями построения будущей ситуации, новыми представлениями о желаемом и должном.

ПРОБЛЕМА РЕТРОСПЕКТИВНАЯ – это проблема, определяемая прошлыми представлениями о должном, о недостатках, ошибках и трудностях в прошлой деятельности.

ПРОБЛЕМНАЯ СИТУАЦИЯ – содержащее противоречие и не имеющее однозначного решения соотношение обстоятельств и условий, в которых развивается деятельность личности или группы.

ПРОВОКАЦИЯ – это действия, активизирующие бессознательные потенциально возможные стереотипные реакции субъекта.

ПРОТЕКЦИОНИЗМ – корыстное покровительство, оказываемое кому-либо лицом или группой лиц, обладающих властью. Протекционизм ведет к возникновению привилегированного круга лиц, культивированию конформизма и угодливости, готовности подчиняться авторитарному давлению. Вследствие этого протекционизм негативно сказывается на психологическом климате группы, он несовместим с социальной справедливостью и может вызвать недовольство и конфликт.

ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТА – это совокупность мер по предупреждению деструктивных форм конфликтов и сохранению социально-позитивных конфликтов, направленных на формирование правового сознания в обществе.

ПСИХОЗ – глубокое расстройство психики, проявляющееся в нарушении отражении реального мира, изменении поведения и отношения к окружающим.

РАЗДРАЖИТЕЛЬ - любой фактор (как внешний, так и внутренний), воздействующий на организм и способный вызвать в нем какую-либо реакцию.

РАНГ ОППОНЕНТА – потенциал, уровень возможностей по утверждению своих интересов и целей в конфликте.

РЕВОЛЮЦИЯ – коренной переворот в социально-политическом устройстве общества. Коренной вопрос всякой революции – вопрос о государственной власти.

РЕЗЕРВЫ – ресурсы, находящиеся на хранении (неиспользуемые в данный момент) и предназначенные для удовлетворения спроса на эти ресурсы в будущем.

РЕСУРСЫ – запасы сырья, земли, кадров, управленческих знаний и навыков, научных данных и т.п., которые используются в процессе управления.

РЕФЛЕКСИВНОЕ ОТНОШЕНИЕ – это отношение к себе, своей ситуации, знаниям, деятельности как к целому в рефлексивной позиции.

РЕФЛЕКСИЯ (как техника работы с мыслью) – это интеллектуальный выход за пределы сознания и способность помыслить мысль или сознание.

РЕФЛЕКСИЯ ВТОРОГО РАНГА – рефлексия рефлексии первого ранга и т.д.

РЕФЛЕКСИЯ ПЕРВОГО РАНГА – это осознание процессов мышления, при решении задач, проблем и т.п.

РЕШЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ – социально-психологический и интеллектуальный акт выбора одной или нескольких альтернатив из множества возможных вариантов.

РОЛЕВАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ – это ситуация, при которой одна роль предъявляет человеку противоречивое требование.

РОЛЬ – социальная функция личности; соответствующий принятым нормам способ поведения человека в зависимости от его статуса в обществе или в группе.

РУКОВОДСТВО – ведущая, направляющая, организующая и регулирующая деятельность субъекта управления (органа управления, отдельного руководителя).

САМОАКТУАЛИЗАЦИЯ – стремление личности к возможно более полному развитию своих личных возможностей.

САМООПРЕДЕЛЕНИЕ – это процесс, в результате которого человек осознает свой выбор и берет ответственность за него. Это постоянный риск, в открытом предъявлении своей социальной или профессиональной позиции, без опоры на кого-либо. Это минимальная зависимость от чиновников и властей. Это готовность сознательно противостоять окружающим людям, в защите своей позиции. Самоопределившегося человека невозможно обидеть или оскорбить, так как ценностные ориентиры и культурные образцы, которыми он руководствуется, намного опережают общественное мнение, безликое в своей основе.

САМООЦЕНКА – оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей. Самооценка является важным регулятором поведения личности.

САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ – способность системы самостоятельно без воздействия извне реагировать на внешние воздействия, нарушающие ее нормальное функционирование. Саморегулирование достигается с помощью обратной связи и осуществляется в форме самонастройки и самоорганизации.

САМОРЕГУЛЯЦИЯ – это механизм, посредством которого человек обеспечивает централизующую, направляющую и активизирующую деятельность. Это способность непротиворечиво соединять все уровни деятельности и коммуникации.

САМОРЕФЛЕКСИЯ – это отражение человеком своего сознания, действия, чувств, с позиции внешнего наблюдателя.

САМОУПРАВЛЕНИЕ – самостоятельность социальных организаций, заключающаяся в реальной возможности и праве самостоятельно, под свою ответственность, решать важные вопросы своей жизнедеятельности и принимать управленческие решения для достижения конечных результатов. Самоуправление связано с изменением соотношения централизации и децентрализации в системе управления.

СИНЕРГИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ – это эффект, в котором результат работы группы, превышает простую сумму результатов работы ее отдельных членов.

СИНКРЕТИЗМ – это определенный вид отношений, заключается в том, что человек пытается свои собственные убеждения растворить в убеждения других только потому, чтобы ужиться с ними, это некоторая форма защиты.

СИСТЕМА – множество взаимодействующих элементов, находящихся в отноше­ниях связи друг с другом, составляющих целостное образование. Организованная система характеризуется тем, что ее целостность всегда больше составляющих ее элементов подсистем.

СИТУАЦИЯ – это конфигурация (взаимное расположение или «рисунок») значимых элементов системы в определенный момент ее функционирования и развития. Конфигурация отражает три стороны ситуации: состав ее компонентов; способ их взаимосвязи; их значение и представления для участников ситуации.

СЛУХ – это высказывание, принимаемое на веру, но не подтвержденное официальными источниками, переданное для дезинформации.

СОВЕСТЬ – способность личности осуществлять нравственный самоконтроль, самостоятельно формулировать для себя нравственные обязанности и производить самооценку совершаемых поступков.

СОЗНАНИЕ ПАТОГЕННОЕ – это наличие мыслей, порождающих болезни и формирующих патологический характер. Отсутствие способности помыслить себя и свое состояние со стороны. Для этого сознания характерна полная включенность субъекта в ситуацию, даже после того как она уже прошла или разрешилась определенным образом. Субъект сохраняет долгое время, а иногда всю жизнь: обиду, ревность, страх, злость, стыд, агрессию и т.п. То есть такие чувства, которые разрушают его самого и отношения с окружающим миром.

СОЗНАНИЕ САНОГЕННОЕ – это наличие мыслей, способствующих оздоровлению психики, снятия напряжения в организме, устранению застарелых обид, гнева, и т.п. Это созидающее сознание, способствующее здоровой коммуникации и отношениям человека с собой и окружающим миром.

СОЗНАНИЕ ХИЛОТРОПИЧЕСКОЕ – (греч. “hule” – материя, “trepein”- двигаться) означает ориентация на материю. Познание окружающего мира и себя как физического существа, с четкими границами в мире материальных объектов.

СОЗНАНИЕ ХОЛОТРОПИЧЕСКОЕ – (греч. “holos” – целое, “trepein”- двигаться) означает направленность познания к целостности, тотальности. Познания своего «Я», как поля сознания без определенных границ, который имеет неограниченный доступ к различным аспектам реальности без посредства органов чувств.

СОПЕРНИЧЕСТВО – стратегия поведения оппонента в конфликте, характеризующаяся ориентацией на свои собственные интересы.

СОТРУДНИЧЕСТВО – стратегия поведения оппонента в конфликте, характеризующаяся ориентацией на совместный поиск решений.

СОЦИАЛИЗАЦИЯ – процесс усвоения индивидом социального опыта в различных его формах, осуществляемый в общении и деятельности.

СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ – это устойчивое рассогласование интересов, потребностей, норм социальных субъектов (индивидов, групп, институтов), которое проявляется в их социальных взаимодействиях.

СОЦИАЛЬНО-НЕГАТИВНЫЙ КОНФЛИКТ – это конфликт, в котором доминируют такие характеристики, как антагонизм между конфликтующими сторонами, дисфункциональность, иррациональные действия вне нормативно-правового поля.

СОЦИАЛЬНО-ПОЗИТИВНЫЙ КОНФЛИКТ – это конфликт, в котором доминируют такие характеристики, как: неантагонистические отношения между конфликтующими сторонами, функциональность, рациональные действия в рамках нормативно-правового поля.

СПОР - разногласия по поводу нахождения наилучшего варианта решения совместных проблем.

СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА – совокупность характерных приемов (уклонение, приспособление, компромисс, конфронтация, сотрудничество), отличающих стиль поведения, образ действий по устранению причины конфликтного столкновения.

СПОСОБНОСТИ – предрасположенность, склонность и умение выполнять какие-либо действия. В основе способностей лежит одаренность. Для системы управления важно своевременно выявлять и использовать способности работника, в том числе и управленческие, создавать условия для их проявления и развития.

СТАГНАЦИЯ - потеря способности к развитию.

СТАТУС – положение субъекта в обществе или группе, определяющее его права и обязанности.

СТАТУС СОЦИАЛЬНЫЙ - реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень ее авторитетности. Статус может быть высоким, средним или низким. Это общее положение не только личности, но, может быть, и социальной группы в обществе, связанное с определенной совокупностью прав и обязанностей.

СТЕРЕОТИП СОЦИАЛЬНЫЙ – относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта – группы, человека, события.

СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ – совокупность наиболее характерных устойчивых методов решения проблем, используемых руководителями в практической управленческой деятельности.

СТРАТЕГИЯ – определение направления деятельности организации. Выражается в обосновании, разработке и претворении в жизнь концепции в решении социальных задач. Присуща любому уровню управления, хотя и отличается определенной спе­цификой в зависимости от уровня управления (Центр, регион, муниципальное образование, трудовая ассоциация, каждая личность).

СТРЕСС – (англ. “Stress” – нажим, давление) – это психическая реакция, особое состояние человека в период «перехода» или приспособления к новым условиям существования. Это любое более или менее выраженное напряжение организма, связанное с его жизнедеятельностью, возникает при любых воздействиях, вовлекающих в реакцию эмоциональную сферу.

СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ – это сознательно выработанные (натренированные) реакции, позволяющие субъекту сохранять не только эмоционально-психологическую стабильность в экстремальных ситуациях (ситуации неопределенности, высокого риска и в конфликте), но и способность ясно мыслить и принимать те решения, которые соответствуют поставленным целям и задачам.

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА - совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих целостную систему.

СТЫД – эмоция, возникающая в результате осознания человеком реального или мнимого несоответствия его поступков принятым в данном обществе и разделяемым им самим требованиям морали. Стыд переживается как неудовлетворенность собой, осуждение или обвинение себя.

СУБЛИМАЦИЯ – один из механизмов психологической защиты, снимающий напряжение в ситуации внутриличностиого конфликта путем трансформации инстинктивных форм психики в более приемлемые для индивида и общества. Частным случаем сублимации является переключение энергии либидо на процесс творчества, а также шутки, проявления остроумия и прочие действия, вызывающие разрядку напряжения в форме, санкционированной обществом.

СУБЪЕКТ – это обозначение человека, без учета его социальной значимости, статуса, возраста, пола и т.п.

СУБЪЕКТ КОНФЛИКТА - участник (сторона, оппонент) конфликтного столкновения, преследующий свои интересы и обладающий определенной силой, рангом.

СУИЦИД – акт самоубийства, совершаемый человеком в состоянии сильного душевного расстройства либо под влиянием психического заболевания.

СУЩНОСТЬ – это внутренняя, единственная, своеобразная, неповторимая потенция человека, актуализированная в социальной среде, в сфере общественных и производственных отношений. Человек предъявлен своей сущностью в этом мире.

СХЕМА – это абстрактное, упрощенное изображение чего-либо (процессов мышления, ситуации и т.д.).

ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ - классификация конфликтных столкновений по формам проявления в различных сферах общественной жизни: экономической, социальной, политической, этнической, религиозной, военной, юридической, семейно-бытовой и др.

ТОЛЕРАНТНОСТЬ – терпимость к чужому образу жизни, поведению, обычаям, мнениям, идеям, верованиям; отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор.

ТОТАЛИТАРИЗМ – система насильственного политического господства, характеризующаяся полным подчинением общества, всех сфер его жизни власти господствующей элиты, организованной и целостный военно-бюрократический аппарат и возглавляемый лидером.

ТРЕТЕЙСКИЙ СУДЬЯ – третья сторона в конфликте, решения которой являются обязательными для оппонентов.

ТРУД – целесообразная деятельность человека, направленная на создание материальных и духовных ценностей, необходимых для жизни людей.

УНИВЕРСАЛЬНОЕ КОНФЛИКТНОЕ СОДЕРЖАНИЕ – это конфликтное содержание, которое тотально пронизывает все конфликты, независимо от уровня, типов, видов и других характеристик.

УПРАВЛЕНИЕ – процесс усиленного воздействия субъекта управления на объект для обеспечения его эффективного функционирования и развития.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ - целенаправленное воздействие на поведение людей в конфликтных ситуациях; деятельность по предупреждению, урегулированию и разрешению конфликтных столкновений, разногласий отдельных лиц и социальных групп.

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА – часть общей культуры общества, связанная преимущественно с формированием управленческих знаний, суждений, чувств, настроений, управленческих концепций, навыков управленческого и организационного поведе­ния. Она может быть понята как единство управленческих знаний, чувств, ценностей, управленческих и организационных отношений на данном этапе развития общества, управленческой деятельности.

УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА - снятие остроты противоборства сторон, которое не устраняет причин конфликта.

УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЙ – уровень трудности, достижение которого является идеальной целью будущих действий личности; желаемый уровень самооценки личности.

УСТАНОВКА - готовность, предрасположенность субъекта к определенной ситуации; определенная направленность проявлений психики и поведения субъекта; готовность к восприятию будущих событий.

УСТАНОВКА КОНФЛИКТНАЯ - предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом; она включает цели, ожида­ния и эмоциональную ориентацию сторон.

УСТАНОВКА СОЦИАЛЬНАЯ - предрасположенность, готовность действовать определенным образом в определенных ситуациях.

ФАКТ – (лат. “faktum” – сделанное, совершившееся) – это фиксация наблюдаемого в опыте или событие, результат, процесс – это нечто реальное, противоположное вымышленному.

ФАКТОР – причина, источник воздействия на систему, определяющий ее состояние, условие управленческой деятельности.

ФАКТОР ОБЪЕКТИВНЫЙ – это свойство объекта, не зависящее от субъекта и его сознания.

ФАКТОР РИСКА – это один из факторов, способствующий возникновению заболевания организма, системы и т.п.

ФАКТОР СУБЪЕКТИВНЫЙ – это свойство, качество субъекта осмысления и понимания его восприятия.

ФОБИИ – неадекватные переживания страхов, охватывающих человека в определенной обстановке. Фобии встречаются в рамках невротического конфликта.

ФРУСТРАЦИЯ (лат. “frustratio” – обман, тщетное ожидание) – психическое состояние острого переживания неудовлетворенной потребности.

ФУНКЦИЯ – это свойство какой-либо части целого, возникающее за счет его связи с другими частями целого.

ФУНКЦИЯ КОНФЛИКТА - выражение социального (позитивного или негативного) назначения конфликтного столкновения, зависимости между ним и другими явлениями общественной жизни.

ЦЕЛЬ – осознанный образ предполагаемого результата, на достижение которого направлено действие личности.

ЦЕННОСТНЫЕ ОРИЕНТАЦИИ – идеологические, политические, моральные и другие основания для оценки человеком окружающей действительности.

ЭВОЛЮЦИЯ КОНФЛИКТА – процесс постепенного развития конфликта от простых к более сложным формам.

ЭЙФОРИЯ – повышенное радостное настроение, состояние благодушия и беспечности, не соответствующее объективным обстоятельствам.

ЭМПАТИЯ - сочувствие, сопереживание чувствам другого человека.

ЭСКАЛАЦИЯ КОНФЛИКТА - нарастание остроты и размаха конфликтных действий, обусловленное обострением противоречий между оппонентами.