2017-11-01
7121
Настоящий проект ориентирован на создание туристической фирмы «Белый слон», предлагающей широкий выбор качественных услуг в сфере туризма, ориентированных на потребителей с различным уровнем дохода выше среднего. Турфирма будет создана путем учреждения общества с ограниченной ответственностью, с одним учредителем и участием заемного капитала, исходя из условий создания частных предприятий и хозяйственных обществ в Российской Федерации, регулируемых законами РФ.
Наименование фирмы: ООО «Белый слон»
Юридический адрес: 660077, г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д.12, оф.101.
Фактический адрес: 660077, г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д.12, оф.101 (на территории ТК Командор).
Цели создания туристической фирмы:
- хозяйственная деятельность, направленная на извлечение прибыли;
- эксклюзивный Отдых на основе туров крупных, зарекомендованных на данном сегменте рынка фирм и индивидуальных туристических программ;
- поддержание имиджа организации;
- заключение контрактов и завоевание потенциальных партнеров;
|
|
|
- завоевание значительной доли рынка.
Потенциальная эффективность данного проекта определяется:
- месторасположением офиса компании (густонаселенная часть города, большая проходимость);
- эксклюзивностью предложений;
- ценами, соответствующими высочайшему уровню услуг;
- оказанием широкого спектра сопутствующих услуг (оформление загранпаспортов и виз, страхование, доставка тура на дом, в офис, организация экскурсионного обслуживания и пр.).
Планируется, что организационная структура ООО «Белый слон» будет линейной (рисунок 10). Это наиболее простая структура: она имеет один канал связи (по вертикали), каждый подчиненный имеет только одного начальника. Все полномочия являются прямыми (линейными).
Рисунок 10 - Организационная структура ООО «Белый слон»
Генеральный директор руководит фирмой в соответствии с действующим законодательством, стратегическими планами деятельности фирмы, несёт всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества фирмы, а так же организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, повышение эффективности работы фирмы, увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности туристических услуг.
Главный бухгалтер выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций; осуществляет прием и контроль первичной документации; отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств; производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты.
|
|
|
Менеджеры по внутреннему и международному туризму курируют работу соответствующих отделов:
- распределяют обязанности;
отслеживают порядок выполнения возложенных функций;
- утверждают режим работы персонала;
- оформляют общие документы;
- занимаются бронированием и оформлением авиа- и прочих билетов;
- устанавливают связи с организациями, заинтересованными в сотрудничестве;
- осуществляют рекламную поддержку деятельности компании с целью привлечения клиентов.
Менеджер по продажам оформляет в установленном порядке документы на передачу услуг покупателям, своевременно составляет отчеты об использовании бланков строгой отчетности, подготавливает документы туристов для визового обеспечения, организует их доставку в визовые отделы посольств и обратно.
План действий по открытию компании «Белый слон»:
1. Аренда офисного помещения;
2. Регистрация фирмы во всех необходимых инстанциях;
3. Заключение договоров поручения, агентских договоров по типу поручения с крупнейшими туроператорами (TEZ Tour, PEGAS Touristik и др.);
4. 3аключение договоров со страховыми компаниями («Надежда», «Росгосстрах» и др.);
5. Подбор высококвалифицированного персонала.
6. Проведение рекламной компании;
7. Начало непосредственной работы.
Финансирование: Для реализации данного проекта необходима сумма в размере 2500000 рублей. Финансирование данного проекта планируется провести с привлечением кредитных средств:
- основа начального капитала - кредит со стороны инвестора в размере 2000000 рублей;
- личные средства учредителя – 500000 руб.
Планы возврата заемных средств: Предполагаемый срок кредитования: 7 лет, с ежегодным погашением, начиная со второго года получения кредита.
Гарантии возврата инвестиций: Ликвидные активы фирмы и гарантия банка, обслуживающего фирму (ЗАО «ВТБ24»).
Закон "Об основах туристской деятельности в РФ" гласит:
«осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта» [56].
Таким образом, предусматривается страховая ответственность туроператоров или банковская гарантия, размер которой не может составлять менее 10 миллионов рублей для туроператоров, работающих в сфере международного туризма, и 500 тысяч рублей - для туроператоров, работающих в сфере внутреннего туризма, а также 10 миллионов рублей - для туроператоров, работающих в обеих названных сферах [56].
Туроператором может быть только юридическое лицо. Юридическое лицо создается в результате его учреждения. Процедура создания юридического лица состоит из нескольких этапов.
1. Выбор организационно-правовой формы предприятия
Предпринимательская деятельность в России регулируется Гражданским Кодексом РФ (ГК РФ), отдельными законами и подзаконными нормативными актами. Предпринимательская деятельность юридических лиц определяется статьей 49 ГК РФ, устанавливающей правоспособность юридического лица [56].
Юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по всем своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Юридические лица имеют самостоятельный баланс или смету (ст. 48 ГК РФ) [56].
|
|
|
Под туристским предприятием понимается самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, осуществляющий формирование, продвижение и/или реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством и предусмотренные его уставом [56].
Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставной капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов [56].
Согласно ст. 93 ГК РФ участники общества с ограниченной ответственностью пользуются преимущественным правом покупки доли других участников. Число участников общества не должно превышать 50 человек [56].
Основным преимуществом общества с ограниченной ответственностью, общества с дополнительной ответственностью и акционерного общества перед хозяйственными товариществами является то, что ответственность участников и акционеров соответственно ограничено их вкладами или имуществом в кратком размере стоимости их вкладов или стоимостью принадлежащих им акций.
Фирма «Белый слон» создается в форме общества с ограниченной ответственностью по ряду причин. Преимущества общества с ограниченной ответственностью перед акционерным обществом следующие:
1. Минимальный размер уставного капитала общества с ограниченной ответственностью меньше минимального размера уставного капитала акционерного общества в 10 раз и равен 100-кратному размеру месячной минимальной оплаты труда.
2. Общество с ограниченной ответственностью имеет более упрощенную структуру управления. Аудиторская проверка не обязательна (ст. 91 ГК РФ). Избрание ревизионной комиссии не предусмотрено Гражданским кодексом.
3. Открытое акционерное общество обязано ежегодно публиковать в СМИ, доступных для всех акционеров этого общества годовой отчет о финансовых и прочих результатах деятельности.
|
|
|
4. Согласно ст. 92 ГК РФ уставом общества с ограниченной ответственностью может предусматриваться запрещение продажи участниками своих долей третьим лицам, что позволяет учредителям общества сохранить за собой право собственности на общество.
5. Общество с ограниченной ответственностью в отличие от акционерных обществ не связаны с процедурой выпуска акций и ведения реестра акционеров общества.
Турфирмы относятся к коммерческим организациям и, как показывает практика, чаще выступают в форме обществ с ограниченной ответственностью. Более того, ООО «Белый слон» планирует не только агентскую деятельность, но и самостоятельно формировать туры, то есть выступать в роли туроператора.
2. Подготовка проектов учредительных документов
К учредительным документам предприятия относятся:
- устав предприятия (при учреждении предприятия любой формы собственности);
- учредительный договор (если в число учредителей входят два лица и более) или решение учредителя о создании предприятия (если в качестве учредителей выступает одно лицо);
- заявление учредителя или лица, уполномоченного учредителями, для государственной регистрации.
Подготовка учредительных документов – первый шаг в создании туристского предприятия. Перечень и содержание учредительных документов зависит от выбранной организационно-правовой формы будущего предприятия.
Устав – это свод правил, устанавливающих порядок и организацию деятельности предприятия. Это важный документ, и к его составлению следует относиться предельно внимательно. При разработке устава необходимо исходить из требований законодательных актов, действующих на территории России, которыми определяются права собственности, а так же права и обязанности предприятия в процессе осуществления хозяйственной деятельности [57].
В уставе частного предприятия должна содержаться следующая информация [57]:
- наименование предприятия с указанием его организационно-правовой формы, фамилии собственника имущества и названия;
- данные об учредителе
- адрес предприятия
- предмет, цели и виды деятельности
- порядок образования имущества, в том числе права собственности на имущество предприятия
- порядок распределения прибыли и покрытия убытков
- управления предприятием и компетенция органов управления
- условия реорганизации и ликвидации предприятия.
В уставе так же необходимо обговорить ответственность учредителя по обязательствам предприятия. На титульном листе устава в верхнем правом углу проставляется дата его учреждения и подпись учредителя. Если устав учрежден решением собрания учредителей, указывается дата собрания и номер протокола. Перед сдачей на государственную регистрацию устав должен быть прошит [57].
При подготовке учредительных документов создаваемой организации возникает вопрос о выборе наименования.
Название фирмы может быть любым, и зависит это только от фантазии и вкуса учредителей. Однако в целях дальнейшего успеха предприятия нужно учесть ряд принципов при выборе наименования фирмы [37].
1. Неизменность названия. К названию привыкают, оно просто удерживается в памяти. Это облегчает деловые контакты. При выборе названия необходимо подумать о его неизменности.
2. Ассоциация с выпускаемой продукцией, с ее характерными приятными чертами. Удачно подобранное название способствует созданию оригинальной и красивой эмблемы организации, товарного знака и пр. Однако при выборе названия границы деятельности фирмы очерчиваются достаточно условно, следует избегать излишней жесткости, поскольку в перспективе характер деятельности может измениться.
3. Краткость, благозвучность, эстетичность. Название должно быть таким, чтобы путем замены, добавления или изъятия букв его нельзя было бы трансформировать в неблагозвучное название. Лучше всего воспринимаются названия, состояло из одного или двух слов, отражающих вид деятельности предприятия.
4. Неповторимость названия. При возникновении неблагоприятного впечатления об одной из фирм с одинаковым названием это впечатление может быть перенесено и на другую одноименную фирму.
Название «Белый слон» вполне соответствует вышеозначенным критериям, поскольку вызывает приятные ассоциации, связанные с более теплым климатом, Отдыхом и экзотическими странами, а также символ слона, как животного, можно назвать эстетичным и гармоничным.
Решение вопросов, связанных с определением места нахождения, почтового адреса и места хранения документов создаваемого юридического лица - подготовительный этап, предшествующий государственной регистрации. При выборе адреса места нахождения следует учитывать список адресов, по которым приостановлена регистрация юридических лиц, на основании обращения собственников, арендаторов и балансодержателей, т.к. причиной отказа в регистрации организации может быть принадлежность адреса к этому списку.
Место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации, если в соответствии с законом в учредительных документах юридического лица не установлено иное (п.2 ст.54 ГК РФ) [56].
Именно поэтому решение вопросов, связанных с определением адреса места нахождения, и оформление подтверждающих его документов предшествуют государственной регистрации юридического лица.
Сведения о порядке хранения документов и о порядке предоставления обществом информации участникам общества и другим лицам должны содержаться в уставе. В уставе указывается конкретный адрес хранения документов. Отсутствие в уставе такого указания влечет отказ в государственной регистрации. Изменение места хранения документов влечет необходимость внесения изменений в устав.
После определения адреса офиса необходимо подготовить документы на помещение. Такими документами могут быть предварительный договор аренды, письменное подтверждение собственника сдать помещение в аренду или продать помещение.
3. Принятие решения об учреждении юридического лица
Процедура учреждения юридического лица зависит от выбранной организационно-правовой формы и количества учредителей.
Решение об учреждении юридического лица фиксируется протоколом. В протоколе собрания необходимо указать фамилию, имя, отчество каждого присутствующего учредителя. На собрании учредителей, как правило, рассматривают три вопроса:
- об организации предприятия и его наименовании;
- о принятии устава предприятия;
- о выборах директора предприятия
- оплата уставного капитала
5. Государственная регистрация юридического лица
Для того, что бы зарегистрировать создаваемую организацию, учредителям необходимо:
- определить в какой территориальный орган МНС необходимо подать документы на регистрацию;
- уплатить государственную пошлину за регистрацию юридического лица в размере 2000 руб.;
- заполнить заявление на государственную регистрацию юр. лица и заверить у нотариуса подпись заявителя;
- полностью скомплектовать пакет документов, необходимых для регистрации;
- подать комплект документов либо непосредственно в орган МНС, либо направив документы по почте.
В срок не более чем 5 рабочих дней со дня представления документов в регистрирующий орган принимается решение о государственной регистрации юридического лица либо об отказе в такой регистрации.
В течение 5 дней со дня государственной регистрации налоговый орган осуществляет постановку юридического лица на учет и выдает Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, в котором указывается ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) и КПП (код причины постановки на учет).
После государственной регистрации необходимо совершить следующие действия:
1. Изготовление печати зарегистрированного юридического лица.
Для этого требуется представить Свидетельство о государственной регистрации и Свидетельство о постановке на учет в налоговый орган.
2. Постановка юридического лица на учет в органах Росстата.
Орган Росстата включает вновь созданное предприятие в состав Единого государственного регистра предприятий и организаций (ЕГРПО) и присваивает коды Общероссийского классификатора предприятий и организаций (ОКПО) и классификационные признаки (подчиненность министерству – ОКОГУ, местонахождение – ОКАТО, вид деятельности – ОКОНХ, форма собственности – ОКФС, организационно-правовая форма - ОКОПФ)
3. Регистрация юридического в органах Фонда социального страхования РФ.
Производится в 10-дневный срок со дня государственной регистрации. Для этого подаются следующие документы:
- Заявление
- Свидетельство о регистрации;
- Устав (подписанный и скрепленный печатью);
- Учредительный договор (подписанный и скрепленный печатью);
- Протокол;
- Коды статистики оригинал или нотариально заверенная копия;
- Свидетельство о постановке на налоговый учет;
- Доверенность;
- Договор аренды или свидетельство о праве собственности (ксерокопии).
4. Регистрация юридического лица в органах Пенсионного фонда РФ.
Осуществляется в 30-ти дневный срок. Документы, подаваемые для регистрации, аналогичны документам для ФСС, только Свидетельство о регистрации и Свидетельство о постановке на налоговый учет заверяются нотариально.
5. Регистрация юридического лица в органах Фонда обязательного медицинского страхования.
Аналогично постановке на учет в другие фонды.
После регистрации в Фондах предприятию выдается страховое свидетельство и извещения страхователю, где указаны все условия работы с данными учреждениями.
6. Открытие расчетного счета в банке.
Для осуществления безналичных расчетов необходимо заключить договор банковского счета. В банк предоставляются:
- Свидетельство о государственной регистрации
- Устав (подписанный и скрепленный печатью);
- Учредительный договор (подписанный и скрепленный печатью);
- Протокол;
- Карточка образца подписи руководителя и бухгалтера (нотариально заверенная).
Решив организационные и юридические вопросы, необходимо перейти к разработке плана маркетинга и продаж.
3.2. Разработка плана маркетинга и продаж
Россия является одним из мировых лидеров по объему выездного туризма. Часть генерируемых ею потоков направляется в страны Центра мирового туристского пространства. С 2003 по 2013 г. число выездов россиян увеличилось во Францию - в 2,6 раза, Швейцарию - в 2,4, Австрию - в 2,3, Италию и Испанию - в 2, Великобританию - в 1,9, Германию - в 1,8 раза [73].
Перспективный туристский рынок находится в Северо-Восточной и Юго-Восточной Азии, переживающей сегодня бум въездного и выездного туризма. В настоящее время туристский поток из Азиатско-Тихоокеанского региона в Европу, прежде всего Западную, относится к самым крупным межрегиональным туристским миграциям в мире. Он уступает лишь трансатлантическому туристскому обмену между Западной Европой и Северной Америкой [74].
Стратегия маркетинга ООО «Белый слон» направлена на развитие деятельности фирмы по продаже не только стандартных туров, но и формированию индивидуальных эксклюзивных турпродуктов и, как следствие, увеличение прибыли турфирмы.
Одно из новых туристических направлений будет ориентировано на оказание качественных услуг в сфере организации эксклюзивного Отдыха экологической направленности, доступных потребителям с уровнем дохода выше среднего.
Основной концепцией стратегии является удовлетворение потребностей потенциальных клиентов в оказываемых услугах с последующим извлечением максимальной прибыли от своей деятельности.
Реализация данной цели предполагает решение следующих задач:
- формирование имиджа организации, построенного на критериях престижности, элитарности;
- заключение контрактов с туроператорами, предлагающими эксклюзивный Отдых;
- формирование партнерских отношений;
- завоевание лидирующего положения на рынке организации элитарного Отдыха экологической направленности.
Ценообразование складывается из нескольких условий:
- цен, предлагаемых туроператором (на стандартные туры);
- расходов на обслуживание стандартного тура и эксклюзивной туристической программы (на туры по индивидуальным параметрам).
В соответствии с этим в основу расчёта цены реализации продукции положены цены оператора, а также собственные издержки. Коррекция цен производится с учетом требований клиента. В дальнейшем на особенно популярные программы при складывающемся устойчивом спросе возможно увеличение цен.
Исходя из этих положений, политика ценообразования фирмы «Белый слон» такова:
- цена должна соответствовать эксклюзивности предлагаемого тура;
- цена должна покрывать все издержки;
- все предлагаемые туры отличаются высочайшим уровнем сервиса и максимально соответствующим потребностям клиента набором услуг.
Основным условием существования предприятия является полная самоокупаемость турфирмы. Для покрытия возможных издержек компания предлагает оказание широкого спектра дополнительных услуг. Стимулирование спроса осуществляется за счет предоставления следующих услуг по конкурентоспособным ценам:
- оформление загранпаспортов (в том числе в сложных случаях);
- услуги страхование (в том числе эксклюзивные);
- доставка тура на дом, в офис, в аэропорт и т.д.;
- срочное оформление виз;
- подбор тура в соответствии с пожеланиям и возможностями клиента.
Товарно-ассортиментная политика: предлагаемый ассортимент будет характеризоваться эксклюзивностью и разнообразием, так как туры будут заимствоваться у целого ряда туроператоров, а так же будут создаваться непосредственно специалистам компании «Белый слон» на основе исследования потребительских предпочтений.
Бронирование и продажа услуг будет осуществляться в ходе прямых контактов между покупателем и продавцом. Подобный способ удобен для покупателя, который может непосредственно ознакомиться с туром и получить полноценную и полезную для него информацию.
Так же планируется осуществлять бронирование и продажи посредством Интернет, это будет особенно удобно тем людям, которые в силу высокой занятости испытывают сложности с оформлением путевок в офисе. Оплата в таком случае производится с помощью системы электронных платежей.
Важнейшим инструментом работы компании является обслуживание интернет сайта: потенциальные покупатели туров предпочитают сравнивать цены, не отходя от рабочего места.
Исходя из опыта анализа эффективности рекламной информации, предполагается использование следующих типов рекламы []:
- профессиональные издания («Туринфо», «Туризм и Отдых», «Отдых и путешествия», «Чук и Гек», «Разыскивается Отдых») — 40% общего рекламного бюджета за период;
- местная реклама (листовки, местные газеты) — 10-15%;
- наружная реклама (щиты, перетяжки, постеры и т. д.) — 10-15%;
- реклама в Интернет — 30%;
- полиграфия (каталоги, буклеты) — 5-10%.
В настоящее время на рынке Красноярска функционирует около 500 туристских предприятий (туроператоров и турагентов). Далеко не все из них предлагают услуги по организации эксклюзивного Отдыха.
Прогноз объема реализации является одним из важнейших этапов при создании нового предприятия туристической отрасли, поскольку отражает план достижение определенных показателей деятельности фирмы:
- с одной стороны величина объема продаж определяет долю фирмы на рынке;
- с другой стороны, темпы роста объема реализации непосредственно влияют на величину издержек, прибыли и рентабельности.
Прогноз динамики объема продаж турфирмы ООО «Белый слон» в стоимостных единицах в 2014 - 2015 гг. представлен в таблице 4. Прогноз основан на данных маркетинговых исследований российского, международного и красноярского рынков туристических услуг.
Таблица 4 – Прогноз динамики объема продаж турфирмы ООО «Белый слон» в стоимостных единицах в 2014-2015 гг.
| Вид услуг | Выручка 2014г., тыс. руб. | Выручка 2015г., тыс. руб. | Темп роста | Отклонение (+,-) |
| Отдых в Турции | 6092,8 | 9139,2 | 50% | 3046,4 |
| Отдых в Египте | 5852,42 | 8572,9 | 46,48% | 2720,48 |
| Отдых на о. Крит (Греция) | 7261,1 | 45,02% | 2254,1 | |
| Отдых в Таиланде | 5021,33 | 50% | 2510,67 | |
| Отдых в Испании | 3245,1 | 50,03% | 1082,1 | |
| Отдых в Хорватии | 4222,4 | 46,15% | 1333,4 | |
| Франция, Париж | 2696,9 | 21,18% | 571,1 | |
| Италия (Рим, Венеция) | 2197,94 | 2856,8 | 29,98% | 658,86 |
| Греция (экс. тур) | 1127,11 | 1679,4 | 49% | 552,29 |
| Отдых в Швейцарии | 1352,5 | 60% | 811,5 | |
| Итого | 49940,9 | 45,18% | 15540,9 |
Как видно из таблицы 4, ожидается, что наиболее продаваемыми направлениями ООО «Белый слон» в 2014 году будут Отдых в Турции и Таиланде. Меньше всего ожидается спрос на эксклюзивные туры в Египет, Грецию (в связи с напряженной политической обстановкой) и Швейцарию (высокий уровень цен). Ожидается тенденция увеличения спроса на туристические путевки ввиду роста качества жизни населения.
В таблице 5 представлен прогноз структуры объема реализации ООО «Белый слон» за 2014-2015 гг.
Таблица 5 – Прогноз структуры объема реализации турфирмы ООО «Белый слон» за 2014-2015 гг.
| Вид услуг | Структура выручки 2014г., % | Структура выручки 2015г., % | Изменение структуры (+,-) |
| Отдых в Турции | 17,7 | 18,3 | 0,6 |
| Отдых в Египте | 17,2 | 0,2 | |
| Отдых на о. Крит (Греция) | 14,6 | 14,54 | -0,06 |
| Отдых в Таиланде | 14,6 | 15,1 | 0,5 |
| Отдых в Испании | 6,3 | 6,6 | 0,3 |
| Отдых в Хорватии | 8,4 | 8,5 | 0,1 |
| Франция, Париж | 7,8 | 6,5 | -1,3 |
| Италия (Рим, Венеция) | 6,4 | 5,7 | -0,7 |
| Греция (экс. тур) | 3,3 | 3,36 | 0,06 |
| Отдых в Швейцарии | 3,9 | 4,3 | 0,4 |
| Итого | - |
Таким образом, в первые годы работы ООО «Белый слон» предполагает осваивать направления, которые пользуются устойчивым спросом, что говорит об эффективной маркетинговой политике компании.
План структуры объема продаж с разбивкой по кварталам основным направлениям деятельности турфирмы ООО «Белый слон» представлен в таблице 6.
Таблица 6 – План структуры объема продаж по кварталам турфирмы ООО «Белый слон» за 2014-2015 гг.
| Направление | 2014год, % | 2015 год, % | ||||||
| I | II | III | IV | I | II | III | IV | |
| Турция | ||||||||
| Италия | ||||||||
| Египет | ||||||||
| Кипр | ||||||||
| Испания | ||||||||
| Франция | ||||||||
| Таиланд | ||||||||
| Хорватия | ||||||||
| Греция | ||||||||
| Швейцария | ||||||||
| Итого |
Проведем прогноз динамики объема услуг фирмы за 2014 - 2015 гг. и рассчитаем коэффициент сезонности (таблица 7).
Таблица 7 - Прогноз объема реализации услуг с учетом сезонности за 2014 - 2015 гг.
| Месяц | Выручка, тыс. руб. | Коэффициент сезонности | ||
| Январь | 0,69 | 0,66 | ||
| Февраль | 0,54 | 0,53 | ||
| Март | 0,66 | 0,53 | ||
| Апрель | 0,66 | 0,66 | ||
| Май | 1,09 | 1,1 | ||
| Июнь | 1,3 | 1,3 | ||
| Июль | 1,5 | 1,6 | ||
| Август | 1,5 | 1,6 | ||
| Сентябрь | 1,4 | 1,4 | ||
| Октябрь | 0,9 | 0,9 | ||
| Ноябрь | 0,75 | 0,7 | ||
| Декабрь | 1,03 | |||
| Итого |
Сделав прогноз доходов и объемов выполненных заказов, можно сделать вывод, что наибольшую прибыль фирма ожидает получить в майские праздники, летние месяцы - июнь, июль, август, Новый Год и ноябрьские праздники.
Наиболее популярным летним направлением в 2014-2015гг ожидается Турция, а зимним - Хорватия. Также можно отметить, что в 2015 году прогнозируется резкий рост спроса на осенне-зимние турпутевки в Испанию. Данный факт можно объяснить повышением общего спроса на данное направление.
Поездки в Турцию являются наиболее популярным направлением не только в ООО «Белый слон». Это общая тенденция для рынка туристских услуг города Красноярска.
Целевая аудитория услуг фирмы ООО «Белый слон»:
- деловые люди;
- индивидуальные туристы (группы туристов);
- клиенты VIP.
Спрогнозируем структуру доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов в таблице 8.
Таблица 8 - Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок на туристском рынке в 2014-2015гг, %
| Сегменты | Структура доходов фирмы, % | |
| 1. Корпоративные клиенты | ||
| а) командировки | ||
| б) организация семинаров | ||
| в) организация выставок | ||
| 2. Частные клиенты | ||
| 3. Группы | ||
| Итого: |
Из данных таблицы 8 видно, что основными клиентами турфирмы ООО «Белый слон» должны стать корпоративные клиенты. Поэтому даже в межсезонье объем реализации не будет резко снижаться за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок.
Таким образом, необходимо сформировать основные положения маркетинговой стратегии для ООО «Белый слон»:
1. Поиск постоянных клиентов.
Главная задача, которую придется решать начинающей фирме «Белый слон», - привлечь как можно больше клиентов. Более того, необходимо одновременно сформировать круг постоянных заказчиков.
2. Быть готовым к низкой рентабельности на первых порах.
Поскольку фирма «Белый слон» планирует совмещать деятельность агентства и оператора, следует иметь ввиду особенности деятельности обеих форм ведения бизнеса:
- агентство - посредник между туроператором и клиентом, то есть между тем, кто производит услугу, и тем, кто ее приобретает;
- туроператоры - это крупные специализированные компании, они не обладают своими розничными сетями, а значит, не вкладывают деньги в развитие сети собственных продаж. Часть прибыли туроператор отдает компаниям, которые делают это за него, а комиссия, которую получает туристическое агентство в результате реализации туров, как раз и является единственным источником его прибыли.
В связи с этим, в первые месяцы ожидается низкая рентабельность, однако с завоеванием доверия клиентов планируется увеличивать объемы реализации именно за счет самостоятельно сформированных туров.
3. Расширять по возможности поле деятельности.
Начинающей туристической фирме не стоит заковывать себя в кандалы специализации.
В портфеле фирмы обязательно должен присутствовать набор вариантов Отдыха, пользующихся массовым спросом, - «рейтинговых» направлений: и зимних, и летних. Именно так можно привлечь значительное число клиентов. Наиболее популярные у россиян летние туры - это Испания, Турция и Кипр. Зимой - Таиланд и Египет. Именно эти маршруты обеспечат достойный оборот и хороший старт ООО «Белый слон». И лишь после того, как дела пойдут успешно, необходимо начать корректировать свой бизнес, переходя к специализации.
4. Разработать привлекательный стиль офиса.
Обустройство офиса – очень важное дело для позиционирования новой фирмы. Статистика туристического бизнеса показывает: открытие офиса с красивой витриной в «проходном» месте, гарантирует часть клиентов только благодаря выгодному расположению.
Наружная реклама выходит сегодня на одно из первых мест с точки зрения эффективности привлечения клиентов. Так что предпочтительнее обосноваться на первом этаже ТК «Командор», с отдельным входом и собственной витриной. Непременно понадобится выделенная линия для подключения к Интернету.
Расположение офиса ООО «Белый слон» представляется выгодным, поскольку предполагается аренда офиса в торговом центре с большим потоком покупателей. Покупая тур, клиент приходит в офис фирмы как минимум три раза. В итоге - чем труднее добраться до офиса, тем меньше у клиента ощущения комфорта. Кроме того, давно известно: обычно покупка тура «привязана» к месту службы - люди заходят в турагентство после работы. Поэтому размещение поблизости от нескольких крупных бизнес-центров, где сосредоточено много офисов, также повлияет на рост клиентской базы.
5. Сформировать соответствующий спросу график работы.
Статистика неумолима: большинство туров покупают либо в обеденное время, либо начиная с пяти-шести вечера. В основном, агентства работают до 19 часов, летом - до 20.00.
6. Сформировать кадровый состав из профессионалов.
Цены на сходные туры у всех компаний почти одинаковы. А значит, речь идет о том, насколько грамотно сотрудники ООО «Белый слон» смогут рассказать о преимуществах или недостатках страны в целом, гостиницы, пляжа, прочих услуг. И о том, в какой степени оправдаются ожидания клиентов. Очень важно, чтобы в фирме работали опытные люди.
7. Грамотное формирование системы скидок.
В первое время фирма категорически не должна делать скидок. На рынке такая практика присутствует, однако рентабельность туристического рынка ниже по сравнению с другими секторами услуг. Поэтому привлекать клиентов необходимо не скидками, а сервисом и дополнительными услугами.
8. Разработать собственный рекламный проспект.
Реклама в туристической области - вопрос специфический. Дело в том, что рекламные бюджеты турагентств, как правило, невелики. Охватить «широкие слои населения» при желании можно, например, воспользовавшись услугами таких журналов, как «Туризм и Отдых». Начинающей фирме ООО «Белый слон» стоит испробовать все возможные пути, чтобы заявить о себе. Однако, как показывает практика, люди устали от изданий, в которых порой одновременно публикуются сведения о сотнях компаний. Потенциальному клиенту сложно «разглядеть» новую фирму в таком объеме информации.
Следовательно, необходимо выпускать собственные красочные каталоги и рассылать их по почтовым ящикам постоянных и потенциальных клиентов.
9. Постоянно обновлять сайт компании.
Когда клиент приходит в фирму и рассказывает о своих пожеланиях, при нем необходимо открыть сайт фирмы или туроператора, и не только вместе смотреть цены, но и объяснить, как пользоваться сайтом. Тут есть свои преимущества: клиенты видят, что информация достоверна, цена соответствует цене туроператора. С другой стороны, у клиента появляется возможность самому зайти на этот сайт и еще раз хорошенько все обдумать.
Завершающей частью процесса разработки проекта должна стать процедура финансового планирования и оценки рисков.
3.3. Финансовое планирование и оценка рисков при создании турфирмы
В данном разделе приводятся финансовые прогнозы для первого года работы. Эти прогнозы представляют собой наиболее вероятные оценки будущих финансовых результатов агентства, рассчитанные её руководством.
Турфирма «Белый слон» ожидает прибыль уже в первом квартале первого года деятельности и рассчитывает быть прибыльной в течение всего этого и следующего годов
Далее рассмотрим необходимые затраты для организации турфирмы и определим ожидаемую чистую прибыль, а также срок окупаемости инвестиций. Данные о первоначальных капитальных вложениях представлены в таблице 9.
Таблица 9 - Расчет суммы первоначальных капитальных вложений.
| Наименование | Сумма, руб. |
| 1 Аренда офиса | 300 000 |
| 2 Коммунальные платежи | 36 000 |
| 3 Первоначальные затраты на оснащение предприятия | 205 050 |
| 4 Организационные затраты | 4 800 |
| 5 Затраты на рекламную кампанию | 161 054 |
| 6 Затраты на выплату заработной платы работникам и отчисления. | 516 128 |
| 7 Расходы на оплату телефонной и Интернет связи | 108 000 |
| 8 Канцелярские принадлежности | 33 600 |
| 9 Резерв на непредвиденные расходы | 15 000 |
| ИТОГО | 1 375 282 |
Таким образом, сумма первоначальных инвестиций, необходимых для организации туристического предприятия составит 1 375 282 руб.
Далее произведем расчёт затрат для открытия турфирмы (таблица 10).
Таблица 10 – Расчет затрат, необходимых для открытия турфирмы
| Вид затрат | Сумма, руб./год |
| Затраты на рекламу | 161 054 |
| Затраты на зарплату | 412 800 |
| Отчисления на социальные нужды | 103 328 |
| Расходы на аренду | 300 000 |
| Амортизация | 5 600 |
| Итого | 982 782 |
Далее определим среднюю выручку предприятия за 1 год функционирования. Исходя из производственного плана, где представлен планируемый объём продаж можно рассчитать среднюю годовую выручку.
Как говорилось выше, турфирма будет продавать собственные туристические продукты, а также будет сотрудничать с туроператорами по договорам комиссии, реализуя турпакет по твердой цене туроператора и получая от продажи готовых туров определенный процент.
Для расчетов будет принят средний процент ожидаемой прибыли от продаж – 10%.
Такой процент выбран в связи с тем, что в первые годы функционирования фирмы «Белый слон» ожидается, что она будет получать прибыль в основном за счет комиссионного вознаграждения от крупных туроператоров, поскольку ее собственные турпродукты еще не известны потребителю и спрос на них в первое время ожидается на низком уровне. По мере того, как фирма завоюет доверие своих потребителей, основную прибыль планируется извлекать за счет продажи собственных туристических продуктов.
Итак, в среднем ожидается валовая выручка от продаж = 37 882000 руб.
Выручка за вычетом расходов и расчетов с туроператорами = 37 882 000 руб. * 10% = 3 788 200 руб.
В таблице 11 приведен расчёт прибыли для фирмы «Белый слон» в первый год функционирования на туристическом рынке города Красноярска.
Таблица 11 - Схема расчета прибыли предприятия в первый год функционирования
| Показатель | Сумма, руб. |
| 1 Выручка от реализации | 37 882 000 |
| 2 Себестоимость туров и расчеты с операторами | 34 093 800 |
| Заработная плата 412 800 Налоги и отчисления с з/п 103 328 Аренда 300 000 Коммунальные платежи 36 000 Телефонная связь и Интернет 108 000 Канцелярские принадлежности 33 600 Амортизация 5 600 Прочее 15 000 | 1 014 328 |
| 4 Валовая прибыль 1-(2 + 3) | 2 773 872 |
| 5 Расходы на рекламу (коммерческие и управленческие расходы) | 161 054 |
| 6 Прибыль от реализации (4-5) | 2 612 818 |
| 7 Налог на прибыль (20%) | 627 076 |
| 8 Чистая прибыль (6-7) | 1 985 742 |
Рассчитаем эффективность разработанного финансового плана.
Уровень рентабельности капитала = (Чистая прибыль / Капитал) * 100 % = (1 985 742 / 1 456 000) * 100 % = 136 %.
Уровень рентабельности капитала является рыночным показателем и отражает размер прибыли, приходящийся на 1 рубль капитала предприятия, характеризует конкурентоспособность предприятия и эффективность использования всех денежных средств.
Доход от проекта = Сумма чистой прибыли за 1 год – Инвестиции: 1 985 742 – 1 456 000 = 529 742 руб.
Индекс рентабельности = Сумма чистой прибыли за 1 год/Инвестиционные вложения = 1 985 742 / 1 456 000 = 1,4 раза.
Данный показатель должен быть больше 1, что говорит о рентабельности вложенных инвестиций.
Точка безубыточности = Постоянные издержки / (1 – (Переменные издержки / Выручка))
Постоянные издержки = Заработная плата + Налоги и отчисления с з/п + Аренда + Коммунальные платежи + Амортизация.
Переменные издержки = Реклама + Канцелярские принадлежности + Прочие расходы.
Постоянные издержки = 412 800 +103 328 + 300 000 + 36 000 + 5 600 = 857 728 руб.
Переменные издержки = 161 054 + 33 600 + 15 000 = 209 654 руб.
Точка безубыточности = 857 728 / (1 – (209 654 / 34 093 000)) = 857 728 / 0.9939= 862 992 руб.
Ниже этого объема выручки реализация путевок станет невыгодной.
Срок окупаемости проекта = Объём первоначальных инвестиций / (Чистая прибыль + Амортизация) = 1 440 018 / (1 985 742 + 5 600) = 1 440 018 / 1 991 342 = 0,7 года.
Чтобы узнать срок окупаемости в месяцах нужно 0,7 * 12 месяцев = 8,4 месяца. Таким образом, получается, что данный проект окупится за 8 месяцев.
Произведем оценку рисков. Все риски, которые могут угрожать деятельности фирмы можно разделить на риски внешней и внутренней среды и на риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.
Для создаваемой турфирмы «Белый слон» актуальны те же риски, которые рассматривались при анализе деятельности действующей турфирмы «Велл».
По результатам анализа внешней и внутренней среды, составим матрицу SWOT-анализа для фирмы «Белый слон» (таблица 12).
Матрица SWOT-анализа позволит выявить в реальные возможности ООО «Белый слон», возможные угрозы, а также сильные и слабые стороны деятельности фирмы.
Таблица 12 - Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы ООО «Белый слон» (SWOT-анализ)
| S (STRENGTHS) Сильные стороны | W (WEAKNESSES) Слабые стороны |
| 1. Хорошее месторасположение 2. Наличие необходимых финансовых ресурсов; 3. Наличие навыков и профессионализма у сотрудников. 4. Наличие скидок 5. VIP-обслуживание, что дает фирме определенный статус 6. Современные технологии 7. Гибкие цены | 1. Отсутствие маркетингового планирования. 2. Отсутствие планирования деятельности 3. Слабая мотивация туристов 4. Малоэффективная реклама; 5. Значительное влияние фактора сезонности на прибыль 6.Средний ассортимент 7.Средний спектр услуг |
| O (OPPORTUNITIES) Возможности | T (THREATS) Угрозы |
| 1. увеличение темпов роста рынка; 2. выход на новый рынок; 3. обслуживание дополнительных групп потребителей. 4. Разработка стратегии маркетинга. 5. Возможность расширения деятельности (открытие дополнительных офисов). 6.завоевание новых сегментов рынка 7. предоставление новых направлений | 1. Неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют; 2. спад в экономике; 3. изменения во вкусах потребителей. 4. Возможности появления все новых конкурентов в данном сегменте рынка. |
На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой ООО «Белый слон» деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству фирмы необходимо организовывать деятельность, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз.
В целом это – нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта: в условиях жесткой конкуренции, наличия более сильных соперников необходимо совершенствовать управление маркетингом, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивая бюджет маркетинга, работая над маркетинговыми планами.
Для успешной деятельности руководитель должен выработать систему мотивации, поощрения персонала, так как известно, что материальное и моральное стимулирование работников имеет прямое воздействие на прибыль организации.
Итак, создание компании связано с одной стороны с большими перспективами, поскольку на рынке города Красноярска небольшое количество фирм, предлагающих индивидуальные туры, а с другой стороны, высокий уровень конкуренции в сфере туризма, нестабильная социально-экономическая ситуация могут осложнить развитие компании.
В соответствии с действующей схемой реализации данного проекта полное финансирование хозяйственной деятельности планируется осуществляться за счет заемных средств, включая приобретение средств производства, оплату труда персонала, формирование фондов.
Анализ экономических расчетов и возможных рисков, проведенных в финансовой части проекта, подтвердил эффективность проекта, незначительность рисков для учредителей и заемщиков и его полную окупаемость.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Отмена лицензий в РФ для туристических предприятий привела к тому, что открытие туристической фирмы стало относительно несложной процедурой, рассматривая юридическую и организационную стороны. В связи с этим в рамках данной работы рассматривается создание и регистрация фирмы «Белый слон» в форме общества с ограниченной ответственностью, которая является самостоятельным туристическим оператором, но также и выполняет функции турагентства, предоставляя услуги крупнейших операторов страны.
Совмещение этих функций нормальная практика для современного туристического бизнеса, поскольку кроме юридических и организационных вопросов, возникает целый ряд более сложных задач, с которыми приходится сталкиваться молодым предприятиям.
Сложнее решить задачу с привлечением клиентов и закреплении своих позиций на рынке, поскольку в этой сфере деятельности конкуренция очень высока. При открытии ООО «Белый слон» есть оригинальная идея позиционирования своей фирмы на рынке – организация эксклюзивных туров по индивидуальным параметрам, чтобы попробовать найти свою нишу на красноярском туристическом рынке. В то же время выполнение функции турагентства поможет предприятию повысить рентабельность и создать позитивный имидж за счет имиджа крупнейших туроператоров: клиенты больше доверяют крупному туроператору с известным брендом, чем молодой малоизвестной фирме.
Несмотря на то, что рентабельность туристического бизнеса невелика, это очень перспективный сектор экономики, главное преимущество которого – небольшой размер стартового капитала.
Для начала своей деятельности ООО «Белый слон» требуется немногое:
- офис (расположенный в густонаселенном районе с высокой скоростью застройки элитным жильем, на территории крупного ТК с большим потоком покупателей);
- оргтехника и новейшее ПО;
- высококвалифицированные сотрудники.
Планируется самостоятельная работа агентства (без франчайзинга), следовательно, необходимо будет наладить хорошие отношения с туроператорами, заключив долгосрочные соглашения, предполагающие в дальнейшем молодой фирме получать максимальные скидки на туры, информационную поддержку и иные привилегированные условия.
Подобные отношения решено начинать на специализированных выставках, где можно не только наладить личные связи с сотрудниками крупных туроператоров, но и отыскать интересные турпакеты, специальные предложения, получить бесплатный раздаточный материал.
Большинство из потенциальных туристов имеют достаточно ограниченный бюджет, а узнавая товарные знаки многих сетей, клиенты туристических компаний могут сформировать положительное впечатление.
В целом, планируется получение дохода сразу после открытия фирмы, хотя объемы реализации зависят от времени года и обстановки в крае.
Туристический бизнес – это искусство. Не каждый сможет справиться с огромным количеством клиентов во время сезона отпусков, правильно подобрать тур каждому, да еще и привлечь Отдыхающих вне сезона. Перспективы развития туристического рынка в Красноярске хорошие, но для дальнейшего развития необходимо искать новые подходы к привлечению клиентов, особенно это касается старшего поколения.
Основной концепцией стратегии маркетинга ООО «Белый слон» является удовлетворение потребностей потенциальных клиентов в оказываемых услугах с последующим извлечением максимальной прибыли от своей деятельности.
Создание компании связано с одной стороны с большими перспективами, поскольку на рынке города Красноярска небольшое количество фирм, предлагающих индивидуальные туры, а с другой стороны, высокий уровень конкуренции в сфере туризма, нестабильная социально-экономическая ситуация могут осложнить развитие компании.
В соответствии с действующей схемой реализации данного проекта полное финансирование хозяйственной деятельности планируется осуществляться за счет заемных средств, включая приобретение средств производства, оплату труда персонала, формирование фондов.
Анализ экономических расчетов и возможных рисков, проведенных в финансовой части проекта, подтвердил эффективность проекта, незначительность рисков для учредителей и заемщиков и его полную окупаемость.
Отметим, что, несмотря на ряд трудностей, а также спад темпов роста всей экономики, туризм по-прежнему набирает обороты. По темпам роста он уже опередил прогнозы на 1%, и это не предел.
При этом наиболее интенсивное развитие туризма происходит в развивающихся странах (на 10-12% выше по сравнению с прошлым годом). Россия, к сожалению, отстает практически по всем показателям, находясь по уровню туризма почти на одной отметке со многими африканскими странами.
Причем в 2013 году наша страна опустилась с 59 места в общем рейтинге на 63. К сожалению, нерешенные проблемы в сфере внешней политики, образования, ЖКХ и т.д. отодвигают на второй план вопросы, связанные с туризмом. Хотя именно это направление приносит немалые доходы в бюджет.
Таким образом, была достигнута цель, поставленная во введении – разработан проект создания туристической фирмы ООО «Белый слон» в городе Красноярске. Для этого был решен ряд задач:
- изучены теоретические основы туристского бизнеса;
- охарактеризованы понятие и сущность туристских услуг в рыночной экономике;
- проанализирован туристский рынок России;
- рассмотрены основы предпринимательства в туризме;
- выделены предпосылки создания нового предприятия на рынке туристских услуг;
- дана характеристика действующей фирме «Велл»;
- определены технологии управления в фирме «Велл»;
- рассмотрены формы туристского бизнеса и критерии их выбора;
- разработан проект создания турфирмы «Белый слон»;
- рассмотрены юридические и организационные вопросы;
- составлен финансовый план, план маркетинга и продаж;
- оценены возможные риски.
